Battaglia passata · 2024-07-25 UTC
Chatbots Sfida — 25 luglio 2024
Dalla categoria Chatbots. 24 segni piazzate tra 6 sfidanti. Outverse ha conquistato la corona.
Classifica finale
La formazione
Gli sfidanti
Profili di ogni strumento che ha gareggiato in questa battaglia, ordinati per punteggio finale.
Outverse
Una piattaforma di supporto ai clienti alimentata da AI che automatizza la risoluzione delle richieste e migliora l'esperienza dei clienti.
Outverse è una piattaforma di supporto clienti basata sull'intelligenza artificiale che automatizza la risoluzione dei ticket e migliora l'esperienza dei clienti. Connette i sistemi e orchestra flussi di lavoro end-to-end su più canali, consentendo ai team di migliorare con il controllo nel tempo. La piattaforma è governata da team di operazioni e consente loro di gestire modifiche alla logica, alle prestazioni e al flusso di lavoro senza che ogni aggiornamento diventi un nuovo progetto IT. È progettata per funzionare con piattaforme esistenti, sistemi interni e strumenti. Outverse fornisce uno strato gestito per distribuire agenti AI su flussi di lavoro di servizi complessi, riducendo la necessità per i team di scegliere tra AI standardizzata, implementazioni di servizi pesanti o costruire e mantenere la propria infrastruttura. Con Outverse, i team possono lavorare su tutti i canali, distribuire agenti di servizio AI su tutti i canali e punti di contatto con i clienti e gestire i motivi dei casi, richiedere e verificare le informazioni dei clienti e elaborare modifiche agli abbonamenti, tra gli altri processi. La piattaforma è stata utilizzata da team che gestiscono il supporto in più regioni, lingue e flussi di lavoro regolamentati su larga scala e ha aiutato aziende come Jeeves a triplicare la loro capacità di supporto con agenti di servizio AI che agiscono. Outverse lavora con la fintech globale ed è stato utilizzato anche dal leader globale dei pagamenti Jeeves. In generale, Outverse consente ai team di scalare le proprie capacità di supporto con un supporto clienti basato sull'intelligenza artificiale su più canali, gestire i propri flussi di lavoro e la logica, e proteggere l'esperienza del cliente. È particolarmente utile per le aziende con flussi di lavoro di servizio complessi, più regioni, lingue e flussi di lavoro regolamentati su larga scala. I team possono definire la logica, le politiche e le consegne, ispezionare cosa hanno visto gli agenti, cosa hanno deciso, quali strumenti hanno utilizzato e dove hanno effettuato la consegna, e distribuire su email, chat, voce e API. Le funzionalità della piattaforma aiutano i team a gestire il loro lavoro e ad aumentare la produttività.
Suddivisione dei criteri
- Diploy agents di servizio AI cross tutti i canali e i punti di contatto del cliente
- Definisci la logica, le politiche e le transizioni.
- Ispezione di ciò che agente ha visto, deciso, quali strumenti sono stati utilizzati e dove sono stati consegnati.
- Gestisci le ragioni delle richieste.
- Sottoscrivi e verifica l'informazione del cliente.
- Procedura di cambiamento di abbonamento.
Superinterface
Incorpora assistenti AI interattivi con interfaccia personalizzata in qualsiasi prodotto
Superinterface è una piattaforma per sviluppatori per aggiungere esperienze di chat e assistenti basati su AI direttamente nelle applicazioni web e nei siti web. Si concentra su interfacce interattive, permettendo ai team di distribuire assistenti in grado di renderizzare componenti personalizzati, attivare azioni e connettersi a funzioni backend, invece di restituire semplicemente testo normale. La piattaforma supporta più fornitori di LLM, chiamata di funzioni, voce e recupero sui propri fonti di dati. Gli sviluppatori possono integrare tramite componenti React, un tag script JavaScript o un'API, rendendola adatta a prodotti SaaS, siti di documentazione e strumenti interni che richiedono un'interfaccia conversazionale branded.
Suddivisione dei criteri
- Integrations React, tag di script e API
- Componenti di interfaccia personalizzata dell'assistente
- Supporto per multi-modelli LLMS
- Chiamata di funzione per azioni back-end
- Conversazioni a voce
- Base di conoscenza e recupero di file
Intercom Fin AI Agent
Agente di supporto autonomo AI che risolve le richieste dei clienti istantaneamente su più canali.
