DialpadPlataforma de comunicaciones empresariales impulsada por IA que unifica llamadas, reuniones y soporte al cliente.

4.6 (5)

Reseñado por Daniel Nikulshyn·Actualizado julio de 2026

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Resumen

Dialpad es una plataforma de comunicaciones basada en la nube que combina llamadas de voz, reuniones en video, mensajería y funcionalidades de centro de contacto dentro de un único entorno de trabajo. Su capa de IA incorporada transcribe las conversaciones en tiempo real, identifica tareas y analiza el sentimiento del cliente para ayudar a los equipos a responder de manera más efectiva. Diseñada para ventas, soporte y colaboración interna, Dialpad utiliza automatización y procesamiento de lenguaje natural para entrenar a los agentes durante las llamadas en vivo, resumir reuniones y dirigir a los clientes hacia los recursos adecuados. Las integraciones con herramientas como Salesforce, Google Workspace y Microsoft 365 la hacen adaptable a los flujos de trabajo existentes. La plataforma está dirigida a empresas de todos los tamaños que buscan modernizar sus sistemas telefónicos y mejorar la experiencia del cliente mediante insights basados en datos, en lugar de depender de revisiones manuales de llamadas.

Funciones clave

Transcripción en vivo impulsada por IA
Asistencia y entrenamiento de agentes en tiempo real
Análisis de sentimiento del cliente
Herramientas de centro de contacto en la nube
Reuniones en video y mensajería en equipo
Integraciones con CRM y herramientas de productividad

Precio

Modelo: Freemium
Categoría: Agentes de Inteligencia Artificial
Valoración: 4.6 / 5 (5)

Casos de uso

Entrenamiento en tiempo real de llamadas de ventas

Asiste a los representantes de ventas durante llamadas en vivo con transcripción impulsada por IA, análisis de sentimiento y sugerencias en tiempo real para mejorar la conversión y manejar objeciones de manera efectiva.

Operaciones de centro de contacto en la nube

Gestiona el soporte al cliente a gran escala con enrutamiento inteligente, asistencia a agentes y seguimiento de sentimiento para resolver problemas más rápido y mejorar la experiencia del cliente.

Colaboración de equipo unificada

Reemplaza herramientas dispares combinando llamadas de voz, reuniones en video y mensajería en un único espacio de trabajo, con resúmenes de reuniones generados por IA y tareas identificadas.

Conversaciones con clientes integradas al CRM

Sincroniza datos de llamadas, transcripciones e insights directamente en Salesforce, Google Workspace o Microsoft 365 para mantener los registros de clientes actualizados automáticamente.

Pros y contras

Ventajas

Transcripción y resúmenes de llamadas en tiempo real
Análisis de sentimiento para el entrenamiento en vivo
Voz, video y mensajería unificados
Integraciones sólidas con los principales CRM

Contras

El precio puede escalar rápidamente para equipos más grandes
La precisión de la IA varía según los acentos y la calidad del audio
Funcionalidades avanzadas bloqueadas en planes superiores

Reseñas

4.6

Promedio de 5 valoraciones.

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Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Preguntas y respuestas

What are the pros and cons of using Dialpad?

Pros include real-time transcription and call summaries, sentiment analysis for live coaching, and strong integrations with major CRMs. Cons include pricing that can scale up quickly for larger teams and AI accuracy that varies with accents and audio quality.

Asked by Petros Georgiou · Feb 8, 2026

What are the key features of Dialpad?

Key features include AI-powered live transcription, real-time agent assist and coaching, customer sentiment analysis, cloud contact center tools, and video meetings and team messaging.

Asked by Jana Krejčí · Jan 24, 2026

What integrations does Dialpad support?

Dialpad integrates with tools like Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Zendesk, and Microsoft Teams, making it adaptable to existing workflows.

Asked by Julia Steiner · Jan 23, 2026

What is Dialpad?

Dialpad is a cloud-based communications platform that combines voice calling, video meetings, messaging, and contact center capabilities into a single workspace.

Asked by Emiliano Vargas · Jan 13, 2026

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