Customer Service Agent Yhteenotto — 13. helmikuuta 2024

Kodif on asiakastukihautomointialusta, joka käyttää tekoälyä toistuvien tukitehtävien hallinnassa ja varustaa ihmishenkilöstöä työkaluilla ratkaistavan monimutkaiset ongelmat nopeammin. Se kytketään olemassa oleviin asiakaspalvelujärjestelmiin, tietokantoihin ja liiketoimintajärjestelmiin, jotta se voisi toimittaa kontekstiherkkänä vastauksia chatin, sähköpostin ja muiden kanavien kautta. Alusta on suunniteltu asiakaskokemus- ja operaatiotiimien tarpeisiin, jotka haluavat vähentää liputusvolyymia, lyhentää vastausaikaa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä ilman henkilöstön määrän kasvattamista. Työnkulkujen mukauttaminen on mahdollista tietyille käyttötarkoituksille, kuten tilien hallinta, hyvitykset ja tilitilanteen ongelmat, mikä mahdollistaa tekoälyagenttien toiminnan eikä vain vastausten ehdottamisen.

• AI-välittäjät automaattisen tiketin ratkaisemiseen
• Mukautettava työnkulkujen ja päätöspuun rakennin
• Tietopohja- ja CRM-integraatiot
• Ohjaamo asiakastukihenkilöstölle
• Analytiikka ja suorituskykyraportointi
• Monikanavainen käyttöönotto (chat, sähköposti, SMS)

2

Amelia

Teknisen alan agenttinen AI-pohjainen alusta konversaatioiden automaation tueksi tehtävissä IT, HR sekä asiakaspalvelussa.

4.8 (5)

Freemium

Koko arvostelu

Amelia on ketterällä, liikevaihto-asteen tasolla suunniteltu agenteja käyttävä AI -alusta, joka on suunnitellut kouluttamaan keskustelua ja itsehallinnollisia digitaalista työntekijöitä. Se yhdistää luonnollisen kielen ymmärrettävyyttä, dialoginkäytäntöä ja työnkulkun automationia käsittelemään vaikeita vuorovaikutuksia asiakaspalvelussa, IT-palveluserviin, Henkilöstö- ja talousoperaatiosta. Plattformi on suunniteltu suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat deployaaminen AI-agentteja laajasti hallinnon, integroinnin olemassa oleviin järjestelmiin sekä vastaavien sääntelystä määräyksien kanssa. AMELIAn agentit voi ymmärtää avaintausta, pidä asioiden kontekstia pitkiä keskusteluja ja suorittaa monivaiheisia tehtäviä, yhdistämällä ne takaisin sivuille sähköpostiin ja ohjelmointirajapintoihin (API:hin). Amenian edistyksellinen lähestymistapa jatkaa käsikirjoitetuin keskustelurobottien ulkopuolella, sallien ihmistyön avulla toimivia AI:ita syistä päättämään, suunnittelemaan ja toimimaan asiakkaidensa puolesta, pyrkien vähentämään käyttövoiman kustannuksia sekä parantamaan vastausajoja.

• Agenttinen AI sekä itsenäinen tehtävän suoritus
• Luonnollisen kielen ymmärrys sekä dialogipäätös
• Suunniteltu ratkaisu IT, HR sekä pankkipalveluihin
• Enterprise-sovellusten sekä API-tietokantojen integraatio
• Analytiikka ja konversaation valvonta
• Monikielinen konversaatio- ja tuki

3

Conversagent

Pyrkiäkäytännöllistä tukea tarjoava Shopify-verkkokaupan kehittynyt chat-avustaja, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin 24/7 saavuttaakseen muutokset.

4.8 (4)

Freemium

Koko arvostelu

Conversagent on AI-puhelija, joka on kehitetty Shopify-kauppojen käyttäjille. Se houkuttelee asiakkaita reaaliajassa ja vastaa tuotteiden ja kaupan kysymyksiä ilman ihmisvaikutusta. Sen sisältää käyttäjän olemassa olevat tuotetiedot, sääntöjä ja tiedot kaupan sisällöstä, jotta se pystyy tarjoamaan sidosryhmällistä vastaus, auttaen ostoskäyttäytyminen liikkeestä ostoon. Suunniteltu kauppoja, joille ei voida työllistää koko ajan live chat -palvelua, tarkoituksena ei hylkääntäkaupankäyntiä vähentää koskemaan epäilyksiä ostokynnysvaikuttaessa. Se ajaa jatkuvasti, kasvaa liikenteen mukanaan ja anna kaupan omistajille keskittyä toiminnallisiin asioihin eikä toistuviin asiakasarvioihin. Conversagent näyttäytyy tällä hetkellä keinojen kera, jonka avulla voit puhua enemmän asiakkaita ilman mitään todellisia keskusteluita, automatisoiden verkkokaupan keulakuvan tuen sekä myyntityön edellä olevat keskustelut.

• Shopify-talleille suunniteltu chat-näppäimistön käyttö Tietoja automaattisesti tuodaan tuote-alkuperäinen sisältö Aikuisesti asiakkaan kysymyksen vastaus 24/7 ei läsnäolo Tehon ymmärrys tuotteen suositukset Ryhdyntävän assistentin sävy ja käyttäytymä
• scales
• :
• Tarkoitus rakenteilla Shopify-liitynnästä
• Helpotetaan tuote-esimerkki sisältö
• Suojelee varasto menolleen kartta, joista tuote-alkuperäinen sidos

4

Narrot

Tietoälyä tukeva asiakaspalvelutili, joka tarjoaa 24/7 ihmisyhtäiskaltaista palvelua pienellä kustannuksella.

4.6 (5)

Freemium

Koko arvostelu

Narrot on AI-ytyminen asiakaspalvelumalli. Sen tavoitteena on tarjota ihmislähtöistä palvelua halvimman kustannuksen kanssa perinteiseen asiakaspalveluun verrattuna. Teknisellä toiminnalla on kyse, mutta sen yksityiskohtia ei palvelun verkkosivuilla ole saatavilla. Narrot lupaa tarjota 24/7-palvelua, mutta sen toimintalinjan sisäiset yksiköt ovat epäselviä puutteellisen informaation vuoksi. Lisää tutkimusta on tarvita, ennen kuin tarkkaa tietoa Narrosta voidaan saada.

• AI-ajurien pohjautuvat keskustelutilit
• Päivystyskeli koko ajan
• Tietokannan integrointi
• Monikanavainen tuen tarjoaminen
• Automaattinen ticket-hoidot
• Mukautettava brändiääni

5

Takeorder AI

Laiteääniavustaja, joka hoitaa ravintola-tilaukset puhelimen välityksellä 24/7

4.8 (6)

Freemium

Koko arvostelu

Takeorder AI on ääniohjattu alustan alusta, joka on suunniteltu erityisesti ravintoloita varten. Se vastaa tulevia puheluita, ymmärtää asiakkaan pyynnöt normaalissa kielessä ja käsittää tilaukset kottoinvennoin, toimitukseen tai varauksiin ilman henkilökunnan toimenpiteitä. Järjestelmän on suunniteltu käsittämään huippunopeussoiton, vähentämään menneitä tilauksia ja vapauttaa työntekijät keskittymään sisäisiin asiakkaisiin. Se kykenee integroimaan menumuistiin, muuttujoihin ja yleisiin POS- työvaiheisiin, ja tukee monikielisiä vuorovaikuntoja monissa tapauksissa. Ravintoloiden omistajat käyttävät yleensä Takeorder AI:tä puhelinsovitteiden viedävien tulosten saamiseen ja luomaan yhtenäistä tilauskokemusta kaikille sijainteille.

• Puhelinääniin perustuva luonnollinen kielen tulkinta yhden kerrallaista tilauksessa
• Menulistojen ja muokkausten konfigurointi
• Sijainti- ja tilausjärjestelmien integraatio POS
• Monikielinen puhelinpalvelus
• Vaihdettaessa samanaikainen kutsu tukee suosittua aikaa
• Kutsu- ja tilausanalyytikset