Wie kann ich zusätzliche Freddy AI Agent‑Sitzungen erwerben?

Sie können beliebig viele Freddy AI Agent‑Sitzungspakete kaufen. Die Gültigkeit richtet sich nach Ihrem Zahlungszyklus. Beispielsweise verfallen die Sitzungen bei vierteljährlicher Zahlung ebenfalls vierteljährlich.

Freddy AIFrühsworks' AI-Assistent für die Automatisierung des Kundenservices über Chat, E-Mail und Stimmenkanäle.

4.5 (4)

Geprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Juli 2026

Customer Service Conversational AI Chatbots Omnichannel Enterprise Generative AI Automation

Übersicht

Freddy AI ist die KI‑Schicht von Freshworks, die entwickelt wurde, um Kundenservice‑Abläufe zu automatisieren und zu verbessern. Sie treibt Self‑Service‑Bots, Agentenunterstützung und Analysen in der gesamten Freshworks‑Suite an und hilft Support‑Teams, Anfragen schneller zu bearbeiten, während sie gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis für Endnutzer*innen gewährleistet. Die Plattform kombiniert generative KI mit konversationaler Automatisierung und ermöglicht Unternehmen, stets verfügbare virtuelle Agenten einzusetzen, die gängige Probleme lösen, komplexe Tickets an Menschen weiterleiten und relevante Kontextinformationen für Support‑Mitarbeiter bereitstellen. Freddy AI arbeitet kanalübergreifend, einschließlich Web‑Chat, Messaging‑Apps, E‑Mail und Sprache, und ist damit für Omnichannel‑Kundenservice‑Operationen geeignet. Es richtet sich vor allem an Mid‑Market‑ und Enterprise‑Teams, die bereits im Freshworks‑Ökosystem investiert sind, wobei seine Funktionen auch die Vertriebs‑ und Marketingautomatisierung abdecken.

Hauptfunktionen

AI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Agenten
Mitarbeiterassistenz mit Antwortenervorschlägen
Geroutete und eingeteilte Tickets automatisieren
Analytik und Einblicke in Gespräche
Multilingual-Unterstützung in allen Kanälen
Generative AI für Zusammenfassungen und Antworten

Preise

Modell: Freemium
Kategorie: Kundenbetreuungsbearbeiter
Bewertung: 4.5 / 5 (4)

Anwendungsfälle

Pro & Contra

Pro

Eintauchte Integration mit Frühsworks-Produkten
Betreuung aller Kanäle, einschließlich Stimme und Chat
Verwaltung der Ticket-Volume durch Selbstbedienung
Mitarbeiterassistenz reduziert die Antwortzeit
Mangelt nicht an den Fähigkeiten von Agenten-Assistent

Contra

Bester Wert erfordert Zusage zu Frühsworks-Suite
Erweiterte Features sind hinter höheren-Tarifen eingeschlossen
Einrichtung und Schulung verlangen Zeit und Anstrengung

Schlacht-Bilanz

Aus 2 Schlachten im Pantheon.

Last 2 battles

Bewertungen

4.5

Durchschnitt aus 4 Bewertungen.

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Yuki Mori

Mar 26, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and reduces ticket volume through self-service. Generative AI for summaries and responses fits neatly into how we already work, and automated ticket routing and triage removed a step we used to do by hand. Setup and training may require time investment, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Tomáš Novák

Mar 13, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and tight integration with Freshworks products. Worth the time if this is your use case.

Naomi Suzuki

Nov 26, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Conversational analytics and insights just works and agent assist features speed up response times. Best value requires committing to Freshworks suite can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Robert Ainsworth

Sep 29, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and agent assist features speed up response times. Setup and training may require time investment is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Fragen & Antworten

Wie funktioniert die 14-tägige kostenlose Testphase?

Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie sofortigen Zugriff auf unseren Enterprise-Plan für 14 Tage. Wir werden Sie vor Ablauf Ihrer Testphase benachrichtigen. Sie können dann einen Plan auswählen und per Kreditkarte bezahlen, um das Produkt weiter zu nutzen. Wenn Sie nicht fortsetzen, wird Ihr Konto gesperrt.

Asked by Noor Siddiqui · Apr 3, 2026

Wie sicher sind meine Daten?

Wir nehmen Sicherheit ernst und Sie können Ihren Datenzentrum von Anfang an wählen. Unsere Server befinden sich in erstklassigen Rechenzentren, die durch biometrische Schlösser und 24‑Stunden‑Überwachung geschützt sind. Unsere Richtlinien stellen sicher, dass unsere Anwendungen stets mit den neuesten Sicherheitsupdates versehen sind.

Asked by Nadia Benali · Mar 26, 2026

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover und American Express. PayPal wird nicht akzeptiert. Wir können keine Aufträge per Telefon entgegennehmen. Alle Offline-Zahlungen erfolgen zu USD-Preisen.

Asked by Mustafa Yilmaz · Feb 24, 2026

Was ist eine Session in Freddy AI Agent?

Eine Session ist eine eindeutige Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem AI-Agenten. Für Chat-AI-Agenten in Freddy AI Agent Studio werden alle Interaktionen zwischen dem Endnutzer und dem AI-Agenten innerhalb von 24 Stunden nach Beginn der Session als eine Session gezählt. Für Email-AI-Agenten in Freddy AI Agent Studio definiert sich eine Session als ein 72‑Stunden‑Fenster, beginnend mit der ersten E‑Mail des Kunden. Alle AI-Antworten innerhalb dieses Fensters zählen als eine einzelne Session, unabhängig von der Anzahl der Antworten.

Asked by Hosanna Marte · Jan 16, 2026

Erhalte ich kostenlose Freddy AI Agent‑Sitzungen in einem Plan?

Wir bieten 500 kostenlose Sitzungen auf den Growth-, Pro- und Enterprise-Plänen an, um Freddy AI Agent auszuprobieren. Dies ist einmalig pro Konto begrenzt. Sobald sie verbraucht sind, müssen zusätzliche Sitzungen je nach Bedarf erworben werden.

Asked by Dara Fitzgerald · Jan 13, 2026