Auralis AIAutomatisation du support client propulsée par l’IA, qui assiste les agents et améliore la satisfaction.
Aperçu
Fonctionnalités clés
- Génération automatique de réponses
- Suggestions de copilote pour l'agent
- Intégration de la base de connaissances
- Résumé de la conversation
- Déploiement multi-canaux
- Analytique et insights de performance
Tarifs
- Modèle
- Freemium
- Catégorie
- IA multimodale
- Note
- 4.8 / 5 (6)
Cas d’usage
Éviter les tickets de support routiniers
Répondre automatiquement aux demandes courantes des clients sur tous les canaux, réduisant le volume de tickets et libérant les agents pour se concentrer sur les problèmes complexes et à haute valeur ajoutée.
Copilote d'agent en temps réel
Assister les agents de support en direct avec des réponses suggérées et des recherches instantanées dans la base de connaissances, accélérant les temps de réponse tout en maintenant précision et ton.
Résumer les longues conversations
Générer des résumés concis des discussions et des tickets clients afin que les agents puissent rapidement prendre connaissance du contexte lors des transferts ou des escalations.
Suivre la performance du support
Utiliser l'analytique et les insights de performance pour surveiller les temps de réponse, les taux d'automatisation et les tendances de satisfaction client sur l'ensemble des canaux de support.
Pour & contre
Pour
- Réduit la charge de tickets répétitifs
- Assistance en temps réel à l'agent
- Couverture de support multi-canaux
- Intègre les helpdesks courants
Contre
- Nécessite une base de connaissances de qualité pour bien fonctionner
- Temps de mise en place et de formation initiale requis
- Tarification peu transparente pour les petites équipes
Avis
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Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and integrates with common helpdesks. Analytics and performance insights fits neatly into how we already work, and knowledge base integration removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.
Skeptical, then convinced
I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance insights, and multi-channel support coverage caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and real-time agent assistance. Conversation summarization fits neatly into how we already work, and analytics and performance insights removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.
Skeptical, then convinced
I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on agent copilot suggestions, and integrates with common helpdesks caught me off guard. Requires quality knowledge base to perform well is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.
Compared a few options
Evaluated this against two competitors. Where it wins: knowledge base integration and real-time agent assistance. On balance the feature set — especially conversation summarization — justifies the 5 stars for our use case.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and multi-channel support coverage. Analytics and performance insights fits neatly into how we already work, and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.
Questions & réponses
Comment fonctionne la tarification d'Auralis ?
La tarification d'Auralis comprend trois éléments : un forfait de mise en place uniquesur les coûts d'ingestion des données, de formation et de déployment ; une souscription mensuelle au plateforme qui s'adapte à votre volume de conversation ; et des options supplémentaires telles qu'un AI vocal, des intégrations personnalisées ou private deployment. Chaque plan est entièrement géré – construction, optimisation continue et reporting sont inclus.
Asked by Priya Nair · Sep 9, 2025
Qu'est-ce qui est inclus dans le frais d'installation unique ?
Notre équipe ingère et nettoie votre base de connaissance et vos billets historiques, forme l'IA sur vos données et votre voix du marque, connecte votre hébergeur et d'autres systèmes, et court une QA jusqu'approbaton.
Asked by Xander de Vries · Sep 5, 2025
Quelle différence existe-t-il entre lancement et croissance ?
Lancement (à partir de 1 000$/mo) couvre un chatbot de prise en charge client-facing sur votre site web ainsi qu'un Agent Assist natif pour votre équipe — le point de départ approprié pour un déploiement de production initial. Croissance (à partir de 2 500$/mo) est la plateforme complète : une intégration approfondie de l'assistance de l'hébergeur avec une mise en main à distance, un entraînement sur vos billets passés avec une QA automatisée, des recherches d'assistance d'agent interne illimitées, un centre de connaissance unifié et un volume de conversation inclus plus élevé.
Asked by Victor Nguyen · Aug 15, 2025
Comment fonctionne le tarification en fonction du volume de conversation ?
Chaque plan comprend un volume de conversation déterminé. Lorsque la demande augmente, vous ajoutez de la capacité en blocs — sans re-contrat et sans surprises de surcoûts. Vous n'ayez à payer pour la capacité que lorsque vous êtes en croissance.
Asked by Damian Wysocki · Aug 6, 2025
Puis-je annuler ma souscription?
Les abonnements sont souscrits annuellement avec une flexibilité de résiliation mensuelle — si Auralis ne vous livre pas, vous ne serez pas lié pour l'année entière.
Asked by Quoc Bui · Jul 13, 2025
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