OutverseAIパワードCustomer Supportプラットフォームがチケット解決を自動化し、顧客体験を向上させる。

Outverseは、チケット解決の自動化と顧客エクスペリエンスの向上を目的としたAIパワーで運営されるカスタマーサポートプラットフォームです。これは、複数のチャンネルを問わずエンドツーヨーロードワークフローのオーケストレーションを可能にし、チームが時間の経過とともにコントロールを持ちながら改善できるようにしています。このプラットフォームは、オペレーショnteームを統治し、各アップデートが新しいIT プロジェクトになりえる状況ではなく、ロジック、マニュアル、ワークフロー変更の管理が可能にします。Outverseは既存のプラットフォーム、内部システム、ツールと共闘して開発されています。 アウトバースは、複雑なサービスworkflowにAIエージェントを展開するための統治層を提供し、チームはブートストラップ型のAI、サービス重視のロールアウト、またはオートクラスを構築および維持することを選ぶ必要なくなる。 アウトバースを利用することで、チームはチャネルを横断して、アクセス可能なすべてのチャネルおよび顧客タッチポイントでAIサービスエージェントを展開することができ、事由管理、顧客情報の取次と請求、サブスクリプション更新処理、一部のその他のプロセスを実行できます。 このプラットフォームは、複数地域、言語、規制されたワークフローで規模の大きなサポートを実施するチームによって使用されてきた。このプラットフォームは、AI サービス エージェントが対応することで、カスタマー サポート能力を AI で倍増させるという実績を持つ会社のように、事業を成長させてきた。 Outverseは、グローバルなフィンテック企業で利用されており、Jeevesなどのグローバル・ペイメントのリーダー企業も利用されています。 Outverseを利用することで、チームはマルチチャンネルで多様なアピールの対応にAIを活用し、ワークフローやロジックの管理、そしてクライアントエクスペリエンスの保護を行えるようになります。 複雑なサービスワークフロー、複数の地域、言語、規制管理を大規模に行う企業に特に有用なツールです。 チームは、ロジック、ポリシー、ハンドアフを定義し、エージェントが何を見て、何を判断し、どのツールを使用したのか、そしてどこで引き継いだのかを検査し、メール・チャット・ボイス、またはAPIを通じて展開することができます。 チームが作業を管理し、Productivity を向上させるためのプラットフォームの機能をサポートする