Chatbots Vastasseis — 25. juuli 2024

1

Outverse

AI-põhine klienditugiplatvorm, mis automatiseerib pileti lahendamise ja parandab kliendikogemusi.

5.0 (6)

Freemium

Täielik arvustus

Outverse on AI-põhine klienditugiplatvorm, mis automatiseerib pileti lahendamise ja parandab kliendikogemusi. See ühendab süsteeme ja korraldab lõpuni töövooge mitme kanali ulatuses, võimaldades meeskondadel paraneda aja jooksul kontrolli all. Platvorm on juhitav operatiivmeeskondade poolt ja võimaldab neil hallata loogikat, jõudlust ja töövoogude muutusi ilma iga uuenduse muutumiseks uueks IT-projektiks. See on ehitatud töötama koos olemasolevate platvormide, sisemiste süsteemide ja tööriistadega. Outverse pakub juhitud kihti AI-agente laiendamiseks keeruliste teenuse töövoogude ulatuses, vähendades vajadust meeskondade järele, kes valivad boilerplate AI, teenuste-raske kasutuselevõtu või oma stacki loomise ja hooldamise vahel. Outversega saavad meeskonnad töötada oma kanalites, juurutada AI-teenuse agente kõigi kanalite ja kliendikontaktide ulatuses ning hallata juhtumite põhjuseid, taotleda ja kontrollida kliendi teavet ning töödelda tellimuste muutusi muu hulgas. Platvormi on kasutanud meeskonnad, kes käitavad tuge mitme piirkonna, keele ja reguleeritud töövoogude ulatuses suurtes mahudes, ning on aidanud ettevõtetel nagu Jeeves kolmekordistada oma tugikapasiteeti AI-teenuse agentidega, mis võtavad meetmeid. Outverse töötab ülemaailmsete fintechidega ja on kasutuselt ka ülemaailmse maksejuhtumi Jeevesi poolt. Üldiselt võimaldab Outverse meeskondadel suurendada oma tugivõimalusi AI-põhise klienditoega mitme kanali ulatuses, hallata oma töövooge ja loogikat ning kaitsta kliendikogemust. See on eriti kasulik ettevõtetele, kellel on keerulised teenuse töövood, mitu piirkonda, keelt ja reguleeritud töövooge suurtes mahudes. Meeskonnad saavad määratleda loogikat, poliitikaid ja edastamisi, uurida, mida agendid nägid, otsustasid, milliseid tööriistu nad kasutasid ja kuhu nad edastasid, ning juurutada e-posti, vestluse, hääle ja API-de kaudu. Platvormi võimekused aitavad meeskondadel hallata oma tööd ja suurendada tootlikkust.

• Juuruta AI-teenuse agente kõigi kanalite ja kliendikontaktide ulatuses
• Määratle loogikat, poliitikaid ja edastamisi
• Uuri, mida agendid nägid, otsustasid, milliseid tööriistu nad kasutasid ja kuhu nad edastasid
• Halda juhtumite põhjuseid
• Taotle ja kontrolli kliendi teavet
• Töödelda tellimuste muutusi

2

Superinterface

Manustage interaktiivseid AI-assistente kohandatud kasutajaliidese abil mis tahes tootes

4.8 (6)

Freemium

Täielik arvustus

Superinterface on arendaja platvorm tehisintellektil põhinevate vestlus- ja assistent-kogemuste lisamiseks otse veebirakendustesse ja -lehtedesse. See keskendub interaktiivsetele liidestele, võimaldades meeskondadel tarnida assistente, mis suudavad renderdada kohandatud komponente, käivitada toiminguid ja ühendada tagumiste funktsioonidega, mitte ainult tavalise teksti tagastamisega. Platvorm toetab mitut LLM-i pakkujat, funktsioonide kutsumist, häält ja andmete hankimist teie enda andmeallikatest. Arendajad saavad integreerida React-komponentide, JavaScripti skriptimärgi või API kaudu, muutes selle sobivaks SaaS-toodete, dokumentatsioonisaitide ja sisemiste tööriistade jaoks, mis vajavad kaubamärgiga vestlusliidest.

• React, script ja API integreerimine
• Kohandatud assistendi UI-komponendid
• Mitme mudeli LLM-tugi
• Funktsioonide kutsumine tagaotsa toimingute jaoks
• Häälesuhtlus
• Teadmiste baas ja failide otsing

3

Intercom Fin AI Agent

Autonoomne AI toeagent, mis lahendab kliendi päringuid koheselt üle kanalite.

