Duckie AIAssistente AI per aiutare gli squadre di ingegneria a risolvere le issue tecnici dei clienti più velocemente.

Duckie AI è un assistente per aiuto tecnico basato su intelligenza artificiale progettato per aiutare gli squadre di ingegneria a risolvere più velocemente le questioni tecniche dei clienti. Deploya un team di agenti di AI che possono risolvere biglietti complessi e automatizzare processi di supporto interno. Secondo le storie dei clienti, con Duckie AI è possibile risolvere fino all'87% dei biglietti senza intervento umano, riducendo a almeno il 50% il tempo impiegato per gestire i biglietti e aumentando la soddisfazione del cliente (CSAT) di almeno il 50%. La piattaforma afferma di poter risparmiare almeno il 60% del budget annuale per il supporto tecnico. Duckie AI utilizza potenti agenti AI per analizzare la storia delle richieste e addestrarli a comportarsi e rispondere come un membro dell'équipe esistente, rendendo facile la sua implementazione senza richiedere expertise tecnica. Le caratteristiche della piattaforma includono l'analisi delle richieste, il mining dei knowledge, l'autoassemblaggio e zero ingegneria, che consentono di comprendere i modelli di sostegno e strategie di risoluzione e di costruire il proprio agente dai dati. La piattaforma include anche funzionalità di test e iterazione, come simulazione in tempo reale, regolazioni del linguaggio naturale, valutazione della qualità e controllo totale, che consentono agli utenti di vedere come l'agente risponde alle questioni realistiche, migliorarlo parlandovi in inglese, e assicurarsi che sia pronto grazie a metriche di qualità automatiche. In generale, Duckie AI è progettato per aiutare i team di ingegneria a risolvere le complicazioni tecniche degli utenti più velocemente e in modo più efficiente, riducendo i costi e aumentando la soddisfazione degli utenti.