Intercom Fin AI Agent è un assistente autonomo per il servizio clienti progettato per affrontare le converse di supporto senza intervento umano. Attinge alle informazioni delle risorse del centro assistenza dell'azienda, agli documenti interni e agli ticket precedenti per fornire risposte accurate, attente al contesto, alle domande dei clienti in linguaggio naturale. Fin opera su più canali, compresi chat, email, SMS e messaggistica sociale, e può far scattare gli incidenti complessi sui agenti umani con il tutto il contesto della conversazione. È posizionato come un strumento per ridurre il flusso di ticket e i tempi di risposta, conservando una voce di marchio coerente, con controlli per tono, comportamento e fonti di risposta.
Suddivisione dei criteri
- Risoluzione delle query autonome
- Distribuzione su più canali (chat, email, SMS)
- Ingestione della base di conoscenza e dei documenti
- Trasferimento del ticket all'agente umano con contesto
- Risposte personalizzate e regole di comportamento
- Analisi e segnalazione delle prestazioni
TalkBud è un compagno vocale di AI disegnato per conversazioni vocali naturali e in tempo reale. Si propone di partecipare a interazioni con la profondità e la sfumatura della comunicazione umana. L' strumento è accessibile attraverso un'interfaccia di conversazione sul suo sito web. TalkBud può gestire vari compiti del mondo reale, dimostrati attraverso interazioni step-by-step nella sua galleria di casi d'uso. La società offre demo personalizzate e discussioni sull'integrazione della sua AI vocale nelle aziende. Gli utenti possono iscriversi alla lista d'attesa per accedere.
Suddivisione dei criteri
- Conversazione parlato-parlato in tempo reale
- Risposte di voce di AI naturalmente suonanti
- Flusso di dialogo a bassa latenza
- Supporta conversazioni informali e scenari di pratica
- Interfaccia vocale senza mani
- Memoria di conversazione all'interno delle sessioni
CX Genie
Piattaforma di supporto clienti avanzata alimentata da intelligenza artificiale per l'automazione e l'personalizzazione delle interazioni di servizio.
CX Genie è una piattaforma di supporto clienti di ultima generazione alimentata da intelligenza artificiale che automa e personalizza le interazioni di servizio. consente alle aziende di aumentare l'efficienza del 500% e offre funzionalità come gli Agenti AI, le workflow automatizzate e la collaborazione tra esseri umani. La piattaforma consente ai clienti di interagire con i visitatori, qualificare le lead e dirigerle alle squadre di vendita adatte. Offre anche conversazioni AI informative, risposte multi-sorgente e apprendimento dalle conversazioni. CX Genie può imparare liste di prodotti e consigliare match di prodotti precisi. Inoltre, fornisce supporto 24/7 in diverse lingue. Offre varie funzionalità, tra cui la rilevazione di emozioni e intenti, la raccolta di moduli di lead e flussi di chat personalizzati. La piattaforma fornisce anche la tracciabilità delle attività della squadra, i rapporti di CSAT e la raccolta automatizzata degli feedback. CX Genie offre piani che si adattano alle diverse esigenze aziendali, comprese soluzioni gratuite, starter, team, business, enterprise e soluzioni personalizzate per aziende con grandi squadre di supporto clienti e agenzie.
Suddivisione dei criteri
- Costruttore di chatbot AI con allenamento della banca dati
- Gestione di ticket e conversazioni multi-canale
- Flussi di lavoro automatizzati e routing intelligente
- Trasferimento di agente umano per casi complessi
- Analisi e relazioni di prestazione
- Collaborazione di squadra e strumenti di posta in comune
Gupshup
Piattaforma di messaggistica conversazionale potenziata dall'intelligenza artificiale per l'impegno con i clienti attraverso i canali di chatt
Gupshup è una piattaforma di engagement conversazionale che aiuta le aziende a creare chatbot di AI e esperienze di messaggistica automatizzate su WhatsApp, SMS, Instagram, web e altri canali. Unisce un costruttore di bot, le API di messaggistica e gli agenti AI per supportare casi d'uso di marketing, commercio e supporto al cliente. Le aziende utilizzano Gupshup per inviare progetti promozionali, automatizzare le FAQ, qualificare i lead, elaborare gli ordini e cedere query complesse agli agenti umani. I suoi strumenti sono destinati sia alle squadre tecniche in integrazione attraverso API e API, sia agli utenti non tecnici che costruiscono flussi attraverso un'interfaccia visiva. La piattaforma è largamente adottata in paesi come l'India, l'America Latina e l'Asia meridionale, dove gli applicativi di messaggistica dominano le comunicazioni con i clienti, e offre analisi per tracciare le prestazioni delle conversazioni.
Suddivisione dei criteri
- Costruttore visual di chatbot e flussi
- Accesso all'API di Business per WhatsApp
- Agenti di intelligenza artificiale e automatizzazione conversazionale
- Gestione di campagne multicanale
- Inbox vivo e cessione degli agenti
- Analytique delle conversazioni e reporting