Enterprise Workflow Automation Duel — 6 janvier 2024

1

Espressive

Assistant virtuel AI automatant le support des employés travers IT, RMH et au-delà.

4.2 (5)

Freemium

Avis complet

Espressive est une plateforme d'IA conversationnelle axée sur l'entreprise conçue pour gérer les questions et les demandes de service des employés sans orienter chaque problème vers un agent humain. Son agent de support virtuel, Barista, comprend le langage naturel dans plusieurs départements, notamment l'informatique, les ressources humaines, la finance, les installations et la paie, en fournissant des réponses instantanées ou en déclenchant des workflows automatisés. La plateforme est conçue pour réduire le volume de tickets au service d'assistance et raccourcir les temps de résolution en déviant les requêtes courantes au moment opportun. Les intégrations avec les outils ITSM, les systèmes HRIS et les plateformes de discussion comme Slack et Microsoft Teams permettent à Barista de fonctionner là où les employés travaillent déjà. Conçu pour les organisations de taille moyenne à grande, Espressive combine une base de connaissances pré-conçue avec du contenu personnalisé et des analyses, aidant les équipes de support à identifier les lacunes et à mesurer l'adoption à l'échelle de la main-d'œuvre.

• Agent de conversation AI Barista
• Auto-service de l'employé pour plusieurs départements
• Intégration à Slack et Microsoft Teams
• Création et routage automatiques de billets
• Analytiques sur la déflection et l'utilisation
• Compréhension multilingue du langage naturel

2

OpenText Aviator

Suite d'IA d'entreprise d'OpenText pour intégrer l'intelligence dans les fonctions et flux de travail métier.

4.0 (4)

Freemium

Avis complet

OpenText Aviator est un portefeuille d'IA d'entreprise qui apporte les capacités d'IA générative et prédictive aux plateformes de gestion de l'information d'OpenText. Il est conçu pour aider les organisations à appliquer l'IA dans les domaines fonctionnels tels que le contenu, l'expérience client, les opérations commerciales, l'IT, la sécurité et les flux de travail des développeurs. La suite comprend des assistants et des services d'IA pouvant être intégrés aux produits OpenText existants, permettant aux entreprises d'extraire des informations à partir de données non structurées, d'automatiser les tâches routinières et de soutenir les travailleurs de la connaissance avec des recommandations contextuelles. Elle cible les grandes entreprises qui nécessitent une IA gouvernée et sécurisée liée à leur écosystème d'information existant. Aviator met l'accent sur les options de déploiement privé, la gouvernance des données et l'intégration avec les systèmes de contenu et de processus d'entreprise, se positionnant comme une alternative à la création d'assistants IA généraux à partir de zéro.

• Assistants IA génératifs pour les fonctions métier
• Découverte de contenu et de connaissances à travers les données d'entreprise
• IA pour les opérations IT et la cybersécurité
• Outils IA pour l'expérience client et le DevOps
• Intégration avec les plateformes OpenText
• Options de gouvernance et de déploiement privé