How can I buy additional Freddy AI Agent sessions?

You can purchase any number of Freddy AI Agent session packs. The validity corresponds to your payment cycle. For example, if you choose to pay quarterly, your sessions will also expire quarterly.

Freddy AIAsystent AI firmy Freshworks do automatyzacji obsługi klienta na kanałach czatu, e‑mail i głosowych.

4.5 (4)

Zrecenzowane przez Daniel Nikulshyn·Zaktualizowano lipiec 2026

Customer Service Conversational AI Chatbots Omnichannel Enterprise Generative AI Automation

Przegląd

Freddy AI jest warstwą intelektualną Freshworks przeznaczoną do automatyzacji i podnoszenia jakości operacji usług klienckich. Urządza ona bota służącego do samodzielnego udzielania informacji, pomoc dla agentów obsługi oraz analitykę w środowisku Freshworks, pomagając zespołom wsparcia w rozwiązywaniu zapytań szybciej, jak również w utrzymaniu indywidualnej obsługi dla ostatecznych użytkowników. Platforma łączy generatywną inteligencję sztuchą z automatyką konwersacyjną, pozwalając firmom wdrożyć zawsze dostępnych agentów wirtualnych, które rozwiązuje najczęstsze problemy, kieruje skomplikowane zgłoszenia do ludzi i wyświetla odpowiednie wątki dla przedstawicieli obsługi klienta. Freddy AI działa przez różne kanały, w tym web chat, aplikacje do wysyłania wiadomości, pocztę elektroniczną oraz głos, czyniąc go odpowiednią platformą dla funkcjonujących w modelu omnicanalowego usług wspierających klientów. Ten narzędzie jest głównie skierowane na zespoły średniopoziomowych i przedsiębiorstwa, które już współpracują z Freshworks ekosystemem, chociaż jego zdolności rozszerzają się na automatykę sprzedaży i marketingowe.

Kluczowe funkcje

Chatboty i wirtualni agenci oparte na sztucznej inteligencji
Asysta agenta z sugestiami odpowiedzi
Automatyczne kierowanie i klasyfikacja zgłoszeń
Analiza konwersacji i wnioski
Wielojęzyczne wsparcie we wszystkich kanałach
Generatywna AI do podsumowań i odpowiedzi

Cennik

Model: Freemium
Kategoria: Dział Obsługi Klienta
Ocena: 4.5 / 5 (4)

Zastosowania

Odciąganie zgłoszeń przy użyciu botów samoobsługowych

Wdrożenie wirtualnych agentów opartych na AI w czacie internetowym i aplikacjach messagingowych, aby rozwiązywać typowe zapytania klientów 24/7, zmniejszając liczbę przychodzących zgłoszeń dla zespołów wsparcia.

Przyspieszenie odpowiedzi agentów

Wykorzystaj asystę agenta z sugestiami odpowiedzi oraz generatywne podsumowania AI, aby pomóc przedstawicielom wsparcia odpowiadać szybciej i z bardziej istotnym kontekstem w każdym zgłoszeniu.

Automatyzacja klasyfikacji i kierowania zgłoszeń

Automatycznie klasyfikuj i kieruj przychodzące zgłoszenia z e‑maila, czatu i kanałów głosowych do odpowiednich agentów lub zespołów, przyspieszając rozwiązywanie złożonych problemów.

Wielojęzyczne wsparcie wielokanałowe

Zapewnij spójną obsługę klienta na kanałach głosowych, czacie, e‑mailu i messagingu w wielu językach, co jest idealne dla globalnych operacji wsparcia w Freshworks.

Plusy i minusy

Plusy

Ścisła integracja z produktami Freshworks
Obsługa wielokanałowa, w tym głos i czat
Zmniejsza liczbę zgłoszeń dzięki samoobsłudze
Funkcje asysty agenta przyspieszają czasy odpowiedzi

Minusy

Najlepsza wartość wymaga zobowiązania się do pakietu Freshworks
Zaawansowane funkcje dostępne tylko w wyższych planach
Ustawienie i szkolenie mogą wymagać inwestycji czasowej

Wynik bitew

W 2 bitwach w Panteonie.

