Chatbots 对决 — 2024年7月25日

1

Outverse

用 AI 提供的客户支持平台自主解决票务问题并增强客户体验。

5.0 (6)

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Outverse 是一款 AI 驱动的客户支持平台，能够自动化工单解决并提升客户体验。它连接系统并在多渠道上 orchestrate 端到端工作流，帮助团队在时间推移中持续提升。该平台由运营团队管理，允许他们在不将每次更新变成新的 IT 项目的情况下，管理逻辑、性能和工作流变更。它设计为可与现有平台、内部系统及工具协同工作。 Outverse 提供了一个受管层，使团队能够在复杂的服务工作流中部署 AI 代理，减少了团队在使用通用 AI、服务化部署或自行构建与维护堆栈之间做出选择的需求。借助 Outverse，团队可以跨渠道协作，在所有渠道和客户接触点部署 AI 服务代理，并管理案例原因、请求并核实客户信息、处理订阅变更等流程。 该平台已被跨多个地区、语言以及受监管工作流程的支持团队使用，并帮助像 Jeeves 这样的公司通过 AI 服务代理实现行动，从而将支持容量提升了三倍。 Outverse 与全球金融科技合作，并已被全球支付行业领袖 Jeeves 所采用。 总体而言，Outverse 让团队能够利用 AI 驱动的多渠道客户支持来扩展支持能力，管理工作流程与业务逻辑，并维护客户体验。 它对于拥有复杂服务流程、多地区、多语言及大规模合规工作流程的公司尤其有用。 团队可以定义逻辑、策略和交接，检查代理所见、所决策、所用工具以及交接位置，并在电子邮件、聊天、语音和 API 上部署。 该平台的功能帮助团队管理工作并提升生产力。

• 在所有通道和客户触点部署 AI 服务代理
• 定义逻辑、政策和手续
• 检查代理查看了什么、做出了什么决定、使用了什么工具以及向哪里传递
• 管理案件原因
• 请求和验证客户信息
• 处理订阅更改

2

Superinterface

在任何产品中嵌入可交互的 AI_assistant

4.8 (6)

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Superinterface 是一个为开发者提供的平台，可将 AI 驱动的聊天和助手功能直接集成到网页应用和网站中。它专注于交互式界面，允许团队发布能够渲染自定义组件、触发操作并连接后端函数的助手，而不仅仅是返回纯文本。 该平台支持多种 LLM 提供商、功能调用、语音以及对您自己的数据源的检索。开发者可以通过 React 组件、JavaScript 脚本标签或 API 进行集成，适用于需要品牌化对话式 UI 的 SaaS 产品、文档网站和内部工具。

• React、脚本和 API 集成
• 自定义助手 UI 组件
• 支持多个 LLM 提供商
• 函数调用和后端操作
• 语音对话
• 知识库和文件检索

3

Intercom Fin AI Agent

当年专五拐賑器成查归服合叁数滬主统计成快四成彞认

4.3 (4)

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Intercom Fin AI Agent 是一款自主式客服助手，能够在无需人工干预的情况下处理支持对话。它利用企业已有的帮助中心、内部文档和以往工单，为客户问题提供精准、上下文相关的自然语言答案。 Fin 支持多渠道运营，包括聊天、邮件、短信和社交消息，并能在保留完整对话上下文的情况下，将复杂问题升级到人工客服。它被定位为一种能够减少工单量和响应时间，同时保持统一品牌语调的工具，并提供对语气、行为和答案来源的控制。

• 合令揌示读取给
• 二分算低动组四还乐中微服汽滬送输
• 其学事下模算泡见讲描
• 商小亊模查体
• 导入古战和勇见彐滬送到当二一课输决描棟
• 审也系得和回小刻复课事动

4

TalkBud

真实时语音交互，仿生人机通话体验

5.0 (4)

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TalkBud 是一款 AI 语音伴侣，旨在提供真实时的语音交互体验，仿生人机对话的深度和细腻度。该工具可以通过其网站上的对话界面访问。TalkBud 可以处理各种现实任务，通过其用例画廊中一步一步的交互式演示。该公司提供定制演示和集成其语音 AI 到企业中的讨论，用户可以加入等待名单以获取访问权限。

• 实时语音对语音交互
• 自然声音的 AI 语音响应
• 低延迟对话流
• 支持轻松聊天和实践场景
• 无需手指的语音界面
• 会话记忆在会话期间

5

CX Genie

AI 驱动的客户支持平台，实现服务交互的自动化和个性化。

4.5 (6)

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CX Genie 是下一代 AI 驱动的客户支持平台，可实现服务交互的自动化和个性化。它帮助企业将效率提升最高达 500%，并提供 AI 代理、自动化工作流以及流畅的人机协作等功能。平台能够让客户与访客互动、筛选线索，并将其路由至相应的销售团队。它还提供智能对话 AI、多源响应以及从对话中学习的能力。CX Genie 能学习产品目录，推荐准确的产品匹配，并可提供多语言的 24/7 支持。平台具备情绪和意图检测、线索表单收集、定制聊天流程等多种功能，并提供团队活动追踪、CSAT 报告以及自动收集反馈。CX Genie 提供多种套餐，以满足不同业务需求，包括免费、入门、团队、商业、企业以及面向大型客服团队和代理机构的定制方案。

• 具备知识库训练的 AI 聊天机器人构建器
• 多渠道工单和对话管理
• 自动化工作流与智能路由
• 复杂案例的人类客服交接
• 分析与绩效报告
• 团队协作与共享收件箱工具

6

Gupshup

智能驱动的会话式消息平台，用于客户端跨聊天频道的参与

4.8 (5)

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Gupshup 是一款对话式互动平台，帮助企业在 WhatsApp、SMS、Instagram、网页及其他渠道上构建 AI 聊天机器人和自动化消息体验。它整合了机器人构建器、消息 API 和 AI 代理，支持营销、商务和客户支持等多种使用场景。 品牌使用 Gupshup 来发送促销活动、自动处理常见问题、筛选潜在客户、处理订单，并将复杂查询转交给人工客服。其工具既面向通过 API 集成的技术团队，也面向通过可视化界面搭建流程的非技术用户。 该平台在印度、拉丁美洲和东南亚等市场被广泛采用，在这些地区，消息应用主导客户沟通，并提供分析功能以追踪对话表现。

• 可视化聊天机器人和流程编辑
• WhatsApp商业模式API访问
• AI总管和会话自动化
• 多频道播发管理
• 实时代理转接和消息箱
• 会话分析和报告