ServiceNow AIUnternehmen-Intelligenz-Agenten, die Arbeitssabläufe automatisieren und Probleme quer durch das ServiceNow-Plattform lösen.

4.5 (6)

Geprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Juli 2026

Enterprise AI Agents Workflow Automation ITSM Generative AI Customer Service HR Tech

Übersicht

ServiceNow AI integriert generative und agentische KI-Fähigkeiten direkt in die ServiceNow-Plattform und ermöglicht es Unternehmen, Routineaufgaben in den Bereichen IT, HR, Kundenservice und Betrieb zu automatisieren. Seine KI-Agenten können Anfragen interpretieren, Aufgaben ausführen und Probleme autonom lösen, während sie innerhalb der Unternehmens-Governance- und Sicherheitsgrenzen bleiben. Auf der Now Platform aufbauend, kombiniert das Tool große Sprachmodelle (LLM) mit Workflow-Automatisierung, Wissensdatenbanken und bestehenden Systemintegrationen. Teams können vorgefertigte Agenten bereitstellen oder benutzerdefinierte Agenten konfigurieren, um Tickets zu bearbeiten, Fälle zusammenzufassen, Antwortentwürfe zu erstellen und mehrstufige Prozesse rund um die Uhr zu orchestrieren.

Hauptfunktionen

Autonome AI-Agenten für die Problemlösung
Generative AI für die Zusammenfassung von Fällen und Tickets
Arbeitssababläufe über Abteilungen hinweg
Einheitliche Integration mit dem Now-Plattform
Einstellbare Agent-Skills und Schranken
24/7 Selbstbedienungsunterstützungsfähigkeiten

Preise

Modell: Freemium
Kategorie: Kundenbetreuungsbearbeiter
Bewertung: 4.5 / 5 (6)

Anwendungsfälle

Autonome IT-Ticket-Bearbeitung

Bereitstellen von AI-Agenten, um IT-Support-Tickets end-to-end zu interpretieren, zu klassifizieren und zu beheben, ohne menschliche Einmischung 24/7, während man die Unternehmens-Schranken einhält.

Automatisierte Selbstbedienung bei dem HR

Möglicht es Mitarbeitern, sofortige Antworten und Aktionen auf HR-Anfragen über AI-Agenten zu erhalten, die sich mit Wissensbasen und - Workflows über das Now-Plattform verbinden.

Kundenfall-Zusammenfassung

Verwenden Sie generative AI, um lange Kundenfälle zu verfassen und Vorschläge für Antworten zu erstellen, wodurch sich Kundendienst-Mitarbeiter mit vollständigem Kontext schneller an Problemen arbeiten können.

Über-Abteilung-Prozess-Orchestrierung

Konfigurieren Sie persönliche AI-Agenten, um multi-stufige Workflows in den Bereichen IT, HR und Operationen zu kordinieren, bei der man bestehende Systeme unter einer zentralisierten Governance integriert.

Pro & Contra

Pro

Eng mit bestehenden ServiceNow-Workflows integriert
Agenten können komplexe Aufgaben autonom ausführen
Unternehmen-grade Sicherheit und Governance
Deckt sich mit IT, HR- und Kundenservice-Anwendungsfällen ab
Geregelte Preisliste nicht für kleine Teams geeignet

Contra

Benötigt eine bestehende ServiceNow-Investition
Geregelte Preisliste nicht für kleine Teams geeignet
Einrichtung und Anpassung können komplex sein
Der Wert hangt von der Qualität der zugrunde liegenden Daten ab

Schlacht-Bilanz

Aus 2 Schlachten im Pantheon.

Last 2 battles

Bewertungen

4.5

Durchschnitt aus 6 Bewertungen.

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Diego Fernández

May 10, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and agents can autonomously execute multi-step tasks. Workflow automation across departments fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Nadia Petrova

Apr 10, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI for case and ticket summarization is exactly what I needed, and covers IT, HR, and customer service use cases. I do wish value depends on quality of underlying data, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Sofia Lindqvist

Mar 28, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is native integration with the Now Platform — handled better than most — and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Worth the time if this is your use case.

Daniel Schmidt

Mar 17, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Configurable agent skills and guardrails fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Ahmed Saleh

Dec 25, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on workflow automation across departments, and agents can autonomously execute multi-step tasks caught me off guard. Requires an existing ServiceNow investment is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Tariq Aziz

Nov 9, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: 24/7 self-service support capabilities and agents can autonomously execute multi-step tasks. Where it lags: setup and tuning can be complex. On balance the feature set — especially native integration with the Now Platform — justifies the 5 stars for our use case.

Fragen & Antworten

Gibt es Einschränkungen bei der Nutzung von ServiceNow AI?

ServiceNow AI setzt eine bestehende ServiceNow‑Investition voraus, hat Enterprise‑Preise und kann eine komplexe Einrichtung und Feinabstimmung erfordern; der Nutzen hängt von der Qualität der zugrunde liegenden Daten ab.

Asked by Ravi Chandrasekaran · Mar 31, 2026

Was sind die wichtigsten Vorteile von ServiceNow AI?

ServiceNow AI bietet eng integrierte Workflows, autonome mehrstufige Aufgaben‑Ausführung, Sicherheit auf Enterprise‑Level und deckt Anwendungsfälle in IT, HR und Kundenservice ab.

Asked by Camille Laurent · Mar 28, 2026

Ist ServiceNow AI in andere Tools integriert?

ServiceNow AI verfügt über eine native Integration in die Now Platform und kann bestehende Systemintegrationen nutzen, wodurch Workflow‑Automatisierung über Abteilungen hinweg ermöglicht wird.

Asked by Thandiwe Dlamini · Mar 6, 2026

Was ist ServiceNow AI?

ServiceNow AI integriert generative und agentenbasierte KI‑Funktionen in die ServiceNow‑Plattform, um Workflows zu automatisieren und Probleme in IT, HR, Kundendienst und Betrieb zu lösen.

Asked by Noor Siddiqui · Jan 8, 2026

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