HaptikConversational AI-platform voor het automatiseren van klantenondersteuning, sales en engagement over meerdere kanalen.

5.0 (5)

Beoordeeld door Daniel Nikulshyn·Bijgewerkt juli 2026

Conversational AI Chatbots Customer Support Enterprise Generative AI Omnichannel WhatsApp

Overzicht

Haptik is een zakelijk conversationeel AI-platform dat bedrijven helpt bij het bouwen van intelligente chatbots en spraakassistenten om klantinteracties op grote schaal af te handelen. Het combineert natuurlijke taalbegrip met generatieve AI om use cases voor klantensupport, leadgeneratie, commerce en onboarding van gebruikers aan te sturen. Het platform integreert met kanalen zoals WhatsApp, web, mobiele apps en sociale berichten, waardoor merken uniforme conversationele ervaringen kunnen inzetten. Het biedt ook analyses, tools voor overdracht aan agenten en vooraf gebouwde industriespecifieke oplossingen voor detailhandel, financiële diensten, gezondheidszorg en reizen. Gebruikt door wereldwijde merken, heeft Haptik tot doel de ondersteuningskosten te verlagen terwijl de responstijden en personalisatie worden verbeterd door middel van AI-gestuurde automatisering.

Belangrijkste functies

Generative AI-ondersteunde chatbots
WhatsApp Business en multikanaalondersteuning
Live agent handoff en co-pilot tools
Dashboard voor conversatieanalyse
Vooropgebouwde bots voor sector-specifieke use cases
NLU en intentieherkenningsengine

Prijs

Model: Freemium
Categorie: Chatbots
Beoordeling: 5.0 / 5 (5)

Toepassingen

Geautomatiseerde klantenondersteuning op WhatsApp

Implementeer AI chatbots op WhatsApp en andere messaging kanalen om veelvoorkomende klantvragen af te handelen, waardoor ondersteuningskosten worden verlaagd en reactietijden op grote schaal verbeteren.

Leadgeneratie en sales engagement

Gebruik conversational AI om leads te kwalificeren, producten aan te bevelen en kopers door kooptrajecten te begeleiden via web, mobiel en social media kanalen.

Sector-specifieke botimplementatie

Maak gebruik van vooropgebouwde templates voor retail, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en reizen om snel sector-gedreven conversatie-ervaringen te lanceren.

Agent Co-pilot en live handoff

Versterk menselijke supportmedewerkers met AI co-pilot tools en naadloze handoff van bots, waardoor de oplossingskwaliteit bij complexe klantinteracties verbetert.

Pluspunten & minpunten

Pluspunten

Omnichannel implementatie via web, app en messaging platformen
Sector-specifieke templates versnellen implementatie
Combineert regelgebaseerde flows met generative AI
Robuuste analytics en gesprekinzichten

Minpunten

Enterprise focus past mogelijk niet bij kleine bedrijven
Prijsstelling is niet transparant zonder een salescall
Geavanceerde customisatie vereist mogelijk technische expertise

Recensies

5.0

Gemiddelde van 5 beoordelingen.

Nadia Petrova

May 19, 2026

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live agent handoff and co-pilot tools, and industry-specific templates speed up implementation caught me off guard. Advanced customization can require technical expertise is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Marcus Bell

Apr 30, 2026

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on pre-built bots for vertical use cases, and industry-specific templates speed up implementation caught me off guard. Pricing is not transparent without a sales call is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Liam O’Connor

Apr 5, 2026

Does the job

Pretty happy overall. WhatsApp Business and multi-channel support just works and combines rule-based flows with generative AI. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Feb 23, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is pre-built bots for vertical use cases — handled better than most — and omnichannel deployment across web, app, and messaging platforms. Worth the time if this is your use case.

Linda Petersen

Jun 9, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and omnichannel deployment across web, app, and messaging platforms. NLU and intent recognition engine fits neatly into how we already work, and live agent handoff and co-pilot tools removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Vragen

What is the future of AI in customer service?

The future lies in intelligent AI agents that understand, reason, and act - delivering proactive, personalized service through a seamless blend of automation and human-like conversations.

Asked by Carlos Mendoza · Jul 19, 2025

What is the main benefit of AI in customer service?

AI enables instant, 24/7 support - resolving both routine and complex queries, reducing agent workload, slashing response times, and improving customer satisfaction through faster, more personalized service.

Asked by Margaret Whitfield · Jun 30, 2025

How to build an AI customer service agent?

Haptik’s platform makes it easy to build customer service AI agent by turning unstructured data like PDFs, CSVs, blogs, knowledge base, and others into a smart agent that understands, reasons, and resolves customer queries at scale.

Asked by Lucas Petit · Jun 3, 2025

What is an example of an AI agent in customer service?

An AI agent for enterprise automates customer service across pre-purchase to post-purchase, including product recommendations, order tracking, returns, in-store assistance, and more. Haptik’s AI agent does this across channels like WhatsApp and web.

Asked by Abebe Girma · May 19, 2025

Which is the best AI agent for customer service?

The best AI agent delivers fast, personalized support while integrating seamlessly with your tech stack. Haptik’s AI customer service agent offers secure, scalable solutions trusted by leading enterprises.

Asked by Uma Krishnan · Apr 28, 2025