DialpadKI-gestützte Business-Kommunikationsplattform, die Anrufe, Meetings und Kundensupport vereint.

4.6 (5)

Geprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Juli 2026

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Übersicht

Dialpad ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Sprachtelefonie, Videomeetings, Messaging und Contact-Center-Funktionen in einem einzigen Arbeitsbereich kombiniert. Die integrierte KI-Schicht transkribiert Gespräche in Echtzeit, liefert Aktionspunkte und analysiert die Kundensentiment, um Teams dabei zu helfen, effektiver zu reagieren. Für Vertrieb, Support und interne Zusammenarbeit verwendet Dialpad Automatisierung und natürliche Sprachverarbeitung, um Agenten während Live-Anrufen zu coachen, Meetings zu Zusammenfassen und Kunden an die richtigen Ressourcen zu routen. Integrationen mit Tools wie Salesforce, Google Workspace und Microsoft 365 machen es anpassbar an bestehende Workflows. Die Plattform richtet sich an Unternehmen aller Größen, die Telefonsysteme modernisieren und die Kundenerfahrung durch datengesteuerte Erkenntnisse verbessern möchten, anstatt sich auf manuelle Anrufüberprüfungen zu verlassen.

Hauptfunktionen

KI-gestützte Live-Transkription
Echtzeit-Agentenassistenz und -Coaching
Kundensentimentanalyse
Cloud-Contact-Center-Tools
Videomeetings und Team-Messaging
CRM- und Produktivitätsintegrationen

Preise

Modell: Freemium
Kategorie: KI-Agente
Bewertung: 4.6 / 5 (5)

Anwendungsfälle

Echtzeit-Coaching für Vertriebsanrufe

Unterstützen Sie Vertriebsmitarbeiter während Live-Anrufen mit KI-gestützter Transkription, Sentimentanalyse und Echtzeit-Prompts, um Konversionen zu verbessern und Einwände effektiv zu behandeln.

Cloud-Contact-Center-Betrieb

Betreiben Sie den Kundensupport im großen Maßstab mit intelligenter Routing, Agentenassistenz und Sentimentverfolgung, um Probleme schneller zu lösen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Einheitliche Teamzusammenarbeit

Ersetzen Sie disparate Tools, indem Sie Sprachtelefonie, Videomeetings und Messaging in einem Arbeitsbereich kombinieren, mit KI-generierten Meeting-Zusammenfassungen und Aktionspunkten.

CRM-integrierte Kundenkonversationen

Synchronisieren Sie Anrufdata, Transkripte und Erkenntnisse direkt in Salesforce, Google Workspace oder Microsoft 365, um Kundenunterlagen automatisch aktuell zu halten.

Pro & Contra

Pro

Echtzeittranskription und Anrufzusammenfassungen
Sentimentanalyse für Live-Coaching
Vereinheitlichte Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen
Starke Integrationen mit großen CRM-Systemen

Contra

Preise können für größere Teams schnell ansteigen
KI-Genauigkeit variiert je nach Akzent und Audioqualität
Erweiterte Funktionen sind nur in höheren Tarifstufen verfügbar

Bewertungen

4.6

Durchschnitt aus 5 Bewertungen.

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Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Fragen & Antworten

What are the pros and cons of using Dialpad?

Pros include real-time transcription and call summaries, sentiment analysis for live coaching, and strong integrations with major CRMs. Cons include pricing that can scale up quickly for larger teams and AI accuracy that varies with accents and audio quality.

Asked by Petros Georgiou · Feb 8, 2026

What are the key features of Dialpad?

Key features include AI-powered live transcription, real-time agent assist and coaching, customer sentiment analysis, cloud contact center tools, and video meetings and team messaging.

Asked by Jana Krejčí · Jan 24, 2026

What integrations does Dialpad support?

Dialpad integrates with tools like Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Zendesk, and Microsoft Teams, making it adaptable to existing workflows.

Asked by Julia Steiner · Jan 23, 2026

What is Dialpad?

Dialpad is a cloud-based communications platform that combines voice calling, video meetings, messaging, and contact center capabilities into a single workspace.

Asked by Emiliano Vargas · Jan 13, 2026

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