最終結果
ラインナップ
参戦ツール
このバトルに参戦したすべてのツールの紹介。最終スコア順。
Outverseは、チケット解決の自動化と顧客エクスペリエンスの向上を目的としたAIパワーで運営されるカスタマーサポートプラットフォームです。これは、複数のチャンネルを問わずエンドツーヨーロードワークフローのオーケストレーションを可能にし、チームが時間の経過とともにコントロールを持ちながら改善できるようにしています。このプラットフォームは、オペレーショnteームを統治し、各アップデートが新しいIT プロジェクトになりえる状況ではなく、ロジック、マニュアル、ワークフロー変更の管理が可能にします。Outverseは既存のプラットフォーム、内部システム、ツールと共闘して開発されています。 アウトバースは、複雑なサービスworkflowにAIエージェントを展開するための統治層を提供し、チームはブートストラップ型のAI、サービス重視のロールアウト、またはオートクラスを構築および維持することを選ぶ必要なくなる。 アウトバースを利用することで、チームはチャネルを横断して、アクセス可能なすべてのチャネルおよび顧客タッチポイントでAIサービスエージェントを展開することができ、事由管理、顧客情報の取次と請求、サブスクリプション更新処理、一部のその他のプロセスを実行できます。 このプラットフォームは、複数地域、言語、規制されたワークフローで規模の大きなサポートを実施するチームによって使用されてきた。このプラットフォームは、AI サービス エージェントが対応することで、カスタマー サポート能力を AI で倍増させるという実績を持つ会社のように、事業を成長させてきた。 Outverseは、グローバルなフィンテック企業で利用されており、Jeevesなどのグローバル・ペイメントのリーダー企業も利用されています。 Outverseを利用することで、チームはマルチチャンネルで多様なアピールの対応にAIを活用し、ワークフローやロジックの管理、そしてクライアントエクスペリエンスの保護を行えるようになります。 複雑なサービスワークフロー、複数の地域、言語、規制管理を大規模に行う企業に特に有用なツールです。 チームは、ロジック、ポリシー、ハンドアフを定義し、エージェントが何を見て、何を判断し、どのツールを使用したのか、そしてどこで引き継いだのかを検査し、メール・チャット・ボイス、またはAPIを通じて展開することができます。 チームが作業を管理し、Productivity を向上させるためのプラットフォームの機能をサポートする
評価基準の詳細
- すべてのチャネルと顧客のタッチポイントを横断して AI サービス エージェントを展開する
- ロジック、ポリシー、およびオーバーハンドの定義
- エージェントが見、決定した、どのツールを使用した、そしてハンドオフしたことを見つける
- ケースの理由の管理
- 顧客の情報の求めと検証
- サブスクリプションの変更のプロセス
Superinterfaceは、WEBアプリやウェブサイトにAIパワードのチャットやアシスタントエクスペリエンスを取り入れる開発者向けプラットフォームです。インタラクティブなインターフェースに焦点を当てています。チームは、カスタムコンポーネントの描画、動作のトリガー、バックエンド機能への接続の他に、単なる平文を返すのではなく、アシスタントを実行できるようになります。 このプラットフォームは、複数の LLM プロバイダーをサポートし、ユーザー独自のデータソース上で機能呼出、声、取得を実行することができます。開発者は、Reactコンポーネント、JavaScriptスクリプトタグ、またはAPIを使用して統合することができ、ブランド化された会話UIを必要とするSaaS製品、ドキュメント サイト、内部ツールに適しています。
評価基準の詳細
- React、スクリプト、API連携
- カスタムアシスタントUIコンポーネント
- マルチモデルのLLMサポート
- バックエンドアクションを呼び出すための機能
- 声の会話
- データソースに依存するノウハウとファイルの取得
インターコムの『Fin AI エージェント』は、人工干渉なしでサポート会話を受け持つ自律型の顧客サービスアシスタントです。既存のヘルプセンター、内部ドキュメント、および過去のチケットを活用して、顧客の質問に自然言語で正確かつ状況を理解した回答を提供します。 Finは、チャット、メール、SMS、ソーシャルメッセージなどの複数のチャンネルで動作し、複雑な問題を人間のエージェントにエスカレートすることができ、フルコンバージョンコンテキストを含む。 Finはチケットの数量と応答時間を削減しながら、統一されたブランドボイスを維持するツールとして位置づけており、トーン、行動、および回答ソースの制御が可能です。
