Duckie AIAsistent de suport AI care ajută echipele de inginerie să rezolve problemele tehnice ale clienților mai rapid.

Duckie AI este un asistent de suport AI conceput pentru a ajuta echipele de inginerie să rezolve problemele tehnice ale clienților mai rapid. Acesta utilizează o echipă de agenți AI care pot rezolva bilete complexe și automatiza procesele de suport intern. Potrivit povestilor clienților, Duckie AI poate rezolva până la 87% din bilete fără intervenție umană, reducând timpul petrecut pentru gestionarea biletelor cu cel puțin 50% și creșterea satisfacției clienților (CSAT) cu 50%. Platforma susține că economisește cel puțin 60% dintr-un buget anual de suport. Duckie AI utilizează agenți AI puternici pentru a analiza istoricul biletelor și a se antrena pentru a acționa și a răspunde ca un membru al echipei existente, făcând ușor de implementat fără expertiză tehnică. Caracteristicile platformei includ analiză de bilete, extragerea cunoștințelor, auto-asamblare și zero inginerie, care îi permit să înțeleagă modelele de suport și strategiile de rezolvare și să construiască propriul agent din date. Platforma include, de asemenea, caracteristici de testare și iterare, cum ar fi simularea live, ajustarea limbajului natural, evaluarea calității și control complet, care permit utilizatorilor să vadă cum agentul răspunde la întrebări realiste, să-l îmbunătățească vorbindu-i în limba engleză obișnuită și să se asigure că este gata cu metrici automate de calitate. În general, Duckie AI este conceput pentru a ajuta echipele de inginerie să rezolve problemele tehnice ale clienților mai rapid și mai eficient, reducând costurile și îmbunătățind satisfacția clienților.