How can I buy additional Freddy AI Agent sessions?

You can purchase any number of Freddy AI Agent session packs. The validity corresponds to your payment cycle. For example, if you choose to pay quarterly, your sessions will also expire quarterly.

Freddy AIAssistente de IA da Freshworks para automatizar o atendimento ao cliente em canais de bate-papo, e-mail e voz.

4.5 (4)

Avaliado por Daniel Nikulshyn·Atualizado julho de 2026

Customer Service Conversational AI Chatbots Omnichannel Enterprise Generative AI Automation

Visão geral

O Freddy AI é a camada de inteligência artificial da Freshworks projetada para automatizar e aprimorar operações de atendimento ao cliente. Ele alimenta bots de autoatendimento, assistência ao agente e análises em toda a suíte da Freshworks, ajudando as equipes de suporte a lidar com consultas mais rapidamente, mantendo uma experiência personalizada para os usuários finais. A plataforma combina IA generativa com automação conversacional, permitindo que as empresas implantem agentes virtuais sempre ativos que resolvem problemas comuns, encaminham tickets complexos para humanos e exibem contexto relevante para representantes de suporte. O Freddy AI funciona em canais, incluindo bate-papo na web, aplicativos de mensagens, e-mail e voz, tornando-o adequado para operações de atendimento ao cliente omnicanal. É destinado principalmente a equipes de mercado médio e empresarial já investidas no ecossistema da Freshworks, embora suas capacidades se estendam à automação de vendas e marketing também.

Funcionalidades principais

Chatbots e agentes virtuais com tecnologia de IA
Assistência ao agente com sugestões de resposta
Roteamento e triagem de tickets automatizados
Análises e insights conversacionais
Suporte multilíngue em todos os canais
IA generativa para resumos e respostas

Preços

Modelo: Freemium
Categoria: Agente de Atendimento ao Cliente
Avaliação: 4.5 / 5 (4)

Casos de uso

Desfiar Tickets com Bots de Autoatendimento

Implante agentes virtuais com tecnologia de IA em bate-papo na web e aplicativos de mensagens para resolver consultas comuns de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo o volume de tickets de entrada para as equipes de suporte.

Acelerar Respostas do Agente

Use assistência ao agente com sugestões de resposta e resumos de IA generativa para ajudar os representantes de suporte a responder mais rapidamente e com contexto mais relevante em cada ticket.

Automatizar Triagem e Roteamento de Tickets

Classifique e encaminhe automaticamente tickets de entrada por e-mail, bate-papo e voz para os agentes ou equipes certos, acelerando a resolução de problemas complexos.

Suporte Omnicanal Multilíngue

Forneça atendimento ao cliente consistente em voz, bate-papo, e-mail e mensagens em vários idiomas, ideal para operações de suporte global na Freshworks.

Prós e contras

Prós

Integração estreita com produtos da Freshworks
Cobertura omnicanal, incluindo voz e bate-papo
Reduz o volume de tickets por meio do autoatendimento
Recursos de assistência ao agente aceleram os tempos de resposta

Contras

O melhor valor exige compromisso com a suíte da Freshworks
Recursos avançados bloqueados por trás de planos de nível superior
Configuração e treinamento podem exigir investimento de tempo

Histórico de batalhas

Em 2 batalhas no Panteão.

1.º

2.º

3.º

Last 2 battles

Avaliações

4.5

Média de 4 avaliações.

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Yuki Mori

Mar 26, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and reduces ticket volume through self-service. Generative AI for summaries and responses fits neatly into how we already work, and automated ticket routing and triage removed a step we used to do by hand. Setup and training may require time investment, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Tomáš Novák

Mar 13, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and tight integration with Freshworks products. Worth the time if this is your use case.

Naomi Suzuki

Nov 26, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Conversational analytics and insights just works and agent assist features speed up response times. Best value requires committing to Freshworks suite can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Robert Ainsworth

Sep 29, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and agent assist features speed up response times. Setup and training may require time investment is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Perguntas e respostas

How does the 14-day free trial work?

When you sign up, you instantly get access to our Enterprise plan for 14 days. We will alert you before your trial expires. You can then select a plan and pay by credit card to continue using the product. If you choose not to continue, your account will be suspended.

Asked by Noor Siddiqui · Apr 3, 2026

How safe is my data?

We take security seriously and you get to choose your data center from the get-go. Our servers are hosted in world-class data centers that are protected by biometric locks and 24-hour surveillance. Our policies are designed to ensure that our applications are up to date with the latest security patches.

Asked by Nadia Benali · Mar 26, 2026

What types of payment do you accept?

We accept Visa, Mastercard, Discover, and American Express. We do not accept PayPal. We will not be able to accept purchase orders over the phone. All of our offline payments follow USD pricing.

Asked by Mustafa Yilmaz · Feb 24, 2026

What is a session in Freddy AI Agent?

A session is a unique interaction between an end-user and an AI Agent. For Chat AI Agents in Freddy AI Agent Studio, all interactions between the end-user and AI Agent within 24 hours from session initiation are counted as one session. For Email AI Agents in Freddy AI Agent Studio, a session is defined as a 72-hour window starting from the customer’s first email. All AI responses within that window count as a single session, regardless of the number of replies.

Asked by Hosanna Marte · Jan 16, 2026

Do I get free Freddy AI Agent sessions on any plan?

We offer 500 free sessions on the Growth, Pro, and Enterprise plans to try out Freddy AI Agent. This is limited to once per account. Once exhausted, you need to buy additional sessions based on your needs.

Asked by Dara Fitzgerald · Jan 13, 2026

Faz uma pergunta

Alternativas a Agente de Atendimento ao Cliente

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