ServiceNow AIÜzleti AI ügynökök az adatfolyamatok automatizálására és az eljárások megoldására a ServiceNow platformon.

4.5 (6)

Értékelte Daniel Nikulshyn·Frissítve 2026. július

Enterprise AI Agents Workflow Automation ITSM Generative AI Customer Service HR Tech

Áttekintés

A ServiceNow AI az alakos és agensek közötti AI-képességeket hozza be közvetlenül a ServiceNow platformba, lehetővé téve az szervezetek számára, hogy automatizálják a rutinos munkát az IT, az HR, a ügyfélszolgálat és az üzemirányítás területén. AI-agenseit képesek értelmet hordozó kéréseket értelmezni, feladatokon tenni az akciót, és önszántából problémákat orvosolni, miközben az üzleti kormányzat és a biztonság határain belül maradnak. A Now Platform-on alapuló eszköz kombinálja a nagy nyelvtudatú modelleket folyamatautomatizálással, tudásbázisokkal és létező rendszerintegrációkkal. Csapatok megtehetik, hogy a szoftverpreinstallált ügynököket telepítsék, vagy saját, custom ügynököket konfigurálják annak érdekében, hogy kivédjenek jegyeket, összefoglalják a szállapotokat, elkészítsék a válaszokat, illetve 24 órás körüljárásban kialakítsanak két-három lépésben szükséges folyamataikat.

Fő funkciók

Sajátos AI-ügynökök az eljárások megoldására
Generatív AI az ügyfél és a jegy összefoglalásához
Munkafolyamatok automatizálása a részlegek között
Natív integráció a Most platformmal
Konfigurálható ügynök-képességek és irányelvek
24/7 öngondozó támogatási képességek

Árazás

Modell: Freemium
Kategória: Felhasználói Szolgáltatási Szakember
Értékelés: 4.5 / 5 (6)

Felhasználási esetek

Autonóm IT Jegy Megoldása

Telepítsen AI ügynököket, hogy feldolgozzanak, besorolják és oldjanak meg teljes egészében a készséges szakértőket nem igénylő IT-támogatási jegyeket, egészen a részekre bontható feladatok hajtásáig 24/7 míg tiszteletben tartják az ügyfelet.

HR Öngondozó Automatizálása

Engedélyezze a dolgozóknak az azonnali válaszokat és cselekvési lehetőségeket adó HR kérelmekre adó AI ügynököket, amelyek csatlakozással kapcsolódnak a tárolókhoz és végrehajtással keresztülvisznek a Most platformon.

Az Összegzési Ügyfél Ügyféljellemzők

Használjon generatív AI-ot az ügyfél ügyfél esetek összegzéséhez és felelettervezetek előkészítéséhez, segítve a szolgaügynököt a hagyományosan elhárított kérdések gyorsabb megoldásában teljes körű szövegkontextusban.

Kereszt-részleges Folyamat Irányítása

Konfigurálják a kereszt-részleges folyamatokat feldolgozó speciális AI-ügynököket egymással kapcsolatban a Most platformon és az integrálódott rendszerek alatt központosított kormányzat alatt.

Előnyök és hátrányok

Előnyök

Szorosan integrált a meglévő ServiceNow folyamatokkal
Az ügynökök képesek a többlépéses feladatok független végrehajtására
Üzleti fokozatú biztonság és kormányzat
Fedezetten az IT, az HR és a csatornaszolgáltatások használata.

Hátrányok

Igényel meglévő ServiceNow befektetés
Enterpriséz árazat nem alkalmas a kis csapatokhoz
Beállítás és optimalizálás nagyon komplex
A érték függ az underlying adatok minőségétől.

Csata rekord

2 csatában a Pantheonban.

Last 2 battles

Értékelések

4.5

Átlag 6 értékelésből.

Jelentkezz be értékelés írásához.

Diego Fernández

May 10, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and agents can autonomously execute multi-step tasks. Workflow automation across departments fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Nadia Petrova

Apr 10, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI for case and ticket summarization is exactly what I needed, and covers IT, HR, and customer service use cases. I do wish value depends on quality of underlying data, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Sofia Lindqvist

Mar 28, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is native integration with the Now Platform — handled better than most — and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Worth the time if this is your use case.

Daniel Schmidt

Mar 17, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Configurable agent skills and guardrails fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Ahmed Saleh

Dec 25, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on workflow automation across departments, and agents can autonomously execute multi-step tasks caught me off guard. Requires an existing ServiceNow investment is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Tariq Aziz

Nov 9, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: 24/7 self-service support capabilities and agents can autonomously execute multi-step tasks. Where it lags: setup and tuning can be complex. On balance the feature set — especially native integration with the Now Platform — justifies the 5 stars for our use case.

Kérdések

Vannak-e korlátozások a ServiceNow AI használatában?

A ServiceNow AI szükséges megjelölni egy ServiceNow befektetést, nagyvállalati díjakat ad, és egy összetett konfiguráció és kalibrálás lehetséges, az érték függ a mögöttes adatminőségtől.

Asked by Ravi Chandrasekaran · Mar 31, 2026

Milyen a fő előnye a ServiceNow AI használatának?

A ServiceNow AI azonnal integrált folyamatokat, független, többlépéses feladatokat futtató, enterprise-szintű biztonságot és IT, HR és ügyfélkiszolgáló felhasználói esetek lefedettségét kínálja.

Asked by Camille Laurent · Mar 28, 2026

A ServiceNow AI integrált más eszközzel?

A ServiceNow AI natív integrációval rendelkezik a Now Platformtal és felhasználhatja a meglévő rendszerintegrációkat, lehetővé téve az irodai automatizációt az osztályok között.

Asked by Thandiwe Dlamini · Mar 6, 2026

Mi a ServiceNow AI?

A ServiceNow AI a generatív és agens AI kapcsolatokat hozza be a ServiceNow platformba, hogy megvalósítsa az automatikus folyamattöredelemeket és a problémák megszüntetését IT-, HR, ügyfélszolgálat és működés kapcsolataiban.

Asked by Noor Siddiqui · Jan 8, 2026

Kérdezz

Felhasználói Szolgáltatási Szakember alternatívái

Agent1o1 AIFelhasználói Szolgáltatási Szakember

Az önellátó lead-kereső agent, amely a lehetséges ügyfelek automatikus megtalálásáért, minősítéséért és megkereséséért felelős.

4.8 (6)

Freemium

AiseraFelhasználói Szolgáltatási Szakember

Agentikus AI segéd, amely automatizálja a vállalati szolgáltatási irodákat IT, HR és ügyfélszolgálat területeken.

4.8 (6)

Freemium

Nurix AIFelhasználói Szolgáltatási Szakember

Küldetett AI ügynökök, hogy megváltoztassák és automatizálják a középvállalati folyamatokat.

4.8 (6)

Freemium

Speaq.aiFelhasználói Szolgáltatási Szakember

Egy olyan, mesterséges intelligenciával hajtott platform, amely a hangügynökök piacplosterével kínálja a eladási és támogatási hívások automatizálását, és növeli a vevői érdeklődést és a műszaki hatékonyságot.

4.8 (6)

Freemium