Last 2 battles

Recenzje

4.5

Średnia z 4 ocen.

Zaloguj się, aby zostawić recenzję.

Yuki Mori

Mar 26, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and reduces ticket volume through self-service. Generative AI for summaries and responses fits neatly into how we already work, and automated ticket routing and triage removed a step we used to do by hand. Setup and training may require time investment, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Tomáš Novák

Mar 13, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and tight integration with Freshworks products. Worth the time if this is your use case.

Naomi Suzuki

Nov 26, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Conversational analytics and insights just works and agent assist features speed up response times. Best value requires committing to Freshworks suite can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Robert Ainsworth

Sep 29, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and agent assist features speed up response times. Setup and training may require time investment is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Pytania i odpowiedzi

Jaki rodzaj działania 14-dniowej testowej wersji?

Po zarejestrowaniu będziesz miał natychmiast dostęp do naszej planu Enterprise przez 14 dni. Przy wygaśnięciu testowej wersji zostaniesz powiadomiony. Możesz wybrać plan i dalej używać produktu. Jeśli nie zdecydujesz się zatrzymać – Twoja konto zostanie usunięte.

Asked by Noor Siddiqui · Apr 3, 2026

Czy moja dane są bezpieczne?

Użytkamy środków bezpieczeństwa na poważnie i Ty możesz wybrać swoją lokalizację centrów danych od samego początku. Nasze serwery są hostowane w centrach danych klasy światowej, które są chronione drzwiami biometrycznymi i 24-godzinną ostrzegawczą opieką. Nasze zasady są zaprojektowane tak, aby nasze aplikacje były zawsze na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami ołowieniu zabezpieczeń.

Asked by Nadia Benali · Mar 26, 2026

Co rodzaje płatności akceptujecie?

Akceptujemy Visa, Mastercard, Discover oraz American Express. Nie akceptujemy PayPal-u. Nie będziemy mogli zaakceptować faktur do zapłaty przez telefon. Wszystkie nasze płatności offline podążają cennikiem USD.

Asked by Mustafa Yilmaz · Feb 24, 2026

What is a session in Freddy AI Agent?

Sesja to unikalny kontakt między użytkownikiem końcowym a Agentem AI. Dla Agentów Chat AI w studio Freddym AI, wszelkie interakcje między użytkownikiem końcowym a Agentem AI w ciągu dwóch dni od rozpoczęcia sesji są liczone jako jedna sesja. Dla Agentów e-mailowych AI, sesja jest określona jako 72-godzinny okrąg wokół od pierwszego e-maila u klienta. Wszystkie odpowiedzi AI w tym okręgu zliczane są jako pojedyncza sesja niezależnie od liczby odpowiedzi.

Asked by Hosanna Marte · Jan 16, 2026

Do I get free Freddy AI Agent sessions on any plan?

We offer 500 free sessions on the Growth, Pro, and Enterprise plans to try out Freddy AI Agent. This is limited to once per account. Once exhausted, you need to buy additional sessions based on your needs.

Asked by Dara Fitzgerald · Jan 13, 2026

Zadaj pytanie

Alternatywy dla Dział Obsługi Klienta

Agent1o1 AIDział Obsługi Klienta

Agent AI do prospekcji, który automatycznie znajduje, kwalifikuje i angażuje leady.

4.8 (6)

Freemium

AiseraDział Obsługi Klienta

Agentic AI copilot, który automatyzuje biura usługowe w przedsiębiorstwach w obszarach IT, HR i obsługi klienta.

4.8 (6)

Freemium

Nurix AIDział Obsługi Klienta

Dostosowane agenty AI zbudowane do automatyzacji i transformacji przepływów pracy w przedsiębiorstwach.

4.8 (6)

Freemium

Speaq.aiDział Obsługi Klienta

Platforma napędzana przez AI oferująca rynek agentów głosowych do automatyzacji połączeń sprzedażowych i wsparcia, zwiększająca zaangażowanie klientów i efektywność operacyjną.

4.8 (6)

Freemium