Korábbi csata · 2024-07-25 UTC
Chatbots Leszámolás — 2024. július 25.
A(z) Chatbots kategóriából. 24 jelölés elhelyezve 6 versenyző között. Outverse szerezte meg a koronát.
Végeredmény
A felállás
A versenyzők
Minden eszköz profilja, amely ebben a csatában versenyzett, a végső pontszámuk szerint rangsorolva.
Outverse
Az automatizált ügyfél támogatás platform, amely segítő szoftvert használva gyorsítsa a szerviz kérések megoldását és javítsa a kormányzatot.
Az Outverse egy mesterséges intelligencia-eredetű ügyfél-támogatási platform, amely automatizálja a jegyek rendezését, és fejleszti az ügyfél-élményeket. Összeköti a rendszereket és összehangolja az utolsó pillanatig tartó munkafolyamatokat több csatornán is, lehetővé téve a csapatok számára, hogy fejlődjenek ellenőrzés mellett idővel. A platform fel van kötve az operációs csapatokhoz és engedélyezi számukra a logika, teljesítmény és a munkafolyamatszabályozás változtatásainak kezelését, anélkül, hogy minden frissítés új IT-projekt lenne. Ügyesen működik a meglévő platformokkal, belső rendszerekkel és eszközökkel. Az Outverse egy vezérelt réteget nyújt az AI ügynökök komplex szolgáltatás folyamatokba való kiosztásához, csökkentve a csapattagok szükségességét az alapértelmezett AI-t választania, a szolgáltatások túlterhelését, vagy a saját felépítését és karbantartását. Az Outverse-tel a csapatok el tudnak látni a kanáloikon keresztül, az AI szolgáltatásügynököket el tudják osztani az összes kanálhoz és a vásárló érintkezési pontokhoz, és kezelhetik az esetindokokat, a kéréseket és a vásárlók adatainak ellenőrzését, valamint a létszolgáltatási változásokat, továbbá egyéb folyamatokat. A platformot meghatározott szálon futó szerte a világon lévő teamek is használták, akik a támogatásért felelősek nagy méretekben számos régióban, nyelven és szabályozott folyamatokban is. Ezen platformon keresztül a vállalatokat sikerült olyan cégeknek ösztönözni, mint a Jeeves, hogy háromszorosára növessenek a támogatási kapacitásukot, az AI szolgáltatási ügynökökkel, amelyek a megfelelő cselekvések elvégzésére hivatottak. Az Outverse globális fintech vállalatokkal működik, és a globális fizetési vezető, a Jeeves használta is. Összességében az Outverse lehetővé teszi a csapatok számára, hogy az AI vezérlésével bővítsék a támogatási képességeiket több csatornán keresztül, kezeljék munkafolyamatukat és logikájukat, és védelmezzék a környezetet a vásárló számára. Különösen hasznosnak bizonyult a komplex szolgáltatási ágazati folyamatokat, több régiót, nyelvet és szabályozott folyamataikat kezelő nagyvállalatok számára. A csapatok logikát, irányelveket és átvételeket határoznak meg, felvilágosítják, hogy mi történt az egyes ügynökökkel, milyen döntéseket hoztak, mely eszközöket használták, és hol adták át, ezt követően pedig az email, chát, hangfalakat és az API-kat is érintve kiadhatják mindezt az alkalmazást. A platform funkciói segítik a csapatokat munkájuk kezelésében és termékenységük növelésében.
Kritériumok szétosztása
- Deploy AI szolgáltatási ügynököket összes csatornán és ügyfél érintkezési ponton
- Defináljon logikát, kötelezettségeket és átadási tervet
- Insztálja, hogy a kiküldött ügynök milyen adatokat látott, milyen döntéseket hozott, melyik eszközöket használta és ahol adta át
- Kezelje a kísérleti okaikat
- Kérjen és ellenőrizze az ügyfélnövelési információkat
- Feldolgozza a kérdéseket a megosztott változtatásokat
Superinterface
Émberd interaktív AI asszisztenseket teljesen egyedi UI-val valamennyi termékbe
A Superinterface egy fejlesztői platform, amely a webes alkalmazásokba és honlapokra egyszerűen integrálható, mesterséges intelligenciával hajtott chat- és asszisztens tapasztalatot ad. Ezenkívül az interaktív felületekre összpontosítva, a csapatok hajlíthatják az asszisztenseket a meglévő komponensek megjelenítésére, a kifejezetten ható cselekvésekre, illetve a háttér szállított funkciókhoz kapcsolódására egyaránt, amelyek széleskörű textű válaszok helyett születnek. A platforma több LLM-szolgáltatót támogat, művelet hívást, hangos beszédet, és az adatbázisokhoz való visszakérés a saját adatforrásokon keresztül. A fejlesztők az integrációhoz React-komponenseket, JavaScript-szkript tagot, nebo API-t használnak, így alkalmasak SaaS-termékek, dokumentációs oldalak és a belső eszközök, amelyek szükségleteiknek megfelelő beszélgetési felületet igényelnek.
Kritériumok szétosztása
- React, script és API integrációk
- Egyedi asszisztensi UI-komponensek
- Többmodell LLM-támogatás
- A végfoglalatokhoz kapcsolható háttér-függvények
- Hangbeszélgetések
- Tudásbázis és fájlkinyerés
Intercom Fin AI Agent
Megtanuló AI ügyfélszolgálati asszisztens, amely azonnali választ nyújt ügyfélkérdésekre a különböző csatornákon.
A Fin AI Segítőt általában Intercom önálló ügyfélszolgálati segítőjeként írják le, amelyet emberi beavatkozás nélkül képes megoldani a támogatási beszélgetéseket. Információkhoz folyamatosan hozzáfér az ügyfélkiszolgáló, az internetszolgáltatások és a múltbeli tickets azon szokásos válaszok által biztosítottak, amelyek pontosak és kontextuálisak a visszajelzésekről, a természetes nyelv megfelelően reagálva a folyamatosan feltett kérdésekre. A Fin olyan csatornákat is ellát, mint a chat, az email, az SMS és a közösségi üzenetek, és komplex problémákat adhat tovább emberi ügynököknek teljes beszélgetési kontextussal. Ezt a csatornát olyan eszközként határozták meg, amely képes csökkenteni a jegyek mennyiségét és a válaszidőt a konszolidált márkaszavakkal, hanggal és viselkedéssel kapcsolatos beállításokkal és válaszforrásokkal.
Kritériumok szétosztása
- Az ügyfélszolgálatot automatizáló funkciók
- Általános ügyfélszolgálati csatornák támogatása (chat, email, SMS)
- A tudásbázis és dokumentumbeolvasás integrálása
- A humán ügyfélszolgálatos kézbeadása teljes beszélgetéssel
- Saját válaszok és viselkedés szabályok
- A teljesség érdekében az ügyfélszolgálat teljesítményének elemzése és jelentéstechnikai jelentés
A TalkBud egy AI beszédtárs, amelyet természetes, valósidejű beszélgetésekhez terveztek. Célja, hogy olyan mélységben és árnyalattal kommunikáljon, mint az emberi beszélgetés. Az eszköz elérhető a weboldalán található beszélgető felületen keresztül. A TalkBud képes kezelni különböző valós feladatokat, amelyek a használati esetek galériájában lépésről lépésre bemutatkoznak. A cég személyre szabott bemutatókat és megbeszéléseket kínál hangalapú AI-jának üzleti integrációjáról. A felhasználók csatlakozhatnak egy várólistához a hozzáféréshez.
Kritériumok szétosztása
- Valósidejű beszéd-beszéd conversáció
- Természetes hangzású AI hangválaszok
- Alacsony késleltetésű párbeszéd
- Támogatja a kötetlen csevejt és a gyakorlati forgatókönyveket
- Kéziszabadságot biztosító hangfelület
- Beszélgetési memória az ülések során
CX Genie
Mesterséges intelligencia-alapú ügyféltámogatási platform az ügyfélkiszolgálás automatizálására és személyre szabására.
A CX Genie egy következő generációs, mesterséges intelligencia-alapú ügyféltámogatási platform, amely automatizálja és személyre szabja az ügyfélkiszolgálást. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az efficienciát akár 500%-kal növeljék, és olyan funkciókat kínál, mint az MI-ügynökök, automatizált munkafolyamatok és zökkenőmentes emberi együttműködés. A platform lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy látogatókkal foglalkozzanak, minősítsék a lead-eket és irányítsák őket a megfelelő értékesítési csapatokhoz. Emellett intelligens beszélgetési MI-t, többszörös forrású válaszokat és a beszélgetésekből való tanulást is nyújt. A CX Genie terméklistákat tanulhat és pontos termékmegfeleléseket javasolhat, és 24/7 ügyfélszolgálatot biztosíthat több nyelven. Különböző funkciókat kínál, mint például az érzelmi és szándékfelismerés, lead-form gyűjtése és egyéni chat-folyamok. A platform nyomon követi a csapatevékenységet, a CSAT-jelentéseket és az automata visszajelzést is gyűjti. A CX Genie olyan terveket kínál, amelyek illeszkednek a különböző üzleti igényekhez, beleértve az ingyenes, kezdő, csapat, üzleti, vállalati és testreszabott megoldásokat azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nagy ügyfélszolgálati csapatokkal és ügynökségekkel rendelkeznek.
Kritériumok szétosztása
- MI-chatbot építőze knowledge base képzéssel
- Többcsatornás jegy- és beszélgetéskezelés
- Automatizált munkafolyamatok és okos útvonalak
- Emberi ügynök átadása összetett esetekhez
- Analitika és teljesítményszámítás
- Csapategyüttműködés és megosztott postaláda eszközök
Gupshup
AI-eredményekkel felszerelt konverzacionális üzenetküldési platform a ügyfélkapcsolatokhoz szállítói csatornák között
Gupshup egy konverzációs elköteleződési platform, amely segíti a vállalkozásokat AI chatbotok és automatizált üzenetküldési élmények építésében a WhatsApp, SMS, Instagram, web és egyéb csatornákon. Összevon egy bot builder-t, messaging API-kat és AI ügynököket, hogy támogassa a marketing, kereskedelem és ügyfélszolgálati felhasználási eseteket. A márkák a Gupshup segítségével küldenek promóciós kampányokat, automatizálják a GYIK-okat, minősítik a leadeket, feldolgozzák a rendeléseket, és a komplex kérdéseket emberi ügynökökhöz adják át. Eszközei mind a technikai csapatokat célozzák, akik API-kon keresztül integrálnak, mind a nem technikai felhasználókat, akik vizuális felületen építenek folyamatokat. A platform széles körben elterjedt olyan piacokon, mint India, Latin-Amerika és Délkelet-Ázsia, ahol a messaging appok uralják az ügyfélkommunikációt, és analitikákat kínál a beszélgetések teljesítményének nyomon követésére.
Kritériumok szétosztása
- Visuális chatbot- és áramlási építő
- A WhatsApp Business API hozzáférése
- AI-ügynökök és konverzacionális automatizálás
- Többcsatornás kampánykezelés
- Esemény közbeni ügynök átadása és üzenetszám
- Konverzacionális elemzés és jelentés