Enterprise AI Agent Duell — 10. Februar 2024

1

Cognigy.AI

Unternehmens-konforme Plattform für umfassende Sprach- und Chat-Kundenbedienung.

4.3 (6)

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Cognigy.AI ist eine Enterprise‑Grade Conversational‑AI‑Plattform, die großen Unternehmen dabei hilft, Kundenservice‑Interaktionen über Sprach-, Chat‑ und Messaging‑Kanäle zu automatisieren. Sie ermöglicht Teams, AI‑Agents zu designen, zu deployen und zu verwalten, die komplexe Kundenanfragen bearbeiten, sich in Backend‑Systeme integrieren und in Dutzenden von Sprachen operieren. Die Plattform kombiniert einen Low‑Code‑Flow‑Editor mit generativen KI‑Funktionen und ermöglicht sowohl Entwicklern als auch Business‑Usern, anspruchsvolle virtuelle Agenten zu erstellen. Sie unterstützt Integrationen mit großen Contact‑Center‑Plattformen, CRMs und Live‑Agent‑Übergabesystemen, wodurch sie sich für hochvolumige Kundenservice‑Operationen in Branchen wie Fluggesellschaften, Einzelhandel, Versicherungen und Telekommunikation eignet.

• Code-basierte Konversationstrassen-Editor
• Sprach- und Chat-Agenten-Betrieb
• Integrierte generative AI- und LLM-Fähigkeiten
• Live-Agent-Übertragung und Kontaktzentrumsintegration
• Vielsprachige NLU-Mehrspur mit 100+ Sprachen
• Analyse- und Konversationsinsights-Dashboard

2

Harry – Automated Ad Campaign Launch Platform

Automatisiert die Einrichtung und den Start von Werbekampagnen über wichtigste Plattformen für Agenturen und Performance-Marketer.

4.8 (5)

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Harry ist eine Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um die manuelle, repetitive Arbeit beim Starten bezahlter Werbekampagnen zu eliminieren. Sie übernimmt das strukturelle Setup – Kampagnen, Anzeigengruppen, Creatives, Targeting und Tracking – sodass Teams ihre Kampagnen in mehreren Werbenetzwerken live schalten können, ohne jede Plattform einzeln anklicken zu müssen. Entwickelt für Agenturen und Performance‑Marketer, standardisiert Harry Namenskonventionen, verwendet vordefinierte Strukturen und verkürzt die Zeit zwischen Brief‑Freigabe und Live‑Kampagne. So können Media‑Buyer sich auf Strategie, Tests und Optimierung konzentrieren, statt auf Dateneingabe. Die Plattform lässt sich in bestehende Arbeitsabläufe integrieren, in denen Teams Launches über viele Kunden oder Konten skalieren müssen, dabei Konsistenz wahren und Setup‑Fehler minimieren.

• Multi-plattformliche Ausführung von Werbekampagnen
• Vorlagenbasierte Kampagnenstrukturen
• Automatisierte Anpassung von Werbebanner und Kreativen
• Standardisierte Namenskonventionen
• Großmengenauslieferung von Kampagnen
• Workflow-Tools für Agenturteams

3

Xurrent

Mit AI unterstütztes Service-Management-Platform für moderne Unternehmen in IT, HR und Operations.

4.8 (4)

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Xurrent ist eine Plattform für Enterprise Service Management, die darauf ausgelegt ist, die Bearbeitung von Anfragen, Vorfällen und Workflows durch IT-, HR-, Facility- und andere interne Serviceteams zu optimieren. Sie nutzt KI und Automatisierung, um Tickets zu routen, Lösungen vorzuschlagen und die Arbeit über Abteilungen hinweg in einem einzigen System of Record zu verbinden. Mit Fokus auf Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit legt Xurrent Wert auf eine übersichtliche Oberfläche, schnelle Bereitstellung und native Multi-Tenant-Kollaboration, damit Dienstleister und deren Kunden gemeinsam in derselben Umgebung arbeiten können. Es unterstützt ITIL-konforme Prozesse, bleibt aber flexibel genug für nicht-IT-Dienstleistungsbereiche. Die Plattform zielt auf mittelgroße bis große Unternehmen ab, die ihre veralteten ITSM-Tools mit KI-gesteuerter Produktivität, bereichsübergreifenden Workflows und Integrationen in den breiteren Unternehmenssoftware-Stack modernisieren möchten.

