ServiceNow AIBedrijfs-AI-agento's die workflows automatiseren en problemen oplossen over de ServiceNow-platform.

4.5 (6)

Beoordeeld door Daniel Nikulshyn·Bijgewerkt juli 2026

Enterprise AI Agents Workflow Automation ITSM Generative AI Customer Service HR Tech

Overzicht

ServiceNow AI brengt generatieve en agentic AI-mogelijkheden rechtstreeks in het ServiceNow-platform, waardoor organisaties routinematige werkzaamheden in IT, HR, klantenservice en operations kunnen automatiseren. De AI-agents kunnen verzoeken interpreteren, taken uitvoeren en problemen autonoom oplossen terwijl ze binnen de grenzen van enterprise-governance en beveiliging blijven. Gebouwd op het Now Platform, combineert de tool grote taalmodellen met workflowautomatisering, kennisbases en bestaande systeemintegraties. Teams kunnen vooraf gebouwde agents implementeren of aangepaste agents configureren om tickets af te handelen, gevallen samen te vatten, antwoorden op te stellen en multi-stappige processen rond de klok te orkestreren.

Belangrijkste functies

Zelfstandige AI-agento's voor het oplossen van problemen
Een generatieve AI voor het samenstellen van tickets en het samenvatten van gevallen
Workflowautomatisering over afdelingen
Eigen integratie met de Now-platform
Configureerbare agent-skills en randapparaten
Zelfbedienbare steunfunctionaliteiten 24/7
Consumenten

Prijs

Model: Freemium
Categorie: Klantenservice Agent
Beoordeling: 4.5 / 5 (6)

Toepassingen

Autonoome IT-kaartoplossing

Implementeer AI-agento's om IT-steuntickets te interpreteren, te triageren en volledig onafhankelijk te lossen, meerdere stap taken 24/7 met inachtneming van bedrijfsgrenzen,

HR-automaatsteun

Stel medewerkers in staat om middels AI-augmented directe antwoorden en acties voor HR-verzoeken te krijgen, die verbinding maken met kennisbases en workflow-executie ondernemen over de Now-platform.

Klantengedragssamenvatting

Gebruik een generatieve AI, om langdurige klantengevallen te resumeren en suggestieve antwoordvoorstellen uit te voeren, waardoor service-agento's problemen sneller kunnen lossen met volledige context.

Meerdere afgeschreven workflowcoördinatie

Configureer custom AI-agento's om multifasen workflow-tegenstellingen uit te voeren, over de grenzen van IT, HR en operationeel, aansluitend met bestaande systemen onder een centraal gouvernement.

Pluspunten & minpunten

Pluspunten

Tight geïntegreerd met bestaande ServiceNow-flows
Agenten kunnen onafhankelijk multifasen taken uitvoeren,
Gouvernementele randen van het bedrijf zijn van hoge kwaliteit
Houd IT, HR en consumentenservice-gebruiksgevallen kaart

Minpunten

Biedt een bestaande investering in ServiceNow vereist
Enterprise-prijzen passen niet geschikt voor kleine teams
Inrichting en fine-tuning kan complex zijn
Afkomstig vanaf de kwaliteit van de onderliggende gegevens

Strijdrecord

Over 2 strijden in het Pantheon.

Last 2 battles

Recensies

4.5

Gemiddelde van 6 beoordelingen.

Diego Fernández

May 10, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and agents can autonomously execute multi-step tasks. Workflow automation across departments fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Nadia Petrova

Apr 10, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI for case and ticket summarization is exactly what I needed, and covers IT, HR, and customer service use cases. I do wish value depends on quality of underlying data, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Sofia Lindqvist

Mar 28, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is native integration with the Now Platform — handled better than most — and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Worth the time if this is your use case.

Daniel Schmidt

Mar 17, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Configurable agent skills and guardrails fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Ahmed Saleh

Dec 25, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on workflow automation across departments, and agents can autonomously execute multi-step tasks caught me off guard. Requires an existing ServiceNow investment is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Tariq Aziz

Nov 9, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: 24/7 self-service support capabilities and agents can autonomously execute multi-step tasks. Where it lags: setup and tuning can be complex. On balance the feature set — especially native integration with the Now Platform — justifies the 5 stars for our use case.

Vragen

Zijn er beperkingen bij het gebruik van ServiceNow AI?

ServiceNow AI vereist een bestaande ServiceNow‑investering, heeft bedrijfsprijsstelling en kan een complexe set‑up en afstemming vereisen; de waarde hangt af van de kwaliteit van de onderliggende data.

Asked by Ravi Chandrasekaran · Mar 31, 2026

Wat zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van ServiceNow AI?

ServiceNow AI biedt naadloos geïntegreerde workflows, autonome uitvoering van multi‑stappen taken, bedrijfsniveau beveiliging en dekking van use cases in IT, HR en klantenservice.

Asked by Camille Laurent · Mar 28, 2026

Is ServiceNow AI geïntegreerd met andere tools?

ServiceNow AI is native geïntegreerd met het Now Platform en kan bestaande systeemintegraties benutten, waardoor workflowautomatisering over afdelingen heen mogelijk is.

Asked by Thandiwe Dlamini · Mar 6, 2026

Wat is ServiceNow AI?

ServiceNow AI brengt generatieve en agentische AI‑mogelijkheden naar het ServiceNow-platform om workflows te automatiseren en problemen op te lossen in IT, HR, klantenservice en operations.

Asked by Noor Siddiqui · Jan 8, 2026

Stel een vraag

Alternatieven voor Klantenservice Agent

Agent1o1 AIKlantenservice Agent

Agent1o1 AI – AI prospecting agent die leads automatisch vindt, kwalificeert en benadert.

4.8 (6)

Freemium

AiseraKlantenservice Agent

Agentische AI copiloot die bedrijfsservicebureaus automatiseert voor IT, HR en klantenservice.

4.8 (6)

Freemium

Nurix AIKlantenservice Agent

Aangepaste AI-agents gebouwd om bedrijfsprocessen te automatiseren en te transformeren.

4.8 (6)

Freemium

Speaq.aiKlantenservice Agent

Een AI-gedreven platform dat een marktplaats van spraakagenten biedt om verkoop- en ondersteuningsgesprekken te automatiseren, waardoor klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie toenemen.

4.8 (6)

Freemium