概要
主な機能
- 自然言語理解能力
- 複数のAIモジュールのオーケストレーション
- 電話およびデジタルチャネルへのサポート
- CRMおよびバックエンドの統合
- ライブエージェントへのハンドオフフローウォーク
- リアルタイムのクライアントデータアクセス
料金
- モデル
- Freemium
- カテゴリー
- AI エージェント
- 評価
- 4.7 / 5 (6)
ユースケース
受付電話セルフサービスを自動化する
voice バーチャルエージェントを用いて、ルーティンな電話の問い合わせを受理するようラジウスの待ち時間を短縮し、複雑な問題に専門家が専任しているように手配できる.
24 時間通してチャットおよびメッセージングサポート
AI エージェントを用いると、クライアントメッセージに対して自然言語での回答と、ルーターな要求を受理するのを可能にするデジタルチャネル全体で、ライブエージェントを必要とせずに、常時対応をすることができます。
ライブエージェントへのスムーズハンドオフを自動化する
複雑な交換にライブエージェントにハンドオフするためには、フルコンプレックスなデータとクライアントデータを保持していて、この手配でスムーズな移行を確保します
CRM に基づいた個人の性格ある応答やワークフロー
既存のCRMにデータ整合して、フルコンプレックスなデータとクライアント情報の表面とデータを保持するため、対応している会話の中で、個人の要因対応の応答やオートメートされたワークフロー動作が可能になる
メリット & デメリット
メリット
- オムニチャネルでの自動化能力を備え、電話およびデジタルチャネルで用いることができる
- 複数のAIモジュールを組み合わせて、柔軟性をもたせることができる
- Five9エージェント用接客センターに密接な統合
- 人間エージェントへの負担を軽減する
- 人間のエージェントへのスムーズなハンドオフをサポートする
デメリット
- Five9エコシステムに投資した既存の投資を必要とすることは事実ですが
- セットアップおよびチューニングが複雑となる可能性があります
- 小規模チーム用に価格情報が不透明な場合がある
- 最高の結果を得るには品質的なトレーニングデータを必要とする
レビュー
6件の評価の平均。
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Does the job
Pretty happy overall. Natural language understanding just works and tight integration with Five9 contact center. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is real-time customer data access — handled better than most — and supports seamless human handoff. Worth the time if this is your use case.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is cRM and backend integrations — handled better than most — and supports seamless human handoff. Requires existing Five9 ecosystem investment is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.
Compared a few options
Evaluated this against two competitors. Where it wins: live agent handoff workflows and omnichannel automation across voice and digital. On balance the feature set — especially live agent handoff workflows — justifies the 5 stars for our use case.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and omnichannel automation across voice and digital. Natural language understanding fits neatly into how we already work, and voice and digital channel support removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.
Does the job
Pretty happy overall. Live agent handoff workflows just works and reduces load on human agents. Requires existing Five9 ecosystem investment can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.
Q&A
What is required for optimal performance of Five9 Agents?
Best results with Five9 Agents need quality training data, and setup and tuning can be complex, requiring existing Five9 ecosystem investment.
Asked by Dalia Haddad · Feb 8, 2026
What are the benefits of using Five9 Agents?
Five9 Agents reduce the load on human agents, support seamless human handoff, and provide omnichannel automation across voice and digital channels.
Asked by Xavier Costa · Feb 2, 2026
Can Five9 Agents integrate with existing tools?
Yes, Five9 Agents integrate with existing CRM and workflow tools, allowing organizations to automate routine tasks and surface customer data in real time.
Asked by Ivo Novotný · Dec 31, 2025
What channels do Five9 Agents support?
Five9 Agents handle customer interactions across phone, chat, and messaging, providing omnichannel automation.
Asked by Priya Nair · Dec 26, 2025
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