קרב קודם · 2024-07-25 UTC
Chatbots התמודדות — 25 ביולי 2024
מקטגוריית Chatbots. 24 סימונים הוצבו על פני 6 לוחמים. Outverse זכה בכתר.
הדירוג הסופי
ההרכב
הלוחמים
פרופילים של כל כלי שהשתתף בקרב הזה, ממוין לפי הציון הסופי.
Outverse היא פלטפורמת תמיכת לקוחות המונעת בינה מלאכותית, אשר מאוטומטת פתרון כרטיסים ומשפרת את חוויות הלקוחות. היא מחברת בין מערכות ומתאמת זרימות עבודה מקצה לקצה על פני מספר ערוצים, ומאפשרת לצוותים להשתפר עם שליטה על הזמן. הפלטפורמה נשלטת על ידי צוותים תפעוליים ומאפשרת להם לנהל שינויים בלוגיקה, בביצועים ובזרימת עבודה ללא כל עדכון הופך לפרויקט IT חדש. היא נבנתה לעבודה עם פלטפורמות ק существיות, מערכות פנימיות וכלי עבודה. Outverse מספקת שכבה מנוהלת לפריסת סוכני בינה מלאכותית על פני זרימות שירות מורכבות, ומפחיתה את הצורך עבור צוותים לבחור בין בינה מלאכותית סטנדרטית, פריסת שירותים כבדים, או בנייה ותחזוקה של ערימת הקוד שלהם. עם Outverse, צוותים יכולים לעבוד על פני הערוצים שלהם, לפרוס סוכני שירות בינה מלאכותית על פני כל הערוצים ונקודות המגע עם הלקוחות, ולנהל סיבות מקרה, לבקש ולאמת מידע על לקוחות, ולעבד שינויים בהרשמה, בין תהליכים אחרים. הפלטפורמה שימשה צוותים הפועלים בתמיכה במספר אזורים, שפות וזרימות עבודה מוסדרות בקנה מידה גדול, ועזרה לחברות כמו Jeeves לשלש את קיבולת התמיכה שלהם עם סוכני שירות AI שפועלים. אאוטוורס עובד עם פינטק גלובלי וגם שימש את המוביל בתשלומים גלובליים Jeeves. בסך הכל, מאפשרת לצוותים להרחיב את יכולות התמיכה שלהם עם תמיכת לקוחות המונעת בינה מלאכותית על פני מספר ערוצים, לנהל את זרימות העבודה והלוגיקה שלהם, ולשמור על חווית הלקוח. שימושי במיוחד עבור חברות עם זרימות עבודה מורכבות של שירות, מספר אזורים, שפות וזרימות עבודה מוסדרות בקנה מונית. צוותים יכולים להגדיר היגיון, מדיניות והעברות, לבדוק מה הסוכנים ראו, החליטו, אילו כלים הם השתמשו ואיפה הם ביצעו העברה, ולפרוס על פני דוא"ל, צ'אט, קול ו־APIs. יכולות הפלטפורמה עוזרות לצוותים לנהל את עבודתם ולהגביר את הפרודוקטיביות.
חלוקת קריטריונים
- השקעת סוכני אירועים של AI העב"כ ב כל נקודות עצירה ותקשורת של הלקוח
- הגדרת אלגוריתם, פוליסא, יציאה (handoffs)
- בדיקת איפה ראו אלגוריתם, של פעולה, של כל תשופר (TOOL) שהשתמש בה
- מנה
- (Managing) ע
- י סיבות (case reasons)
Superinterface היא פלטפורמת מפתחים להוספת חוויות צ'אט וסיוע המופעלות על ידי בינה מלאכותית ישירות לאפליקציות אינטרנט ואתרים. היא מתמקדת בממשקים אינטראקטיביים, ומאפשרת לצוותים לפרוס עוזרים שיכולים להציג רכיבים מותאמים אישית, להפעיל פעולות ולחבר לפונקציות אחוריות במקום רק להחזיר טקסט רגיל. הפלטפורמה תומכת במספר ספקי LLM, קריאת פונקציות, קול ואחזור על פני מקורות הנתונים שלך. מפתחים יכולים לשלב באמצעות רכיבי React, תג סקריפט JavaScript או API, מה שהופך אותו למתאים למוצרי SaaS, לאתרי תיעוד ולכלים פנימיים הזקוקים לממשק שיחה ממותג.
חלוקת קריטריונים
- הגשה תקשורת API
- כמות UI ניתן להגדרה
- ת - מ- נ-
- נ- ט- ק- ל-
- - ק-
- - ט- ק-
Intercom Fin AI Agent
סוכן תמיכה אוטונומי של AI שמסתייע בשאילתות לקוחות מיד בערוצים רבים
ה‑Fin AI Agent של Intercom הוא עוזר שירות לקוחות אוטונומי המיועד לנהל שיחות תמיכה ללא צורך בהתערבות אדם. הוא משאב את מרכז העזרה הקיים של העסק, מסמכים פנימיים, וכרטיסי תמיכה קודמים כדי לספק תשובות מדויקות, מודעות להקשר, לשאלות הלקוחות בשפה טבעית. Fin פועלת במגוון ערוצים, כולל צ'אט, אימייל, SMS והודעות ברשתות החברתיות, ויכולה להעביר בעיות מורכבות לסוכנים אנושיים עם כל ההקשר של השיחה. היא מוצגת ככלי שמפחית את נפח הכרטיסים וזמני התגובה, תוך שמירה על קול מותג עקבי, עם שליטה בטון, בהתנהגות ובמקורות התשובות.
