Breeze Customer AgentKundenbetreuung durch AI-Agenten, der auf Ihre Inhalte zugreift, wenn Kunden ständig mit Fragen konfrontiert sind.

4.6 (5)

Geprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Juli 2026

Übersicht

Breeze Customer Agent ist ein KI‑gestützter Support‑Assistent, der Kundenanfragen automatisch bearbeitet, indem er auf die bestehende Wissensdatenbank, Hilfedokumente und Inhalte der Website eines Unternehmens zurückgreift. Er soll genaue, markenkonforme Antworten liefern, ohne dass für jedes Gespräch ein menschlicher Agent nötig ist. Der Agent arbeitet 24/7, kann häufige Fragen beantworten, Nutzer*innen durch die Fehlersuche führen und bei Bedarf komplexere Probleme eskalieren. Indem er seine Antworten auf vom Unternehmen bereitgestelltes Material stützt, trägt er zur Konsistenz in den Kundeninteraktionen bei und reduziert gleichzeitig die Support‑Arbeitslast. Das Tool wird typischerweise von Support-, Customer‑Success- und Operations‑Teams eingesetzt, die die Unterstützung skalieren, die Reaktionszeiten verkürzen und die Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten verbessern möchten.

Hauptfunktionen

AI-Agent, der auf Ihre Wissensbasis geschult wurde
Automatisierte Behandlung aller häufig gestellten Anfragen
Rund-um-Über-Kasse-Kundenanfragenbeantwortung
Ergänzungswege für komplexe Fragen
Konsistente Antworten, die dem Markenbild entsprechen
Integriert in bestehende Unterstützungsabläufe

Preise

Modell: Free
Kategorie: Customer Service
Bewertung: 4.6 / 5 (5)

Anwendungsfälle

24/7 Unterstützung

Bereitstellen sofortiger und genauer Antworten auf Kundennachfragen rund um die Uhr, um den Rückstand zu verringern und die Zufriedenheitswerte zu verbessern.

Qualifizierung von Leistungen

Leistungen automatisch qualifizieren und erste Gespräche bearbeiten, um den Freiraum für menschliche Agenten zu schaffen, um auf komplexen Fällen zu fokussieren.

Tickets lösen

Tickets automatisch lösen, mit der Option, Konversationen an menschliche Agenten zu übertragen, wenn nötig, und die gelösten Probleme und die verwendeten Ressourcen zu verfolgen.

Omnikanalesupport

Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen unterstützen, einschließlich Chat, E-Mail, Stimme und Social-Netzwerken, und Gespräche auf mehreren Plattformen handhaben.

Pro & Contra

Pro

Verfügbar 24/7 für Kundenfragen
Grundiert in Ihren eigenen Inhalten für relevante Antworten
Reduziert die wiederholende Belastung der Support-Kräfte
Hilft schnellerer Antwortzeiten zu liefern

Contra

Qualität hängt von der bereitgestellten Quellinhalte ab
Möglicherweise Schwierigkeiten mit hoch entwickelten oder einzigartigen Fällen haben
Beeinträchtigt die Einführung und dauerhafte Inhaltserhaltung

Schlacht-Bilanz

Aus 2 Schlachten im Pantheon.

Last 2 battles

Bewertungen

4.6

Durchschnitt aus 5 Bewertungen.

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Esther Adeyemi

May 3, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and available 24/7 for customer questions. Integrates with existing support workflows fits neatly into how we already work, and escalation paths for complex issues removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Olga Ivanova

Apr 17, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and helps deliver faster response times. Around-the-clock customer responses fits neatly into how we already work, and aI agent trained on your knowledge base removed a step we used to do by hand. Requires setup and ongoing content maintenance, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Pierre Dubois

Jan 23, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: automated handling of common inquiries and reduces repetitive workload on support staff. Where it lags: quality depends on the source content provided. On balance the feature set — especially around-the-clock customer responses — justifies the 4 stars for our use case.

George Papadakis

Dec 10, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and reduces repetitive workload on support staff. Consistent, on-brand replies fits neatly into how we already work, and consistent, on-brand replies removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Tomáš Novák

Sep 28, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on integrates with existing support workflows, and reduces repetitive workload on support staff caught me off guard. Requires setup and ongoing content maintenance is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Fragen & Antworten

Kann man Agenten anpassen?

Ja! Der Customer Agent ist stark anpassbar. Sie können unstrukturierte Daten wie PDFs, Meeting‑Transkripte und Unternehmensdokumente einbinden, sodass der Agent genaue, kontextbezogene Antworten basierend auf Ihren Geschäfts‑Informationen liefert. Außerdem können Sie das Verhalten des Agents im Kundenkontakt individuell gestalten und bestehenden Kontext in hilfreiche Antworten umwandeln – alles ohne Programmierkenntnisse. Zusätzlich bietet der HubSpot Marketplace eine Bibliothek von HubSpot‑gebauten Agenten und benutzerdefinierten Assistenten, die Sie entdecken und installieren können, um Ihre KI‑Funktionen zu erweitern.

Asked by Ravi Kapoor · Aug 20, 2025

Was ist der Unterschied zwischen KI‑Kundensupport und traditionellen Chatbots?

Traditionelle Chatbots folgen Skripten. Der Customer Agent nutzt KI, um den Kontext zu verstehen, natürlich zu antworten und sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Er kann nuancierte Fragen bearbeiten, erkennt, wann eine Eskalation nötig ist, und liefert schnelle, menschenähnliche Unterstützung – ohne robotisch zu wirken.

Asked by Hosanna Marte · Jul 31, 2025

Wie automatisiert der Customer Agent Kundengespräche?

Der Customer Agent nutzt KI, um Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten, sofortige Antworten zu geben und komplexe Anliegen bei Bedarf intelligent an menschliche Agenten weiterzuleiten. Er kann mehrere Gespräche gleichzeitig führen – dabei bleibt er stets akkurat und markenkonform.

Asked by Zara Ahmed · Jul 7, 2025

Welche Sprachen unterstützt der Customer Agent?

Der Customer Agent ist in allen von HubSpot unterstützten Sprachen verfügbar.

Asked by Paloma Ruiz · May 28, 2025

Wie viel kostet der Customer Agent?

Der Customer Agent wird pro gelöste Konversation berechnet, und zwar mit 0,50 $ pro Lösung. Eine Lösung bedeutet, dass der Support vom Agenten erbracht wurde und das Gespräch nicht innerhalb von 72 Stunden an einen menschlichen Vertreter weitergeleitet wurde. Eine Lösung kann auch erfolgen, wenn der Customer Agent einen Lead qualifiziert. Weitere Informationen dazu, wie der Customer Agent Gespräche löst, finden Sie in unserer Knowledge Base. Der Customer Agent ist in den Professional‑ und Enterprise‑Abonnements enthalten und läuft über HubSpot‑Credits. Einige Abonnements enthalten monatliche Credits; weitere können bei Bedarf gekauft werden. Besuchen Sie unsere Preisseite für vollständige Details.

Asked by Gabriel Duarte · May 7, 2025