Duckie AIAz az AI-támogató asszisztens, amely segít a technológiai csapatoknak gyorsabban csatlakozni a technikai ügyfeleihez.

Duckie AI egy AI támogatási asszisztens, amelyet úgy terveztek, hogy segítse a mérnöki csapatokat a technikai ügyfélproblémák gyorsabb megoldásában. Egy csapat AI ügynököt telepít, amelyek képesek komplex ticketeket megoldani és automatizálni a belső támogatási folyamatokat. Az ügyféltörténetek szerint a Duckie AI akár 87%-ban megoldja a ticketeket emberi beavatkozás nélkül, legalább 50%-kal csökkentve a ticketkezelésre fordított időt, és 50%-os növekedést eredményezve az ügyfél‑elégedettségben (CSAT). A platform állítása szerint legalább 60%-ot takarít meg az éves támogatási költségből. Duckie AI erőteljes AI ügynököket használ a jegyek történetének elemzésére, és önmagát úgy képezi ki, hogy a meglévő csapat tagjához hasonlóan cselekedjen és reagáljon, így technikai szakértelem nélkül is könnyen telepíthető. A platform funkciói közé tartozik a jegy‑elemzés, tudásbányászat, önösszeállítás és nulla mérnöki munka, amelyek lehetővé teszik, hogy megértse a támogatási mintákat és a megoldási stratégiákat, valamint saját ügynököt építsen az adatokból. A platform magában foglalja a tesztelés és iterálás funkcióit is, mint például az élő szimuláció, a természetes nyelvi finomhangolás, a minőségi pontozás és a teljes kontroll, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy lássák, hogyan reagál az ügynök valósághű kérdésekre, egyszerű angol nyelven beszélgetve javítsák azt, és biztosítsák, hogy automatikus minőségi metrikákkal készen álljon. Összességében a Duckie AI úgy lett kifejlesztve, hogy a mérnöki csapatok gyorsabban és hatékonyabban oldják meg a technikai ügyfélproblémákat, csökkentve a költségeket és növelve az ügyfél‑elégedettséget.