חלוקת קריטריונים
- פתרון שאילתות אוטונומי
- פריסה רב-ערוצית (צ'אט, דואר אלקטרוני, SMS)
- בליעה של בסיס הידע ומסמכים
- העברה לסוכן אנושי עם הקשר
- תשובות וכללים מותאמים
- ניתוח ביצועים ודיווח
TalkBud הוא חבר דיבור AI שנולד לשיחות דיבור טבעיות ומיידיות. הוא רוצה לנהל מערכות יחסים המציאנות ונקיות הפרצוף. הכלי זמין דרך ממריא תקשורת באתרו. TalkBud יכול לעשות תפקידים רב-גוניים מן העולם האמיתי, מוצגים בספריה של משחקי-דוגמה. החברה מציעה 'הדגמות אישיות ודיונים על השלבת שפת ה- AI בעסקים. משתמשים יכולים להצטרף לרשימת חיכוכין, לזמנם את גישה לצ'אט-קול.
חלוקת קריטריונים
- שיחות שיחה- שיחה בזמן-אמת
- תגובות דיבור AI נשמע-טבעי
- זרימת שיחה בעולם-ספאצע' נמוך
- תמיכה בשיחה שרירות-קצה ושימוש-התערוב'
- ממריא קול-אפק'
- זכירת שיחה בתוך-עשות
CX Genie
פלטפורמת תמיכת לקוחות המונעת בינה מלאכותית לאוטומציה והתאמה אישית של אינטראקציות שירות.
CX Genie היא פלטפורמת תמיכת לקוחות המונעת בינה מלאכותית מהדור הבא, המאוטומטת והתאמת אינטראקציות שירות. היא מאפשרת לעסקים להגדיל את היעילות ב- עד 500% ומציעה תכונות כגון סוכני בינה מלאכותית, זרימות עבודה אוטומטיות ושיתוף פעולה חלק עם בני אדם. הפלטפורמה מאפשרת ללקוחות לעסוק עם מבקרים, להכשיר לידים ולנתב אותם לצוותי המכירות המתאימים. היא גם מספקת בינה מלאכותית שיחתית חכמה, תגובות מרובות מקורות ולמידה משיחות. CX Genie יכולה ללמוד רשימות מוצרים ולהמליץ על התאמות מוצר מדויקות ויכולה לספק תמיכה 24/7 במספר שפות. היא מציעה תכונות שונות כגון זיהוי רגשות וכוונות, איסוף טפסים לידים וזרימות צ'אט מותאמות אישית. הפלטפורמה גם מספקת מעקב אחר פעילות צוות, דוחות CSAT ואיסוף משוב אוטומטי. CX Genie מציעה תוכניות שמתאימות לצורכי עסקים שונים, כולל פתרונות חינם, התחלה, צוות, עסק, ארגון ופתרונות מותאמים אישית לעסקים עם צוותים גדולים של שירות לקוחות וסוכנויות.
חלוקת קריטריונים
- בונה צ'אטבוט בינה מלאכותית עם הכשרת בסיס ידע
- ניהול כרטיסים ושיחות רב-ערוציים
- זרימות עבודה אוטומטיות והעברת הודעות חכמה
- העברת סוכן אנושי למקרים מורכבים
- דו"חות אנליטיקה וביצועים
- כלי שיתוף פעולה ותיבת דואר משותפת לצוות
Gupshup
פלטפורמת הודעות שיחתיות המופעלת על ידי בינה מלאכותית לשיפור מעורבות הלקוחות בערוצי צ'ט
Gupshup היא פלטפורמת מעורבות שיחתית שעוזרת לעסקים לבנות צ'טבוטים של בינה מלאכותית וחוויות הודעות אוטומטיות ב-WhatsApp, SMS, Instagram, האינטרנט וערוצים אחרים. היא משלבת בונה בוטים, APIs להודעות וסוכני בינה מלאכותית כדי לתמוך במקרי שימוש של שיווק, מסחר ותמיכת לקוחות. מותגים משתמשים ב-Gupshup כדי לשלוח קמפיינים פרומו, לאוטומט שאלות נפוצות, להכשיר לידים, לעבד הזמנות ולהעביר שאילתות מורכבות לסוכנים אנושיים. הכלים שלה מכוונים גם לצוותים טכניים המשתלבים באמצעות APIs וגם למשתמשים שאינם טכניים הבונים תזרימים באמצעות ממשק חזותי. הפלטפורמה נמצאת בשימוש נרחב בשווקים כמו הודו, אמריקה הלטינית ודרום-מזרח אסיה, שם אפליקציות הודעות שולטות בתקשורת לקוחות, והיא מציעה אנליטיקה למעקב אחר ביצועי השיחה.
חלוקת קריטריונים
- בונה צ'טבוט ותזרים חזותי
- גישה ל-WhatsApp Business API
- סוכני בינה מלאכותית ואוטומציה שיחתית
- ניהול קמפיינים רב-ערוצי
- העברת סוכן חי ותיבת דואר נכנס
- אנליטיקה ותקציר של שיחות