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Retell AIEine Plattform mit künstlicher Intelligenz, die Unternehmen ermöglicht, konversationale Sprachagenten zu erstellen, zu testen, zu deployen und zu überwachen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren.

4.8 (4)
Daniel NikulshynGeprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Juni 2026
Voice AIConversational AICustomer ServiceAutomationEnterpriseMonitoringDeployment

Übersicht

Retell AI ist eine KI-gestützte Plattform, die Unternehmen dabei hilft, konversationelle Sprachagenten zum Automatisieren von Kundeninteraktionen zu erstellen, zu testen, bereitzustellen und zu überwachen. Sie basiert auf Large Language Models (LLMs) und bietet menschenähnliche, sprachbasierte konversationelle KI. Im Gegensatz zu anderen Lösungen wie IVR- und IVA-Sprachagenten wird die Plattform von Retell durch NLP und Intent-Mapping betrieben, wodurch sie in der Lage ist, Sonderfälle, unerwartete Eingaben und komplexe Interaktionen zu bewältigen. Mit Retell können Unternehmen den Betrieb optimieren, den Kundenservice verbessern und mühelos skalieren. Die Plattform ist hochgradig konfigurierbar und ermöglicht es Benutzern, Routineanfragen und komplexe Grenzfälle ohne Kompromisse zu bearbeiten. Sie verfügt über ein Echtzeit-Function-Calling-System und einen Streaming-Recall von Agenten (RAG) für Wissen und Auto-Sync-Fähigkeit. Retell hat sich in verschiedenen Branchen, einschließlich Gesundheitswesen und Kundensupport, als effektiv erwiesen. Bemerkenswerte Fallstudien zeigen signifikante Verbesserungen bei der Terminplanung von NPS, Kundenservice und Umsatzsammlung. Die KI-basierten Sprachagenten von Retell können für verschiedene Zwecke eingesetzt werden, wie zum Beispiel als Empfangsdienst, Terminvereinbarung, Lead-Qualifizierung, Kundenservice und Forderungseinzug. Sie können in bestehende Systeme integriert werden und mehrere Kanäle bedienen, was sie zu einer idealen Lösung für Unternehmen macht, die Kundeninteraktionen automatisieren möchten.

Hauptfunktionen

  • Proprietary Voice AI Orchestration
  • Proprietary turn-taking model
  • Real-time Funktion-Calling mit vorgegebenen Funktionen
  • Streaming RAG für Kenntnisse und Auto-Sync-Fähigkeit
  • Drag-and-drop agentic Framework für das Erstellen von Rufflüssen
  • Einbau von Wächtern und volle Steuerung über Agentenverhalten

Preise

Modell
Freemium
Kategorie
KI-Agente
Bewertung
4.8 / 5 (4)

Anwendungsfälle

Automatisieren Sie eingehende Kundensupport-Anrufe

Deployen Sie AI-Sprachagenten, um häufige Kundenanfragen zu bearbeiten, wodurch die Wartezeiten reduziert werden und menschliche Agenten für komplexe Probleme frei gelassen werden.

Ausgebuchte Verkäufe und Lead-Qualifizierung

Verwenden Sie konversationale Sprachagenten, um ausgebuchte Anrufe zu machen, Leit-qualifizierung und Follow-ups bei Prospekten auf großem Maßstab durchzuführen.

Testen und überwachen Sie die Leistung von Sprachagenten

Erstellen, testen und kontinuierlich überwachen Sie Sprachagenten in der Produktion, um die Konversationsqualität sicherzustellen und Kundeninteraktionen im Laufe der Zeit zu verbessern.

Terminabsprachen und Erinnerungen

Automatisieren Sie das Erstellen, Bestätigen und Überprüfen von Terminen und Termin-Erinnerungen auf natürliche Weise mit Kundenunterhalten.

Pro & Contra

Pro

  • Randfälle und unerwartete Eingaben bewältigt
  • Unterstützung komplexer, mehrschichtiger und ausgebauter Anwendungen
  • Schnelle Einrichtung mit minimaler Konfiguration
  • Mensch-standard-AI-Sprachagent, aus der Box
  • Ultra-Realistische Stimme mit niedriger Latenz

Contra

  • Kann natürliche Gespräche nicht bewältigen (beschränkte Interaktion)
  • Langsame Einrichtung mit komplexer Konfiguration (für andere Lösungen wie IVR und IVA-Sprachagenten)
  • Beschränkte Unterstützung für einfache, einen-Sprachagenten-Interaktionen und eingehende Anwendungen

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Rina Desai

Rina Desai

Nov 13, 2025

Does the job

Pretty happy overall. The API just works and support is responsive. The mobile experience lags can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Kwame Mensah

Kwame Mensah

Nov 3, 2025

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Elena Rossi

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Jul 5, 2025

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Sofia Lindqvist

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Jun 9, 2025

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Fragen & Antworten

Wie verbindet sich Retell AI mit meinen bestehenden Tools?

Retell AI integriert sich über native Connectors und APIs in CRMs, Kalender und Telefonie. Der Agent liest den Kundenkontext vor und während des Gesprächs aus und schreibt die Ergebnisse automatisch zurück, sodass die Datensätze ohne manuelle Eingabe aktuell bleiben.

Asked by Carmela Esposito · Feb 13, 2026

Bietet das KI‑Callcenter von Retell AI mehrsprachige Unterstützung?

Ja. Sprach‑Agents können Gespräche in mehreren Sprachen führen, sodass Sie Kunden in ihrer bevorzugten Sprache bedienen können, ohne separate mehrsprachige Teams zu besetzen.

Asked by Damian Wysocki · Feb 11, 2026

Wie verbessert Retell AI die Leistung und Qualitätssicherung?

Jeder Anruf wird transkribiert und steht zur Überprüfung bereit, sodass Sie 100 % der Interaktionen auswerten können statt nur einer Stichprobe. Transkripte und Anrufdaten zeigen wiederkehrende Probleme, Abbruchstellen und Coaching‑Möglichkeiten über das gesamte Anrufvolumen hinweg, nicht nur bei ein paar Stichproben.

Asked by Kwame Mensah · Feb 1, 2026

Was sind die wichtigsten Vorteile eines KI‑Call‑Centers?

Kürzere Wartezeiten, 24/7‑Erreichbarkeit, niedrigere Kosten pro Anruf und eine Kapazität, die mit dem Anrufvolumen statt mit der Personalzahl skaliert. Da der Agent Routineanrufe end‑to‑end bearbeitet, sinkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit und Ihr Team kann seine Arbeitszeit für höherwertige Gespräche nutzen.

Asked by Rosalind Frost · Jan 29, 2026

Was kann ein Retell‑AI‑Sprachagent in einem Anruf tun?

Er nimmt eingehende Anrufe entgegen und tätigt ausgehende, qualifiziert Leads, bucht Termine, prüft den Bestellstatus und leitet bei Bedarf an einen Live‑Agenten weiter. Während des Gesprächs kann er Daten aus Ihren bestehenden Systemen abrufen und zurückschieben, sodass er mit realen Kundendaten arbeitet und nicht nur ein Skript vorliest.

Asked by Cristina Moreno · Jan 28, 2026

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