Προηγούμενη μάχη · 2024-07-25 UTC
Chatbots Αναμέτρηση — 25 Ιουλίου 2024
Από την κατηγορία Chatbots. 24 βαθμοί τοποθετήθηκαν σε 6 μαχητές. Το Outverse πήρε το στέμμα.
Τελική κατάταξη
Η σύνθεση
Οι μαχητές
Προφίλ κάθε εργαλείου που διαγωνίστηκε σε αυτή τη μάχη, καταταγμένα με βάση την τελική τους βαθμολογία.
Outverse
Πλατφόρμα υποστήριξης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που αυτοματοποιεί την επίλυση εισιτηρίων και βελτιώνει την εμπειρία πελατών.
Το Outverse είναι μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που αυτοματοποιεί την επίλυση εισιτηρίων και ενισχύει τις εμπειρίες των πελατών. Συνδέει συστήματα και ορχήστρει ολοκληρωμένες ροές εργασίας σε πολλαπλά κανάλια, επιτρέποντας στις ομάδες να βελτιώνονται με έλεγχο με την πάροδο του χρόνου. Η πλατφόρμα ελέγχεται από τις ομάδες λειτουργίας και επιτρέπει τη διαχείριση λογικής, απόδοσης και αλλαγών ροής εργασίας χωρίς κάθε ενημέρωση να γίνεται νέο έργο IT. Δομίζεται ώστε να συνεργάζεται με υπάρχουσες πλατφόρμες, εσωτερικά συστήματα και εργαλεία. Το Outverse παρέχει ένα διευθυνόμενο επίπεδο για την ανάπτυξη AI agents σε περίπλοκες ροές εργασίας υπηρεσιών, μειώνοντας την ανάγκη των ομάδων να επιλέξουν μεταξύ τυπικού AI, εκτεταμένων κυκλοφοριών με πολλές υπηρεσίες ή της κατασκευής και συντήρησης της δικής τους τεχνολογικής στοίβας. Με το Outverse, οι ομάδες μπορούν να εργαστούν σε όλα τα κανάλια τους, να αναπτύξουν AI service agents σε όλα τα κανάλια και σημεία επαφής με τον πελάτη, και να διαχειριστούν τους λόγους των υποθέσεων, να ζητήσουν και να επαληθεύσουν πληροφορίες πελάτη, καθώς και να επεξεργαστούν αλλαγές συνδρομών, μεταξύ άλλων διαδικασιών. Η πλατφόρμα έχει χρησιμοποιηθεί από ομάδες που διαχειρίζονται υποστήριξη σε πολλαπλές περιοχές, γλώσσες και ρυθμισμένα workflows σε μεγάλη κλίμακα και έχει βοηθήσει εταιρείες όπως η Jeeves να τριπλασιάσουν την ικανότητα υποστήριξής τους με AI service agents που αναλαμβάνουν δράση. Η Outverse συνεργάζεται με παγκόσμιες fintech και έχει επίσης χρησιμοποιηθεί από τον παγκόσμιο ηγέτη πληρωμών, Jeeves. Συνολικά, το Outverse επιτρέπει στις ομάδες να κλιμακώσουν τις δυνατότητες υποστήριξής τους με AI‑ενεργοποιημένη υποστήριξη πελατών σε πολλαπλά κανάλια, να διαχειρίζονται τις ροές εργασίας και τη λογική τους, και να προστατεύουν την εμπειρία των πελατών. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για εταιρείες με πολύπλοκες ροές εργασίας υπηρεσιών, πολλαπλές περιοχές, γλώσσες και ρυθμιζόμενες ροές εργασίας σε κλίμακα. Οι ομάδες μπορούν να ορίσουν λογική, πολιτικές και handoffs, να ελέγξουν τι έβλεπαν οι πράκτορες, τι αποφάσισαν, ποια εργαλεία χρησιμοποίησαν και πού πραγματοποιήθηκε handoff, και να αναπτύξουν σε email, chat, voice και APIs. Η πλατφόρμα της Outverse βοηθά τις ομάδες να διαχειριστούν το έργο τους και να αυξήσουν την παραγωγικότητα.
