Duckie AIAsistent AI pro technickou podporu, který pomáhá týmům inženýrů rychle vyřešit problémy zákaznických technických problémů.

Duckie AI je asistenční nástroj umělé inteligence navržený tak, aby pomáhal technickým týmům rychleji řešit technické problémy zákazníků. Nasazuje tým AI agentů, kteří mohou řešit složité tikety a automatizovat interní podpůrné procesy. Podle příběhů zákazníků může Duckie AI vyřešit až 87 % tiketů bez lidského zásahu, snížit čas strávený řešením tiketů alespoň o 50 % a zvýšit spokojenost zákazníků (CSAT) o 50 %. Platforma tvrdí, že šetří alespoň 60 % ročního podpůrného rozpočtu. Duckie AI využívá výkonné AI agenty k analýze historie tiketů a trénuje se na jednání a reakce jako člen stávajícího týmu, což umožňuje snadné nasazení bez technických znalostí. Funkce platformy zahrnují analýzu tiketů, těžbu znalostí, samo sestavení a nulové inženýrství, které jí umožňují porozumět vzorům podpory a strategiím řešení a vytvářet vlastního agenta z dat. Platforma také zahrnuje funkce testování a iterace, jako je živá simulace, ladění přirozeného jazyka, hodnocení kvality a plná kontrola, které uživatelům umožňují vidět, jak agent reaguje na realistické otázky, zlepšit ho jednáním s ním v běžném jazyce a zajistit jeho připravenost pomocí automatizovaných metrik kvality. Celkově je Duckie AI navržena tak, aby pomohla technickým týmům rychleji a efektivněji řešit technické problémy zákazníků, snížit náklady a zlepšit spokojenost zákazníků.