DialpadPlataforma de comunicações empresariais alimentada por IA, unificando chamadas, reuniões e suporte ao cliente.
Visão geral
Funcionalidades principais
- Transcrição ao vivo com IA
- Assistência e treinamento de agentes em tempo real
- Análise de sentimento do cliente
- Ferramentas de centro de contato em nuvem
- Reuniões de vídeo e mensagens em equipe
- Integrações com CRM e produtividade
Preços
- Modelo
- Freemium
- Categoria
- Agentes de IA
- Avaliação
- 4.6 / 5 (5)
Casos de uso
Treinamento de Vendas em Tempo Real
Auxilie representantes de vendas durante chamadas ao vivo com transcrição alimentada por IA, análise de sentimento e prompts em tempo real para melhorar a conversão e lidar com objeções de forma eficaz.
Operações de Centro de Contato em Nuvem
Gerencie suporte ao cliente em escala com roteamento inteligente, assistência ao agente e rastreamento de sentimento para resolver problemas mais rapidamente e melhorar a experiência do cliente.
Colaboração Unificada de Equipe
Substitua ferramentas díspares combinando chamadas de voz, reuniões de vídeo e mensagens em um único espaço de trabalho, com resumos de reuniões e itens de ação gerados por IA.
Conversas de Cliente Integradas ao CRM
Sincronize dados de chamadas, transcrições e insights diretamente no Salesforce, Google Workspace ou Microsoft 365 para manter registros de clientes atualizados automaticamente.
Prós e contras
Prós
- Transcrição em tempo real e resumos de chamadas
- Análise de sentimento para treinamento ao vivo
- Comunicação unificada de voz, vídeo e mensagens
- Integrações fortes com principais CRMs
Contras
- O preço pode aumentar rapidamente para equipes maiores
- A precisão da IA varia com sotaques e qualidade de áudio
- Recursos avançados limitados a tiers superiores
Avaliações
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Use it every day
Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.
Compared a few options
Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.
Does the job
Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.
Perguntas e respostas
What are the pros and cons of using Dialpad?
Pros include real-time transcription and call summaries, sentiment analysis for live coaching, and strong integrations with major CRMs. Cons include pricing that can scale up quickly for larger teams and AI accuracy that varies with accents and audio quality.
Asked by Petros Georgiou · Feb 8, 2026
What are the key features of Dialpad?
Key features include AI-powered live transcription, real-time agent assist and coaching, customer sentiment analysis, cloud contact center tools, and video meetings and team messaging.
Asked by Jana Krejčí · Jan 24, 2026
What integrations does Dialpad support?
Dialpad integrates with tools like Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Zendesk, and Microsoft Teams, making it adaptable to existing workflows.
Asked by Julia Steiner · Jan 23, 2026
What is Dialpad?
Dialpad is a cloud-based communications platform that combines voice calling, video meetings, messaging, and contact center capabilities into a single workspace.
Asked by Emiliano Vargas · Jan 13, 2026
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