• AI-gesteuertes Request- und Incident-Management
• Selbstbedienungsportal und Wissensbasis
• Automatisierte Workflow- und Genehmigungsengine
• Service-Level-Management und Berichterstattung
• Integrations mit Enterprise-Anwendungen
• Kooperation über Service-Förderungsnetzwerke

4

auxi

Eine mit KI-potenzierter PowerPoint-Add-on, der die Erstellung von Folien vereinfacht und die Produktivität von Fachleuten verbessert.

4.8 (6)

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Auxi ist ein Add‑in für Slack und Teams, das Mitarbeitendenanfragen mit KI automatisiert. Es verbindet Tools wie SharePoint, Jira und Workday, um das Onboarding von Mitarbeitenden, die Ticketbearbeitung und die Workflow‑Automatisierung zu optimieren. Auxi soll Teams Zeit sparen und Support‑Rückstände reduzieren. Mit der KI‑gestützten Lösung von Auxi können Teams bis zu 80 % ihrer Tickets ohne menschliches Eingreifen automatisieren und so Mitarbeitende für komplexere Aufgaben freistellen. Auxis Fähigkeiten umfassen ein berechtigungsgesteuertes Wissensmanagement, nahtlose Dokumentenintegration und universellen Content‑Import. Die Plattform ist darauf ausgelegt, hoch skalierbar und anpassbar zu sein, um den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden. Zu den wichtigsten Merkmalen gehören Workflow‑Automatisierung, Automatisierung, No‑Code‑Interface und eine Auflösungsrate von über 80 %. Auxi richtet sich an Teams in verschiedenen Branchen, darunter das Gesundheitswesen, die Finanzwirtschaft und die Technologie. Durch die Nutzung von Auxi können Teams Supportrückstände eliminieren, tausende Stunden zurückgewinnen und den laufenden Wartungsaufwand reduzieren. Die Plattform bietet eine kostenlose Testversion und ist in beliebte Kollaborationstools wie Slack und Teams integriert. Die Lösung von Auxi umfasst den Einsatz von GenAI und No‑Code‑Workflows. Die Kombination dieser Funktionen ermöglicht es Teams, ihre automatisierten Lösungen innerhalb weniger Tage einzuführen und eine Auflösungsrate von über 80 % zu erreichen. Die Erfolgsgeschichten von Auxi zeigen, wie effektiv es Arbeitsabläufe neu definiert und die Gesamtproduktivität steigert. Abschließend ist Auxi ein KI‑gestütztes Add‑In, das Teams befähigt, Routineaufgaben zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Auxi können Teams die Produktivität steigern, Support‑Rückstände reduzieren und die gesamte operative Effizienz verbessern. Auxi bietet außerdem verschiedene Arten von KI‑Agenten, wie Wissensmanagement‑, Workflow‑, Trigger‑ und benutzerdefinierte Agenten, die jeweils unterschiedliche Geschäftsanforderungen abdecken. Sein berechtigungsbewusstes Design sorgt für eine nahtlose Integration in bestehende Workflows und Berechtigungsstrukturen. Außerdem bietet Auxi wichtige Integrationen mit verschiedenen Collaboration‑Tools, darunter Confluence, SharePoint, Google Drive und weitere. Seine universelle Content‑Import‑Funktion ermöglicht es Teammitgliedern, Wissen aus jeder Quelle zu nutzen, was die Automatisierung von Workflows und die Bearbeitung von Anfragen erleichtert. Zusammenfassend ist Auxi eine bahnbrechende Plattform, die die Produktivität steigert, Support‑Backlogs reduziert und Workflows mithilfe KI‑gestützter Automatisierung optimiert. Die KI-gestützte Lösung von Auxi ist so konzipiert, dass sie nahtlos mit gängigen Kollaborationstools zusammenarbeitet und es Teams ermöglicht, ihre Workflows zu integrieren und zu automatisieren. Mit Auxi können Teams Zeit sparen, die Produktivität steigern und die gesamte operative Effizienz verbessern.

