LiveAgentヘルプデスクとライブチャットプラットフォームに AI 機能を搭載することで、クライアントサポートが速くなる
概要
主な機能
- オムニチャンネル チケットシステム
- ウェブサイトの訪問者をトラッキングするライブチャット機能
- ビルトインコールセンターおよびIVR
- AI 助成.reply の提案と要約
- ドキュメントベースおよびクライアント ポータル
- ワークフローアutomationおよびSLA マネジメント
料金
- モデル
- Freemium
- カテゴリー
- チャットボット
- 評価
- 4.8 / 5 (4)
ユースケース
統合オムニチャンネルサポートインボックス
チケットング、チャット、コール、およびソーシャルメディアのメッセージを一つのチケットングシステムに組み込んで、サポート AGENT には チャネルをまたがってcustomerに対応し、ツールを切り替えることなく、返答
AI 助成チケットの取り扱い
チケットの取り扱いを支援する AI の提案と要約、および AGENT が返答し、長い会話履歴の追跡にすぐになされる
ライブチャットに訪問者トラッキング
ウェブサイトの訪問者にリアルタイムで関取り、訪問者の行動を追跡て、proactively 帰り、改善した率と顧客体験
自己サービス ドキュメントベース
クライアント ポータルおよびドキュメントベースを構築してユーザーが一般的な質問に対応できるようにしチケット数量を削減してエージェントに複雑な問題で集中
メリット & デメリット
メリット
- チケット、Chat、コール、およびソーシャルを 1 ツールで組み合わせ
- AI はreply およびチケットの取り扱いに助成
- 小規模チーム向けのAffordable プライシング タイヤ
- 一般的なビジネスアプリと広範な統合
デメリット
- インターフェイスは比較的新しい競合相手よりも古く感じる
- 高度な機能がハイヤーティア プランで必要
- 初期設定と構成は時間
レビュー
4件の評価の平均。
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Use it every day
Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.
Skeptical, then convinced
I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.
Use it every day
Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.
Q&A
How can AI-powered live chat help your business?
AI and human chat working together dramatically improves performance across every key metric
Asked by Ludovic Girard · Dec 31, 2025
What is live chat software?
Live chat software is a website messaging tool that lets visitors start real-time conversations with a support or sales team from a chat widget. Modern live chat software can also route chats, collect visitor context, trigger proactive messages, connect to CRM and help desk tools, use AI chatbots for common questions, and store each conversation in a searchable history.
Asked by Bruno Kaufmann · Dec 29, 2025
How does the LiveAgent AI chatbot work?
LiveAgent's AI chatbot operates 24/7 in 100+ languages, using your knowledge base, website content, and documents to answer common questions instantly. When issues are more complex, it hands the conversation off to your human agents with full context.
Asked by Mateusz Wozniak · Dec 4, 2025
How do I add live chat to my website?
In LiveAgent, create a chat button, customize its design and language, copy the generated installation code, and paste it into your website or tag manager. You can then set routing rules, departments, proactive invitations, business hours, and AI handover rules before launching the widget.
Asked by Priya Nair · Nov 22, 2025
Does LiveAgent offer a free trial?
Yes — LiveAgent comes with a 30-day free trial that requires no credit card, letting you test all features before committing to a paid plan.
Asked by Anders Lindgren · Oct 30, 2025
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