Come posso acquistare sessioni aggiuntive di Freddy AI Agent?

Puoi acquistare un numero qualsiasi di pacchetti di sessioni di Freddy AI Agent. La validità corrisponde al tuo ciclo di pagamento. Ad esempio, se scegli di pagare trimestralmente, le tue sessioni scadranno anch'esse trimestralmente.

Freddy AIL'assistente AI di Freshworks per l'automazione del servizio al cliente tramite canali di chat, e-mail e voce.

4.5 (4)

Recensito da Daniel Nikulshyn·Aggiornato luglio 2026

Customer Service Conversational AI Chatbots Omnichannel Enterprise Generative AI Automation

Panoramica

Freddy AI è la layer di intelligenza artificiale di Freshworks progettata per automatizzare e migliorare le operazioni di servizio clienti. Rende possibile la creazione di bot autoassistenza, l'aiuto degli agenti e l'analisi across l'intera suite di Freshworks, aiutando i team di supporto a risolvere le richieste più rapidamente mentre mantenendo un'esperienza personalizzata per gli utenti finali. La piattaforma combina l'intelligenza artificiale generativa con l'automazione conversazionale, consentendo alle imprese di deployare agenti virtuali on-off che risolvono le problematiche comuni, indirizzano tickets complessi a persone, e forniscono contesto rilevante per la rappresentanza del supporto. Freddy AI funziona all'interno di numerose canali, compreso il web chat, le applicazioni di messaggistica, l'email e la voce, rendendolo adatto agli esercizi commerciali di gestione del servizio di assistenza clienti a canale aperto. Il suo obiettivo principale è quello di orientarsi verso i team di livello medio e d'impresa già investiti nell'ecosistema Freshworks, sebbene le sue capacitazioni siano estese anche all'automazione dei vendite e del marketing.

Funzionalità chiave

Chatbot e agenti virtuali alimentati da AI
Assistenza all'agente con suggerimenti di replica
Routing automatizzato e triage delle richieste
Analisi e insight di conversazioni
Sostegno multilingue sulle canalizzazioni
IA generativa per riassunti e risposte

Prezzi

Modello: Freemium
Categoria: Agente di Supporto Clienti
Valutazione: 4.5 / 5 (4)

Casi d’uso

Diffrangere i ticket con bot di autoassistenza

Distribuire agenti virtuali AI-powered sui siti web e negli app di messaggistica per risolvere le comuni richieste dei clienti 24/7, riducendo il volume di ticket inbound per le squadre di supporto.

Accelerare le risposte degli agenti

Utilizzare l'assistenza per consigli di risposte e le sommario AI generative per aiutare i support team a rispondere più velocemente e con più contesto rilevante per ogni ticket.

Automatizzare la triage e la gestione dei ticket

Classificare e gestire automaticamente gli ingressi dei ticket via email, chat e voce per gli agenti o le squadre adatti, velocizzando la risoluzione per gli issue complessi.

Supporto multilingua omnicanale

Offrire un servizio di supporto coerente su voice, chat, email e messaggistica in più lingue, ideale per le operazioni di gestione del supporto globale con Freshworks.

Pro & contro

Pro

Integrazione stretta con i prodotti di Freshworks
Copertura omnicanale, compresa la voce e il chat
Riduce il volume delle richieste attraverso l'auto-servizio
Le funzionalità di assistenza all'agente accelerano i tempi di risposta
Cons:
Valore ottimale richiede il rinnovo del quadro di Freshworks
Funzionalità avanzate bloccate dietro gli abbonamenti di livello superiore
Impiego di tempo per la configurazione e l'allenamento potrebbe essere necessario
useCases
:
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Contro

Richiede un impegno per ottenere il miglior rapporto qualità/prezzo con Freshworks suite
Le funzionalità avanzate sono bloccate a piani ad alto livello
La configurazione e l'addestramento possono richiedere un investimento di tempo

Storico battaglie

Su 2 battaglie nel Pantheon.

1°

2°

3°

Last 2 battles

Recensioni

4.5

Media su 4 valutazioni.

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Yuki Mori

Mar 26, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and reduces ticket volume through self-service. Generative AI for summaries and responses fits neatly into how we already work, and automated ticket routing and triage removed a step we used to do by hand. Setup and training may require time investment, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Tomáš Novák

Mar 13, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and tight integration with Freshworks products. Worth the time if this is your use case.

Naomi Suzuki

Nov 26, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Conversational analytics and insights just works and agent assist features speed up response times. Best value requires committing to Freshworks suite can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Robert Ainsworth

Sep 29, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and agent assist features speed up response times. Setup and training may require time investment is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Domande e risposte

Come funziona la prova gratuita di 14 giorni?

Quando ti registri, ottieni immediatamente accesso al nostro piano Enterprise per 14 giorni. Ti avvertiremo prima della scadenza della prova. Successivamente puoi selezionare un piano e pagare con carta di credito per continuare a usare il prodotto. Se decidi di non continuare, il tuo account verrà sospeso.

Asked by Noor Siddiqui · Apr 3, 2026

Quanto è sicura la mia data?

Prendiamo sul serio la sicurezza e puoi scegliere il tuo data center fin dall’inizio. I nostri server sono ospitati in data center di classe mondiale protetti da serrature biometriche e sorveglianza 24 ore su 24. Le nostre politiche sono progettate per garantire che le nostre applicazioni siano aggiornate con le ultime patch di sicurezza.

Asked by Nadia Benali · Mar 26, 2026

Quali tipi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, Discover e American Express. Non accettiamo PayPal. Non sarà possibile accettare ordini d’acquisto telefonici. Tutti i nostri pagamenti offline seguono i prezzi in USD.

Asked by Mustafa Yilmaz · Feb 24, 2026

Cos’è una sessione nell’AI Agent di Freddy?

Una sessione è un’interazione unica tra un utente finale e un AI Agent. Per gli AI Agent Chat in Freddy AI Agent Studio, tutte le interazioni tra l’utente finale e l’AI Agent entro 24 ore dall’avvio della sessione sono conteggiate come una singola sessione. Per gli AI Agent Email in Freddy AI Agent Studio, una sessione è definita come un intervallo di 72 ore a partire dalla prima email del cliente. Tutte le risposte AI entro quel periodo sono considerate una singola sessione, indipendentemente dal numero di risposte.

Asked by Hosanna Marte · Jan 16, 2026

Ricevo sessioni gratuite di Freddy AI Agent su qualche piano?

Offriamo 500 sessioni gratuite sui piani Growth, Pro e Enterprise per provare Freddy AI Agent. Questa offerta è limitata a una sola volta per account. Una volta esaurite, è necessario acquistare sessioni aggiuntive in base alle proprie esigenze.

Asked by Dara Fitzgerald · Jan 13, 2026

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