• Automatisierte Workflow- und Ticketlösung
• Zugriffsverantwortliche Wissensverwaltung
• Schlüssellose Dokumentintegration
• Universelle Inhaltsimport
• Auf KI basierende Automatisierung
• Schlüssellose Schnittstelle

Decagon entwickelt KI‑gestützte Kundenservice‑Agenten, die dafür ausgelegt sind, Support‑Gespräche über Kanäle wie Chat, E‑Mail, SMS und Sprache zu führen. Die Agenten werden anhand der Wissensdatenbank eines Unternehmens, Hilfedokumente und vergangener Tickets geschult, sodass sie Probleme lösen, Fragen beantworten und im Namen der Kunden Aktionen durchführen können. Die Plattform richtet sich an Support- und CX-Teams, die wiederholte Tickets abwehren wollen, ohne die einheitliche Markenstimme zu verlieren. Sie lässt sich typischerweise in bestehende Helpdesk-Tools, CRMs und interne Systeme integrieren, sodass Agenten den Kundenkontext abrufen und Workflows auslösen können. Analyse- und Review-Tools unterstützen die Teams dabei, die Leistung zu überwachen und das Verhalten der Agenten kontinuierlich zu verfeinern.

• KI-gestützte Support-Agenten, die auf Firmendaten trainiert sind
• Multi-Channel-Vertrieb
• Integration mit bestehenden Helpdesk-Tools und CRM-Systemen
• Automatisierung von Workflow und Handlungsströmen
• Leistungsanalyse und QA-Werkzeuge
• Menschliche Weiterleitung und Eskalation

6

CopyMonkey

KI-gestütztes Tool zur Erstellung und Optimierung von Amazon-Listings mit inhaltsreichen Keywords zur Steigerung von Sichtbarkeit und Verkäufen.

4.3 (6)

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CopyMonkey ist eine mit AI-gesteuerten Werkzeug, das darauf abzielt, Amazon-Artikel mit kundenorientierten Inhalten zu erstellen und zu optimieren. Ziel ist die Verbesserung von Sichtbarkeit und Umsatz, indem wichtige Schlüsselwörter in der Liste platziert werden, wodurch sieorganisch auf der ersten Seite angezeigt werden. Das Werkzeug verwendet einen AI-Algorithmus, um kundenorientierte Punkte und Beschreibungen zu erstellen, die sicherstellen, dass Händler wichtige Schlüsselwörter entdecken, die ihre Kunden suchen. CopyMonkeys Optimierungsstrategie beinhaltet mehrere einfache Schritte, einschließlich der Analyse der Konkurrenten und von Dingen, die für sie funktionieren. Es verwendet auch Rangfolgen der Suchfrequenz und Click- und Conversion-Quotes anzuwenden relevante und potenzielle Schlüsselwörter. Das Werkzeug optimiert Listen ständig aufgrund von Verkaufsdaten, unterbreitet Vorschläge zur Erhöhung des Umsatzes. CopyMonkey ist speziell auf Händler des Amazon-Verkäufers ausgerichtet, einschließlich FBA-Händler und Beratern, die das Werkzeug verwenden können, um neue Listen schnell und effizient zu erstellen. Es eliminiert die Notwendigkeit, einen Texter anzustellen, und wartet auf Tage, sondern bietet kundenorientierte Inhalte in Sekundenbereich an. Das Werkzeug bietet eine kostenlose Testversion an, wodurch sich Händler kostenlos anmelden können und für unbeschränkte Listenproduktion abonnieren. Es kann mit jedem Keyword-Forschungswerkzeug verwendet werden, der Flexibilität und Komfort bietet. Als über 2000 Händler bereits das Produkt verwendet, hat es von Amazon-Experten als wirksam erwiesen. CopyMonkeys Stärken liegen in seiner Fähigkeit, Amazon-Listen effizient und schnell zu optimieren, indem es mit AI-gesteuerten Technologie Umsatz und Sichtbarkeit treibt. Die Einschränkung des Werkzeuges kann darin liegen, dass es Händlern einige Kenntnisse über Amazon-Listenoptimierung und Keyword-Forschung erfordert, um es effektiv zu verwenden.

• AI-basierte Angebotserstellungs-Funktion
• Schlüsselwort-gesteuerte Bullet-Punkte und Beschreibungen
• Analyse von Mitbewerbern und deren Strategien
• Suchfrequenzrangliste und Klick-Anteil & Konversions-Anteil
• Dauerhafte Optimierung basierend auf Verkaufsgebnissen
• Integration mit Werkzeugen für Schlüsselwort-Forschung