OutverseAI-põhine klienditugiplatvorm, mis automatiseerib pileti lahendamise ja parandab kliendikogemusi.

Outverse on AI-põhine klienditugiplatvorm, mis automatiseerib pileti lahendamise ja parandab kliendikogemusi. See ühendab süsteeme ja korraldab lõpuni töövooge mitme kanali ulatuses, võimaldades meeskondadel paraneda aja jooksul kontrolli all. Platvorm on juhitav operatiivmeeskondade poolt ja võimaldab neil hallata loogikat, jõudlust ja töövoogude muutusi ilma iga uuenduse muutumiseks uueks IT-projektiks. See on ehitatud töötama koos olemasolevate platvormide, sisemiste süsteemide ja tööriistadega. Outverse pakub juhitud kihti AI-agente laiendamiseks keeruliste teenuse töövoogude ulatuses, vähendades vajadust meeskondade järele, kes valivad boilerplate AI, teenuste-raske kasutuselevõtu või oma stacki loomise ja hooldamise vahel. Outversega saavad meeskonnad töötada oma kanalites, juurutada AI-teenuse agente kõigi kanalite ja kliendikontaktide ulatuses ning hallata juhtumite põhjuseid, taotleda ja kontrollida kliendi teavet ning töödelda tellimuste muutusi muu hulgas. Platvormi on kasutanud meeskonnad, kes käitavad tuge mitme piirkonna, keele ja reguleeritud töövoogude ulatuses suurtes mahudes, ning on aidanud ettevõtetel nagu Jeeves kolmekordistada oma tugikapasiteeti AI-teenuse agentidega, mis võtavad meetmeid. Outverse töötab ülemaailmsete fintechidega ja on kasutuselt ka ülemaailmse maksejuhtumi Jeevesi poolt. Üldiselt võimaldab Outverse meeskondadel suurendada oma tugivõimalusi AI-põhise klienditoega mitme kanali ulatuses, hallata oma töövooge ja loogikat ning kaitsta kliendikogemust. See on eriti kasulik ettevõtetele, kellel on keerulised teenuse töövood, mitu piirkonda, keelt ja reguleeritud töövooge suurtes mahudes. Meeskonnad saavad määratleda loogikat, poliitikaid ja edastamisi, uurida, mida agendid nägid, otsustasid, milliseid tööriistu nad kasutasid ja kuhu nad edastasid, ning juurutada e-posti, vestluse, hääle ja API-de kaudu. Platvormi võimekused aitavad meeskondadel hallata oma tööd ja suurendada tootlikkust.