OutverseO platformă de asistență clienți alimentată de inteligența artificială, care automatizează rezolvarea biletelor și îmbunătățește experiența clienților.

Outverse este o platformă de asistență pentru clienți cu puterea AI care automatizează rezolvarea biletelor și îmbunătățește experiența clienților. Aceasta conexează sistemele și orkestra fluxurile de lucru de la capăt la capăt pe mai multe canale, permitemu-și echipei să se umeze cu control pe parcursul timpului. Platforma este guvernată de echipele de operății și le permite șefilor acestora să gestioneze logica, performanța, și modificările fluxului de lucru fără ca fiecare actualizare să devină un proiect IT nou. Este proiectată să funcționeze cu platformele existente, sistemele interne și instrumentele. Outverse oferă un layer guvernat pentru a desfășura agenții AI în fluxuri complexe de servicii, reducând nevoia echipelor de a alege între o AI de boilerplate, rulări grele de servicii sau de a dezvolta și menține propriul lor set. Cu Outverse, echipele pot lucra atât prin canale, deplasând agenții de servicii AI în toate canalele și punctele de contact ale clienților, gestionând motivele de caz, solicitarea și verificarea informațiilor clienților, precum și operațiile de modificare a abonamentelor, printre altele. Platforma a fost utilizată de echipe care gestionează suport în regiuni, limbi și fluxuri reglementate la scară și a ajutat companii precum Jeeves să își tripleze capacitatea de suport cu agenți de servicii AI care acționează automat. Outverse funcționează cu finanțe înalte tehnologie și a fost utilizată și de liderul global al plăților Jeeves. În general, Outverse permite echipelor să scalizeze capacitățile lor de suport utilizând suportul clienților alimentat de IA, disponibil pe multiple canale, să gestioneze fluxurile lor de lucru și logica și să protejeze experiența de client. Este deosebit de util pentru companii care au fluxuri de serviciu complexe, multiple regiuni, limbi, și fluxuri reglementate la scară mare. Echipele pot defini logică, politici și transferuri de sarcină, inspectează ce au văzut agenții, ce au decis, care instrumente au utilizat și în ce au transferat sarcinile. Deploy este posibil la e-mail, chat, voce și API-urile. Capacitățile platformei ajută echipamentele să gestioneze munca lor și să crească productivitatea.