Duckie AIAsistente de soporte IA que ayuda a los equipos de ingeniería a resolver problemas técnicos de clientes más rápido.

Duckie AI es un asistente de soporte IA diseñado para ayudar a los equipos de ingeniería a resolver problemas técnicos de clientes más rápido. Despliega un equipo de agentes IA que pueden resolver tickets complejos y automatizar procesos internos de soporte. Según historias de clientes, Duckie AI puede resolver hasta el 87 % de los tickets sin intervención humana, reduciendo el tiempo dedicado a la gestión de tickets en al menos un 50 % y aumentando la satisfacción del cliente (CSAT) en un 50 %. La plataforma afirma ahorrar al menos un 60 % del presupuesto anual de soporte. Duckie AI utiliza poderosos agentes IA para analizar el historial de tickets y entrenarse para actuar y responder como un miembro del equipo existente, facilitando su despliegue sin necesidad de experiencia técnica. Las funciones de la plataforma incluyen análisis de tickets, minería de conocimiento, autoensamblaje y cero ingeniería, que le permiten comprender patrones de soporte y estrategias de resolución y construir su propio agente a partir de los datos. La plataforma también incluye funciones de prueba e iteración, como simulación en vivo, ajuste de lenguaje natural, puntuación de calidad y control completo, que permiten a los usuarios ver cómo responde el agente a preguntas realistas, mejorarlo conversando en inglés sencillo, y asegurarse de que esté listo con métricas de calidad automatizadas. En conjunto, Duckie AI está diseñado para ayudar a los equipos de ingeniería a resolver problemas técnicos de clientes más rápido y eficientemente, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente.