ServiceNow AIEnterprise AI agents that automate workflows and resolve problems across the ServiceNow platform.

4.5 (6)

Vaadanud Daniel Nikulshyn·Uuendatud juuli 2026

Enterprise AI Agents Workflow Automation ITSM Generative AI Customer Service HR Tech

Ülevaade

ServiceNow AI toob generatiivsed ja agenti AI-võimalused otse ServiceNow platvormi, võimaldades organisatsioonidel automatiseerida rutiinset tööd IT, HR, klienditeeninduse ja operatsioonide valdkonnas. Selle AI-agendid suudavad tõlgendada taotlusi, tegutseda ülesannete kallal ja lahendada probleeme autonoomselt, jäädes samas ettevõtte juhtimis- ja turvapiiride raamesse. Now Platformil ehitatud tööriist ühendab suured keelemudelid töövoo automatiseerimise, teadmusbaaside ja olemasolevate süsteemiintegratsioonidega. Meeskonnad saavad juurutada eelnevalt ehitatud agente või konfigureerida kohandatud agente piletite käsitlemiseks, juhtumite kokkuvõtete tegemiseks, vastuste mustandite koostamiseks ja mitmeastmeliste protsesside orkestreerimiseks ööpäevaringselt.

Põhifunktsioonid

Autonoomsed AI-agendid probleemide lahendamiseks
Generatiivne AI juhtumite ja piletite kokkuvõtete tegemiseks
Töövoo automatiseerimine erinevate osakondade vahel
Native integratsioon Now Platformiga
Konfigureeritavad agendi oskused ja piirangud
24/7 eneseabi toe võimalused

Hinnad

Mudel: Freemium
Kategooria: Õppeasja esindaja
Hinnang: 4.5 / 5 (6)

Kasutusjuhud

Autonoomne IT-piletite lahendamine

Rakendage AI-agendid IT-toe piletite tõlgendamiseks, kategoriseerimiseks ja lahendamiseks lõpuni, käsitledes mitmeastmelisi ülesandeid 24/7 ilma iniminterventsioonita, austades ettevõtte piiranguid.

HR eneseabi automatiseerimine

Võimaldage töötajatel saada koheseid vastuseid ja toiminguid HR-taotlustele AI-agentide kaudu, mis ühendavad teadmistebaasidega ja täidavad töövooge Now Platformis.

Kliendi juhtumite kokkuvõtete tegemine

Kasutage generatiivset AI pika kliendi juhtumi kokkuvõtte tegemiseks ja vastuse soovituste koostamiseks, aidates teenindusagentidel probleeme kiiremini lahendada kogu kontekstiga.

Osakondadevaheline protsesside orkestreerimine

Konfigureerige kohandatud AI-agendid mitmeastmeliste töövoogude koordineerimiseks, mis hõlmavad IT, HR ja operatsioone, integreerudes olemasolevate süsteemidega tsentraliseeritud juhtimise all.

Plussid ja miinused

Plussid

Tihedalt integreeritud olemasolevate ServiceNow töövoogudega
Agendid saavad autonoomselt täita mitmeastmelisi ülesandeid
Ettevõtte tasemel turvalisus ja juhtimine
Käsitleb IT, HR ja klienditeeninduse kasutusjuhtumeid

Miinused

Nõuab olemasolevat ServiceNow investeeringut
Ettevõtte hinnakiri ei sobi väikestele meeskondadele
Seadistamine ja häälestamine võib olla keeruline
Väärtus sõltub aluseks oleva andmete kvaliteedist

Lahingute rekord

2 lahingus Panteonis.

Last 2 battles

Arvustused

4.5

Keskmine 6 hinnangust.

Logi sisse arvustuse jätmiseks.

Diego Fernández

May 10, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and agents can autonomously execute multi-step tasks. Workflow automation across departments fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Nadia Petrova

Apr 10, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI for case and ticket summarization is exactly what I needed, and covers IT, HR, and customer service use cases. I do wish value depends on quality of underlying data, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Sofia Lindqvist

Mar 28, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is native integration with the Now Platform — handled better than most — and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Worth the time if this is your use case.

Daniel Schmidt

Mar 17, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Configurable agent skills and guardrails fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Ahmed Saleh

Dec 25, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on workflow automation across departments, and agents can autonomously execute multi-step tasks caught me off guard. Requires an existing ServiceNow investment is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Tariq Aziz

Nov 9, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: 24/7 self-service support capabilities and agents can autonomously execute multi-step tasks. Where it lags: setup and tuning can be complex. On balance the feature set — especially native integration with the Now Platform — justifies the 5 stars for our use case.

Küsimused

Kas on ServiceNow AI kasutamisel mõni piirang?

ServiceNow AI nõuab olemasolevat ServiceNow investeerimist, on ettevõttepõhine makse ja võib olla keeruline konfiguratsioon ja seadistung või see oleneb selle alltäiest andmekvaliteedist.

Asked by Ravi Chandrasekaran · Mar 31, 2026

Mis on seeServiceNow AI kasutamise peamised eelised?

ServiceNow AI pakub küllalt tihasti ühendatud töövoo protsessi, iseseisva mitme-astme tegutsimisõiguse, kõrgema turvalisuse taseme ning kasutusõiguse IT, HR ning küsimuse teenuse koostises.

Asked by Camille Laurent · Mar 28, 2026

Kas SeeServiceNow AI on integreeritud teiste tööriistadega?

ServiceNow AI on ühendatud natively algsega Platvormiga ja saab kasutada olemasolevaid süsteemiühendusi, mis võimaldab seadmevõrkete süsteemi automaatilist rakendamist eri osakondadel.

Asked by Thandiwe Dlamini · Mar 6, 2026

Mis on ServiceNow AI?

ServiceNow AI bringib loovat ja agentilist AI võimalusi ServiceNow platformisse, et süvenevat toimusid ja probleemide lahendamist, IT, tööürituste, kliendi abimajapidamise ning tehniline ühitusürituste.

Asked by Noor Siddiqui · Jan 8, 2026