DialpadAI 파워드 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 - 전화와 회의 그리고 고객 지원을 통합합니다.

4.6 (5)

리뷰어 Daniel Nikulshyn·업데이트됨 2026년 7월

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

개요

"Dailpad"은 클라우드 기반의 커뮤니케이션 플랫폼으로, 음성 통화, 비디오 미팅, 채팅 및 contact center 기능을 하나의 워크스페이스에 통합합니다. 내장 AI 레이어는 실시간으로 대화의 음성 녹음을 생성하고 클라이언트의 의견을 분석하여 팀들이 효과적으로 응답할 수 있도록 도와줍니다. 세일즈, 지원, 그리고 내부 협업을 위한 Dialpad은 자동화와 자연어 처리를 활용하여 실시간 통화 중 에이전트에게 훈련을 제공하고 회의 결과를 요약하며 고객들을 올바른 자원으로 라우팅합니다. Sales force, Google 워크스페이스, Microsoft 365 등을 포함하여 사용 가능한 도구와 통합해 기존의 워크플로에 적응할 수 있는 솔루션입니다. 사업장 크기에 관계없이 현대적인 전화 시스템을 도입하여 수집된 데이터로 얻은 통찰력을 통한 고객 경험을 보다 개선하고 수동적인 통화 검토에서 벗어나고자 하는 대다수의 기업 대상으로 플랫폼이 설계되었습니다.

주요 기능

라이브 전사
실시간 에이전트 어시스트/코칭
고객 감정 분석
클라우드 컨택 센터 도구
비디오 회의/팀 메시징 도구
CRM 및 생산성 통합

가격

모델: Freemium
카테고리: 아에 프러는조요
평점: 4.6 / 5 (5)

사용 사례

실시간 판매 전화 코칭

실시간 전사, 감정 분석 및 실시간 조언을 통해 전화 상담 중 에이전트를 지원하고 변환율 및 반대意见처리를 효과적으로 처리합니다.

클라우드 컨택 센터 운영

고객 서비스를 대규모로 운영하기 위해 지능적인 라우팅, 에이전트 지원 및 감정 트래킹을 사용하여 고객 경험을 개선하고 문제를 효과적으로 해결합니다.

통합 팀 협력

다소한 도구를 대체하고 하나의 작업 공간에서 음성 전화, 비디오 회의 및 메시지를 결합하고 AI 생성 회의 요약 및 작업 항목과 함께.

CRM 통합 고객 대화

Salesforce, Google Workspace 또는 Microsoft 365에 전화 데이터, 전사 및 통찰력을 자동으로 업데이트 하도록 호출 데이터, 전사 및 통찰력을 Salesfares, Goole Workspace 또는 Microsoft 365에 동기화합니다.

장단점

장점

실시간 전사 및 전화 요약
라이브 코칭을 위한 감정 분석
통합된 음성/비디오/메시징
主要 CRM와 강력한 연결

단점

가격이 대규모 팀의 경우 급격히 상승할 수 있음
사물과 음질에 따라 AI 정확성이 다양합니다
고급 기능은 상위 계층에 잠금

리뷰

4.6

5개 평가의 평균.

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Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.