Κατανομή κριτηρίων
- Εγκαταστήστε AI agents υπηρεσίας σε όλα τα κανάλια και σημεία επαφής με τους πελάτες
- Ορίστε λογική, πολιτικές και handoffs
- Ελέγξτε τι είδαν, αποφάσισαν, ποιες εργαλεία χρησιμοποίησαν και πού τα παραδόθηκαν
- Διαχειριστείτε τους λόγους των περιπτώσεων
- Ζητήστε και επιβεβαιώστε τις πληροφορίες του πελάτη
- Επεξεργαστείτε αλλαγές συνδρομών
Superinterface
Ενσωματώστε διαδραστικούς AI βοηθούς με προσαρμοσμένο UI σε οποιοδήποτε προϊόν
Το Superinterface είναι μια πλατφόρμα προγραμματισμού για την ενσωμάτωση AI-ενισχυμένων συνομιλιών και εμπειριών βοηθών απευθείας σε web εφαρμογές και ιστοσελίδες. Επικεντρώνεται σε διαδραστικές διεπαφές, επιτρέποντας στις ομάδες να εξάπολύσουν βοηθούς που μπορούν να απεικονίζουν προσαρμοσμένα στοιχεία, να ενεργοποιούν ενέργειες και να συνδέονται με backend functions, αντί να return plain text. Η πλατφόρμα υποστηρίζει πολλούς παρόχους LLM, κλήση λειτουργιών (function calling), φωνή και ανάκτηση από τις δικές σας πηγές δεδομένων. Οι προγραμματιστές μπορούν να ενσωματώσουν μέσω React components, ετικέτας JavaScript ή API, καθιστώντας την κατάλληλη για SaaS προϊόντα, ιστοσελίδες τεκμηρίωσης και εσωτερικά εργαλεία που χρειάζονται branded conversational UI.
Κατανομή κριτηρίων
- Συγχώνευση με React, script και API
- Προσαρμοσμένα UI στοιχεία βοηθού
- Υποστήριξη πολλαπλών μοντέλων LLM
- Κλήση λειτουργίας για ενέργειες backend
- Φωνητικές συνομιλίες
- Εύρεση σε βάση γνώσεων και αρχεία
Intercom Fin AI Agent
Αυτόματος AI βοηθός υποστήριξης που επιλύει ερωτήματα πελατών αμέσως σε όλα τα κανάλια.
Ο Intercom Fin AI Agent είναι ένας αυτόματος βοηθός εξυπηρέτησης πελατών που έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται συνομιλίες υποστήριξης χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Βασίζεται στο υπάρχον κέντρο βοήθειας της επιχείρησης, στους εσωτερικούς εγγράφους και σε προηγούμενες αιτήσεις για να παρέχει ακριβείς, με γνώμονα το συμφραζόμενο, απαντήσεις σε φυσική γλώσσα. Η Fin λειτουργεί σε πολλαπλά κανάλια, όπως συνομιλία, email, SMS και κοινωνική επικοινωνία, και μπορεί να αναβαθμίζει σύνθετα ζητήματα σε ανθρώπινούς αντιπροσώπους με πλήρες πλαίσιο συνομιλίας. Το εργαλείο αυτό είναι σχεδιασμένο για τη μείωση του όγκου των εισιτηρίων και των χρόνων απάντησης, διατηρώντας ταυτόχρονα συνεπή φωνή της μάρκας, με ελέγχους για τον τόνο, τη συμπεριφορά και τις πηγές απαντήσεων.
Κατανομή κριτηρίων
- Αυτόνομη επίλυση ερωτημάτων
- Πολλαπλής-κανάλι ανάπτυξη (chat, email, SMS)
- Βάση γνώσεων και εισαγωγή εγγράφων
- Μετάδοση σε ανθρώπινο πράκτορα με συμφραζόμενα
- Προσαρμοσμένες απαντήσεις και κανόνες συμπεριφοράς
- Ανάλυση απόδοσης και αναφορές
Το TalkBud είναι ένας φωνητικός AI συνομιλητής, σχεδιασμένος για φυσικές, πραγματικού χρόνου ομιλητικές συνομιλίες. Στόχος του είναι να εμπλέκεται σε διαδραστικές επικοινωνίες με το βάθος και τη πολυπλοκότητα της ανθρώπινης επικοινωνίας. Το εργαλείο είναι προσβάσιμο μέσω διεπαφής συνομιλίας στην ιστοσελίδα του. Το TalkBud μπορεί να διαχειριστεί διάφορες εργασίες πραγματικού κόσμου, επιδεικνύοντας τη δυνατότητα μέσω βήμα-προς-βήμα αλληλεπιδράσεων στην γκαλερί use case του. Η εταιρεία προσφέρει εξατομικευμένες demos και συζητήσεις για την ενσωμάτωση της φωνητικής AI της σε επιχειρήσεις. Οι χρήστες μπορούν να συμμετέχουν σε λίστα αναμονής για πρόσβαση.