4.3 (4)

Freemium

Täielik arvustus

Intercomi Fin AI Agent on autonoomne klienditeeninduse assistent, mis on loodud toetuskõnede käsitlemiseks ilma inimese sekkumiseta. See kasutab ettevõtte olemasolevat abi keskust, sisemisi dokumente ja varasemaid pileteid, et pakkuda klientide küsimustele loomulikus keeles täpseid ja kontekstiteadlikke vastuseid. Fin töötab mitmel kanalil, sealhulgas vestlus, e-post, SMS ja sotsiaalmeedia sõnumid, ning võib keerulised probleemid eskaleerida inimagentidele koos kogu vestluse kontekstiga. See on positsioneeritud kui tööriist, mis vähendab piletite mahtu ja vastuseaegu, säilitades samas ühtse kaubamärgi hääle, koos kontrollidega tooni, käitumise ja vastuse allikate üle.

• Autonoomne päringute lahendamine
• Mitmekanaline kasutuselevõtt (chat, email, SMS)
• Teadmusbaasi ja dokumentide importimine
• Inimagentide üleviimine koos kontekstiga
• Kohandatud vastused ja käitumisreeglid
• Tulemuslikkuse analüütika ja aruandlus

4

TalkBud

Võistleja puuduta: AI kõrgenduri puhastamiseks

5.0 (4)

Freemium

Täielik arvustus

TalkBud on ülikooli AI käsuge, mis abitab kasutajaid võistlema puhastamiseks nende keelest.

• Reaalajas kõne-kõne vestlus
• Loodusliku kõla tehisintelligentsuse hääle vastused
• Madalate viivitustega dialoogi voog
• Toetab vaba vestlust ja harjutamise stsenaariumeid
• Käsivaba hääl-liides
• Vestlusmälu seansside jooksul

5

CX Genie

Tehisintellektiga juhitud klienditeeninduse platvorm, mis automatiseerib ja isikupärastab teenusinteraktsioone.

4.5 (6)

Freemium

Täielik arvustus

CX Genie on järgmise põlvkonna AI-põhine klienditeeninduse platvorm, mis automatiseerib ja isikupärastab teenusinteraktsioone. See võimaldab ettevõtetel tõhustada tööprotsesse kuni 500% võrra ja pakub selliseid funktsioone nagu AI Agentid, automaatsed töövood ja sujuv inimeste koostöö. Platvorm võimaldab klientidel suhelda külastajatega, kvalifitseerida potentsiaalseid kliente ja suunata neid sobivatele müügimeeskondadele. Samuti pakub see nutikaid vestluse AI-süsteeme, mitmeallikase vastuseid ja õppimist vestlustest. CX Genie oskab õppida tooteid ja soovitada täpseid vastavusi ning pakkuda 24/7 tuge mitmes keeles. Platvorm sisaldab ka emotsioonide ja kavatsuste tuvastamist, leadide vormide kogumist ja kohandatud vestlusaluste. Lisaks pakub see meeskonnatöö jälgimist, CSAT aruandeid ja automaatset tagasiside kogumist. CX Genie pakub erinevaid plaanid vastavalt erinevate ettevõtete vajadustele, sealhulgas tasuta, alguse, meeskonna, äri, ettevõtte ja kohandatud lahendused suurte klienditeenindusmeeskondade ja agentuuride jaoks.

• AI vestlusrobotite ehitaja teadmistebaasi koolitusega
• Mitmekanaliline piletite ja vestluste haldamine
• Automaatsed töövood ja tark suunamine
• Inimagentide käsitsi üleandmine keeruliste juhtumite jaoks
• Analüütika ja tulemuslikkuse raportid
• Meeskonna koostöö ja jagatud postkasti tööriistad

6

Gupshup

AI-põhine vestluslik sõnumiplatform kliendisuhtluseks eri vestluskanalite kaudu

4.8 (5)

Freemium

Täielik arvustus

Gupshup on vestlusliku kaasamise platvorm, mis aitab ettevõtetel luua tehisintellekti vestlusroboteid ja automatiseeritud sõnumikogemusi WhatsAppi, SMSi, Instagrami, veebi ja muude kanalite kaudu. See ühendab bot-ehitaja, sõnumite API-d ja tehisintellekti agendid, et toetada turunduse, kaubanduse ja klienditoe kasutusjuhtumeid. Brändid kasutavad Gupshup'i, et saata reklaamikampaaniaid, automatiseerida korduma kippuvaid küsimusi, kvalifitseerida juhtumeid, töödelda tellimusi ja suunata keerulised päringud inimagentidele. Selle tööriistad on suunatud nii tehnilistele meeskondadele, kes integreeruvad API-de kaudu, kui ka mittetehnilistele kasutajatele, kes loovad vooge visuaalse liidese kaudu. Platvorm on laialdaselt kasutusel sellistes turgudes nagu India, Ladina-Ameerika ja Kagu-Aasia, kus sõnumsiderakendused domineerivad kliendisuhtlust, ning see pakub analüüsi vestluse toimivuse jälgimiseks.

• Visuaalne chatbot‑ ja vooehitaja
• WhatsApp Business API ligipääs
• AI‑agendid ja vestlusautomaatika
• Mitme kanali kampaaniate haldamine
• Otseagendi üleminek ja postkast
• Vestluse analüütika ja aruandlus