評価基準の詳細
- 自動問い合わせ解決
- Multi-Channel への展開 (チャット、メール、SMS)
- Knowledge Base およびドキュメントの取り込み
- 人間エージェントとのハンドオフとカスタムのコンテキスト
- カスタムの回答と振る舞い規則
- パフォーマンスの分析とレポート
TalkBudは、自然なリアルタイムでspoken という会話を実現するためのAIボイスコンパニオンです。 TalkBudでは、多くの会話と共に自然で感情豊かなコミュニケーションを目指しています。 このツールは、ウェブサイトにあります。 TalkBudを使用して、さまざまな現実世界のタスクを、ステップごとのインタラクションで紹介しています。 この会社では、ビジネスのためのボイスAIに組み込む個別のデモや議論を提供しています。 ユーザーは、ウェイティングリストに参加し、アクセスすることができます。
評価基準の詳細
- リアルタイム会話 - 会話、会話
- 自然な響きのあるAIボイスの反応
- 低遅延のダイアローグフロー
- カジュアルチャットや練習シナリオのサポート
- 手首のあるボイスインターフェイス
- 会話記憶-セッション
CX Genieは、次世代のAIが搭載された顧客サポートプラットフォームです。このプラットフォームは、顧客サポートの効率を500％まで向上させることができ、AIエージェント、自動化のワークフロー、および人間との協力が順調であると説明されています。このプラットフォームでは、顧客がウェブサイトと連携したり、一連のエージェント間でトークンを取得したり、適切な営業チームにトークンをフォローウォークすることができます。このプラットフォームには、知識ベースのトレーニングを行うことで学習して改善されるAIコーパス、および複数言語に対応する24/7のサポートなど、多くの機能が搭載されています。また、感情と目的の検出、リードフォームの採集、およびカスタムチャットフローも提供されています。このプラットフォームでは、チームのアクティビティ、CSATレポート、および自動でフィードバックを収集できます。CX Genieでは、各部門のニーズに合ったプランが複数提供されています。これには、無料プラン、スターター、チーム、ビジネス、エンタープライズ、および大規模な顧客サービス部門とアジェンシー向けのカスタム解決策も含まれます。
評価基準の詳細
- AIチャットボット ビルダーと知識ベースのトレーニング
- メールやメッセージアプリを含む複数チャンネルのチケットと会話管理
- オートメーション ワークフローアンド スマート ルーティング
- 複雑な事例の場合、人間エージェントとのハンドオフ
- 分析とパフォーマンスレポート
- チームコラボレーションと共有インボックス ツール
Gupshupは会話エンゲージメントプラットフォームで、WhatsApp、SMS、Instagram、ウェブ、およびその他のチャネルにおけるAI チャットボットの作成と自動的なメッセージングエクスペリエンスをサポートするビジネスに協力しています。これはBotビルダー、メッセージングAPI、AIエージェントを組み合わせたものであり、市場戦略、コマース、および顧客サポートのユースケースをサポートします。 ブランズは、Gupshupを使用してキャンペーン活動を行い、FAQの自動化、リードの資格決定、注文の処理、複雑な質問が人類代理に転送されるようにします。ツールは、API経由で技術チームと視覚インターフェースを通してフローを作成する非技術ユーザーの両方を対象としています。 アメストは平安に之へ権にある二亞を用にきです，東先ちは之へ権のオタガゴラに３さんいな会を読むでいる。平グイアスの明・オタガゴラ事にを対にれてな会を决い近、更きしているこにはたしている。
評価基準の詳細
- 可視化されたチャットボット とフロー ビルダー
- WhatsApp ビジネス API アクセス
- AI エージェントと会話的エンタープライズ
- マルチチャンネル キャンペーン マネジメント
- ライブ エージェント ハンドオーバーとインボックス
- 会話 分析 アンド レポーティング