DialpadPlateforme de communications commerciales à puissance artificielle unifiant appels, réunions et support en ligne.

4.6 (5)

Évalué par Daniel Nikulshyn·Mis à jour juillet 2026

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Aperçu

Dialpad est une plateforme de communication basée sur le cloud qui combine les appels vocaux, les réunions vidéo, la messagerie et les capacités de centre de contact en un seul espace de travail. Sa couche d'IA intégrée transcrit les conversations en temps réel, identifie les éléments à suivre et analyse le sentiment des clients pour aider les équipes à répondre plus efficacement. Conçu pour les ventes, le support et la collaboration interne, Dialpad utilise l'automatisation et le traitement du langage naturel pour coacher les agents pendant les appels en direct, résumer les réunions et orienter les clients vers les bonnes ressources. Les intégrations avec des outils tels que Salesforce, Google Workspace et Microsoft 365 le rendent adaptable aux flux de travail existants. La plateforme cible les entreprises de toutes tailles cherchant à moderniser leurs systèmes téléphoniques et à améliorer l'expérience client grâce à des informations basées sur les données plutôt que de s'appuyer sur des examens manuels des appels.

Fonctionnalités clés

Transcription en direct à puissance artificielle
Aide en temps réel aux agents et formation en direct
Analyse de l'adéquation client
Outils de centre d'appels cloud
Réunions vidéo et messagerie d'équipe
Intégrations CRM et productivité

Tarifs

Modèle: Freemium
Catégorie: Agents de l'intelligence artificielle
Note: 4.6 / 5 (5)

Cas d’usage

Coachages en direct des appels de vente en temps réel

Aider les représentants de vente en direct pendant les appels avec la transcription à puissance artificielle, l'analyse de l'adéquation client et les rappels en temps réel pour améliorer la conversion et gérer les objections efficacement.

Opérations du centre d'appels cloud

Exécuter le support client à grande échelle avec le tri intelligent, la formation des agents et le suivi de l'adéquation client pour résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer l'expérience client.

Collaboration d'équipe unifiée

Remplacer les outils dispersés en combinant les appels vocaux, les réunions vidéo et la messagerie en un environnement de travail unique avec les résumés de réunion générés par l'IA et les éléments d'action.

Conversations client intégrées CRM

Synchroniser les données d'appel, les transcrits et les informations directement dans Salesforce, Google Workspace ou Microsoft 365 pour tenir les enregistrements client à jour automatiquement.

Pour & contre

Pour

Transcription et résumés d'appel en temps réel
Analyse de l'adéquation client pour laformation en direct
Voix, vidéo et messagerie unifiés
Intégrations fortes avec les principaux CRM

Contre

Le prix peut s'élever rapidement pour les équipes plus grandes
Précision de l'IA variables avec accents et qualité du son
Fonctions avancées verrouillées aux niveaux plus élevés

Avis

4.6

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Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Questions & réponses

What are the pros and cons of using Dialpad?

Pros include real-time transcription and call summaries, sentiment analysis for live coaching, and strong integrations with major CRMs. Cons include pricing that can scale up quickly for larger teams and AI accuracy that varies with accents and audio quality.

Asked by Petros Georgiou · Feb 8, 2026

What are the key features of Dialpad?

Key features include AI-powered live transcription, real-time agent assist and coaching, customer sentiment analysis, cloud contact center tools, and video meetings and team messaging.

Asked by Jana Krejčí · Jan 24, 2026

What integrations does Dialpad support?

Dialpad integrates with tools like Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Zendesk, and Microsoft Teams, making it adaptable to existing workflows.

Asked by Julia Steiner · Jan 23, 2026

What is Dialpad?

Dialpad is a cloud-based communications platform that combines voice calling, video meetings, messaging, and contact center capabilities into a single workspace.

Asked by Emiliano Vargas · Jan 13, 2026

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