Outverseאפליקציה לתמיכה לקוחות שמנתבת אוטומציה לפתרון טיקטים ואת התנסות הלקוחות

Outverse היא פלטפורמת תמיכת לקוחות המונעת בינה מלאכותית, אשר מאוטומטת פתרון כרטיסים ומשפרת את חוויות הלקוחות. היא מחברת בין מערכות ומתאמת זרימות עבודה מקצה לקצה על פני מספר ערוצים, ומאפשרת לצוותים להשתפר עם שליטה על הזמן. הפלטפורמה נשלטת על ידי צוותים תפעוליים ומאפשרת להם לנהל שינויים בלוגיקה, בביצועים ובזרימת עבודה ללא כל עדכון הופך לפרויקט IT חדש. היא נבנתה לעבודה עם פלטפורמות ק существיות, מערכות פנימיות וכלי עבודה. Outverse מספקת שכבה מנוהלת לפריסת סוכני בינה מלאכותית על פני זרימות שירות מורכבות, ומפחיתה את הצורך עבור צוותים לבחור בין בינה מלאכותית סטנדרטית, פריסת שירותים כבדים, או בנייה ותחזוקה של ערימת הקוד שלהם. עם Outverse, צוותים יכולים לעבוד על פני הערוצים שלהם, לפרוס סוכני שירות בינה מלאכותית על פני כל הערוצים ונקודות המגע עם הלקוחות, ולנהל סיבות מקרה, לבקש ולאמת מידע על לקוחות, ולעבד שינויים בהרשמה, בין תהליכים אחרים. הפלטפורמה שימשה צוותים הפועלים בתמיכה במספר אזורים, שפות וזרימות עבודה מוסדרות בקנה מידה גדול, ועזרה לחברות כמו Jeeves לשלש את קיבולת התמיכה שלהם עם סוכני שירות AI שפועלים. אאוטוורס עובד עם פינטק גלובלי וגם שימש את המוביל בתשלומים גלובליים Jeeves. בסך הכל, מאפשרת לצוותים להרחיב את יכולות התמיכה שלהם עם תמיכת לקוחות המונעת בינה מלאכותית על פני מספר ערוצים, לנהל את זרימות העבודה והלוגיקה שלהם, ולשמור על חווית הלקוח. שימושי במיוחד עבור חברות עם זרימות עבודה מורכבות של שירות, מספר אזורים, שפות וזרימות עבודה מוסדרות בקנה מונית. צוותים יכולים להגדיר היגיון, מדיניות והעברות, לבדוק מה הסוכנים ראו, החליטו, אילו כלים הם השתמשו ואיפה הם ביצעו העברה, ולפרוס על פני דוא"ל, צ'אט, קול ו־APIs. יכולות הפלטפורמה עוזרות לצוותים לנהל את עבודתם ולהגביר את הפרודוקטיביות.