OutverseΠλατφόρμα υποστήριξης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που αυτοματοποιεί την επίλυση εισιτηρίων και βελτιώνει την εμπειρία πελατών.

Το Outverse είναι μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που αυτοματοποιεί την επίλυση εισιτηρίων και ενισχύει τις εμπειρίες των πελατών. Συνδέει συστήματα και ορχήστρει ολοκληρωμένες ροές εργασίας σε πολλαπλά κανάλια, επιτρέποντας στις ομάδες να βελτιώνονται με έλεγχο με την πάροδο του χρόνου. Η πλατφόρμα ελέγχεται από τις ομάδες λειτουργίας και επιτρέπει τη διαχείριση λογικής, απόδοσης και αλλαγών ροής εργασίας χωρίς κάθε ενημέρωση να γίνεται νέο έργο IT. Δομίζεται ώστε να συνεργάζεται με υπάρχουσες πλατφόρμες, εσωτερικά συστήματα και εργαλεία. Το Outverse παρέχει ένα διευθυνόμενο επίπεδο για την ανάπτυξη AI agents σε περίπλοκες ροές εργασίας υπηρεσιών, μειώνοντας την ανάγκη των ομάδων να επιλέξουν μεταξύ τυπικού AI, εκτεταμένων κυκλοφοριών με πολλές υπηρεσίες ή της κατασκευής και συντήρησης της δικής τους τεχνολογικής στοίβας. Με το Outverse, οι ομάδες μπορούν να εργαστούν σε όλα τα κανάλια τους, να αναπτύξουν AI service agents σε όλα τα κανάλια και σημεία επαφής με τον πελάτη, και να διαχειριστούν τους λόγους των υποθέσεων, να ζητήσουν και να επαληθεύσουν πληροφορίες πελάτη, καθώς και να επεξεργαστούν αλλαγές συνδρομών, μεταξύ άλλων διαδικασιών. Η πλατφόρμα έχει χρησιμοποιηθεί από ομάδες που διαχειρίζονται υποστήριξη σε πολλαπλές περιοχές, γλώσσες και ρυθμισμένα workflows σε μεγάλη κλίμακα και έχει βοηθήσει εταιρείες όπως η Jeeves να τριπλασιάσουν την ικανότητα υποστήριξής τους με AI service agents που αναλαμβάνουν δράση. Η Outverse συνεργάζεται με παγκόσμιες fintech και έχει επίσης χρησιμοποιηθεί από τον παγκόσμιο ηγέτη πληρωμών, Jeeves. Συνολικά, το Outverse επιτρέπει στις ομάδες να κλιμακώσουν τις δυνατότητες υποστήριξής τους με AI‑ενεργοποιημένη υποστήριξη πελατών σε πολλαπλά κανάλια, να διαχειρίζονται τις ροές εργασίας και τη λογική τους, και να προστατεύουν την εμπειρία των πελατών. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για εταιρείες με πολύπλοκες ροές εργασίας υπηρεσιών, πολλαπλές περιοχές, γλώσσες και ρυθμιζόμενες ροές εργασίας σε κλίμακα. Οι ομάδες μπορούν να ορίσουν λογική, πολιτικές και handoffs, να ελέγξουν τι έβλεπαν οι πράκτορες, τι αποφάσισαν, ποια εργαλεία χρησιμοποίησαν και πού πραγματοποιήθηκε handoff, και να αναπτύξουν σε email, chat, voice και APIs. Η πλατφόρμα της Outverse βοηθά τις ομάδες να διαχειριστούν το έργο τους και να αυξήσουν την παραγωγικότητα.