OutverseUna piattaforma di supporto ai clienti alimentata da AI che automatizza la risoluzione delle richieste e migliora l'esperienza dei clienti.

Outverse è una piattaforma di supporto clienti basata sull'intelligenza artificiale che automatizza la risoluzione dei ticket e migliora l'esperienza dei clienti. Connette i sistemi e orchestra flussi di lavoro end-to-end su più canali, consentendo ai team di migliorare con il controllo nel tempo. La piattaforma è governata da team di operazioni e consente loro di gestire modifiche alla logica, alle prestazioni e al flusso di lavoro senza che ogni aggiornamento diventi un nuovo progetto IT. È progettata per funzionare con piattaforme esistenti, sistemi interni e strumenti. Outverse fornisce uno strato gestito per distribuire agenti AI su flussi di lavoro di servizi complessi, riducendo la necessità per i team di scegliere tra AI standardizzata, implementazioni di servizi pesanti o costruire e mantenere la propria infrastruttura. Con Outverse, i team possono lavorare su tutti i canali, distribuire agenti di servizio AI su tutti i canali e punti di contatto con i clienti e gestire i motivi dei casi, richiedere e verificare le informazioni dei clienti e elaborare modifiche agli abbonamenti, tra gli altri processi. La piattaforma è stata utilizzata da team che gestiscono il supporto in più regioni, lingue e flussi di lavoro regolamentati su larga scala e ha aiutato aziende come Jeeves a triplicare la loro capacità di supporto con agenti di servizio AI che agiscono. Outverse lavora con la fintech globale ed è stato utilizzato anche dal leader globale dei pagamenti Jeeves. In generale, Outverse consente ai team di scalare le proprie capacità di supporto con un supporto clienti basato sull'intelligenza artificiale su più canali, gestire i propri flussi di lavoro e la logica, e proteggere l'esperienza del cliente. È particolarmente utile per le aziende con flussi di lavoro di servizio complessi, più regioni, lingue e flussi di lavoro regolamentati su larga scala. I team possono definire la logica, le politiche e le consegne, ispezionare cosa hanno visto gli agenti, cosa hanno deciso, quali strumenti hanno utilizzato e dove hanno effettuato la consegna, e distribuire su email, chat, voce e API. Le funzionalità della piattaforma aiutano i team a gestire il loro lavoro e ad aumentare la produttività.