Enterprise AI Agent Протистояння — 3 лютого 2025 р.

Декагон розробляє AI-пов'язаних агентів служби допомоги клієнтам, які здатні виконувати об'єднані спілкування під час чатів, листів електронної пошти, повідомлень SMS та телефонного обміну. Агенти вивчаються на базі інформаційної бази компанії, документів допомоги та історичних замовлень тікетів, щоб вони могли вирішувати проблеми, відповідали на питання та здійснювати дії на користь клієнтів. Платформа спрямована на підтримку та команди служби клієнтського досвіду, які хочуть відкинути повторювані заявки, зберігши одноцінність голосу бренду. Як правило, інтегрується зі збереженими інструментами служби підтримки, СРМ та внутрішніми системами, які дозволяють агентам витягувати контекст клієнта та розставляти кроки робочих процесів. Аналітичні та оглядові інструменти допомагають командам спостерігати за виконанням та постійно вдосконалювати поведінку агентів.

• Агенти підтримки на основі AI, навчені на базових даних компанії
• Мультikanальна розгортка
• Інтеграції допоміжних служб та СРМ
• Автоматизація робочих процесів та дій
• Аналітика та інструменти оглядів для контролю виконання та постійної оновлення дій агенту
• Підтримка передачі роботи з людини та підйом у разі необхідності

2

Cognigy.AI

Платформа підприємства з розмовною інтелектом для побудови голосових та чатів-служб підтримки клієнтів.

4.3 (6)

Freemium

Повний огляд

Cognigy.AI є підприємства级ною платформою грамічної штучного інтелекту, спеціально розробленою для допомоги великим організаціям здійснювати автоматизацію клієнтського сервісного спілкування шляхом спілкування за допомогою голосу, чату та повідомлень. Вона надає командам можливість розробляти, розгортатися і керувати штучними агентами, здатними обробляти складні замовлення клієнтів, інтегрувати з системами backend та функціонувати у десятках мов. Платформа поєднує низькокодовий редактор потоків з генеративними можливостями AI, що забезпечує співробітництво між розробниками та клієнтськими користувачами для створення складних віртуальних агентів. Підтримуються інтеграції з провідними платформами контакт-центру, CRM та системами передачі живих агентів, чим воно підходить для великовузлових операцій служби клієнтської підтримки у галузях авіабудови, роздрібної торгівлі, страхування та телекомунікацій.

• Редактор флоу розробника з малою кількістю коду
• Розгортання агентів голосової та чатів-служб
• Використання генеративного AI та інтеліґентних моделей мови (LLM)
• Рукопоживання агентів із прямою підтримкою та інтеграцією зі службами контакт-центр
• Натуралізовані НЛУ з підтримкою понад 100 мов
• Аналітичний дільник з інсайтами в розмовах