Κατανομή κριτηρίων
- Συνομιλία φωνής σε φωνή σε πραγματικό χρόνο
- Φωνές AI με φυσικό ήχο
- Επιτάχυνση ροής διαλόγου με χαμηλή καθυστέρηση
- Υποστηρίζει ανεπίσημη συνομιλία και πρακτικά σενάρια
- Διεπαφή φωνής χωρίς χειροκράτημα
- Μνήμη συνομιλίας εντός συνεδριών
CX Genie
Πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που δέχεται την τεχνητή інтελιγκέντσα για την αυτόματη και προσωπιστική διαχείριση των επικοινωνιών
To CX Genie είναι μια επόμενη γενιά πλατφόρμα που απασχολεί AI για την υποστήριξη πελατών, η οποία ενσωματώνει τον αυτοματορισμό και την εξατομίκευση στις υπηρεσίες προσωπικής φροντίδας. Ευκολύνει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα έως και το 500% και πρόσφερε χαρακτηριστικά όπως AI Ατζέντες, αυτόματοι διαδικασιών εργασίας, και απλές συνεργασίες με ανθρώπους. Η πλατφόρμα επιτρέπει στα πρεσβευτικά να αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες, να ταυτοποιούν τα εισαγόμενα και να αναsluρίζουν αυτούς στην κατάλληλη ομάδα πωλήσεων. Τέλος, παρέχει εξυπνάδια προφορικά AI, πολυάριθμες απαντήσεις από πηγές, και εκπαίδευση από συνομιλίες. Το CX Genie μπορεί να εκπαιδευτεί για τις λίστες προϊόντων και να προτείνει ακριβή συνδυασμούς προϊόντων και να προσφέρει υποστήριξη 24/7 σε πολλές γλώσσες. Παράλληλα προσφέρει διάφορα χαρακτηριστικά όπως την ανάλυση σκέψης και ενέργειας, συλλογή μορφών επέκδοσης, και εξατομικευμένες ροές συζητήσεων. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης την παρακολούθηση της δραστηριότητας των ομάδων, αναφορές CSAT, και αυτόμητη συλλογή απόδοσης. Το CX Genie προσφέρει διάφορα σχέδια που ταιριάζουν τις διαφορετικές ανάγκες των επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν, βασικών, ομάδων, εμπόρια, εταιρικών και εξειδικευμένων λύσεων για τις επιχειρήσεις με μεγάλες ομάδες υπηρεσίας πελατών και γραφεία.
Κατανομή κριτηρίων
- Μοντέλο κατασκευής τώρα-δικτύου με εκπαίδευση βάσης γνώσεων
- Πολυμέσων ηχογράφηση εισερχόμεων εισαγωγών και συνομιλιών
- Αυτόματη διαμόρφωση ρουτίγγων και έξυπνη κατεύθυνση
- Επικόλληση ανθρώπινων αδειών για δυσκόλες περιπτώσεις
- Αναλυτική και επιδόσεων απεικόνιση
- Συνεργατική ομάδα και κοινή θυρίδα
Gupshup
Πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων με AI για συνομιλίες, που ενισχύει την αλληλεπίδραση με πελάτες σε διάφορα κανάλια συνομιλίας
Gupshup είναι μια πλατφόρμα αλληλεπίδρασης μέσω συνομιλίας που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν AI chatbots και αυτοματοποιημένες εμπειρίες μηνυμάτων σε WhatsApp, SMS, Instagram, web και άλλα κανάλια. Συνδυάζει έναν bot builder, messaging APIs και AI agents για υποστήριξη σε περιπτώσεις χρήσης μάρκετινγκ, εμπορίου και εξυπηρέτησης πελατών. Οι μάρκες χρησιμοποιούν το Gupshup για να στέλνουν προωθητικές καμπάνιες, να αυτοματοποιούν τις FAQ, να αξιολογούν προοπτικές πελατών, να επεξεργάζονται παραγγελίες και να παραδίδουν σύνθετα ερωτήματα σε ανθρώπινους πράκτορες. Τα εργαλεία του στοχεύουν τόσο τις τεχνικές ομάδες που ενσωματώνονται μέσω APIs όσο και τους μη‑τεχνικούς χρήστες που δημιουργούν ροές μέσω μιας οπτικής διεπαφής. Η πλατφόρμα έχει ευρεία υιοθέτηση σε αγορές όπως η Ινδία, η Λατινική Αμερική και η Νοτιοανατολική Ασία, όπου οι εφαρμογές μηνυμάτων κυριαρχούν στην επικοινωνία με τους πελάτες, και προσφέρει analytics για την παρακολούθηση της απόδοσης των συνομιλιών.
Κατανομή κριτηρίων
- Οπτικό εργαλείο δημιουργίας chatbot και ροής
- Πρόσβαση στο WhatsApp Business API
- Πρακτοπία AI και αυτοματοποίηση συνομιλιών
- Διαχείριση καμπανιών πολλαπλών καναλιών
- Μετάδοση σε ζωντανό πράκτορα και inbox
- Ανάλυση και αναφορά συνομιλιών