Customer Service Agent Протистояння — 13 лютого 2024 р.

Кодиф - це платформа автоматизації клієнтського сервісу, яка використовує штучний інтелект для обробки повторюваних завдань підтримки клієнтів, забезпечуючи працівникам інструменти для швидкого вирішення складних питань. Вона зв'язується з існуючими допоміжними центрами, базами знань та бізнес-системами, щоб надавати контекстно-завдання відповіді через чат, пошту та інші канали. Платформа розроблена для команди CX та операцій, які бажають зменшити обсяг замовлень, скорочити час відповіді та підвищити задоволення клієнтів без проведення розширення штату. Робочі процеси можуть бути налаштовані для конкретних випадків вжитку, як-от керування замовленнями, відклики та проблеми аккаунтів, що дозволяє ай-агентам виконувати дії замість лише пропозиції відповідей.

• Агенти штучного інтелекту для автоматизації розв'язання бендерів підтримки
• Робочий процес і будівельник дерева обрати згідно окремих випадків
• Інтеграція бази даних знань і системи клієнтського сервісу
• Копілот для технічних фахівців підтримки
• Аналітика та звітність щодо виконаних робіт
• Розгортання на кілька каналів (чат, пошта, SMS)

2

Amelia

Платформа підприємницької агентної АІ для автоматизації інтеракцій через IT, HR та служби обслуговування клієнтів

4.8 (5)

Freemium

Повний огляд

Amelia – це професійна агентна платформа на основі штучного інтелекту, призначена для створення робтів та інтеракцій, що поєднує природну обробку мови, керування діалогами та автоматизацію роботи, щоб обробляти складні взаємодії в областях підтримки клієнтів, технічної служби, послуг людинопідстав, та операцій банківських інституцій. Платформа розроблена для великих організацій, які потребують розгортання штучного інтелекту на велику шкалу, зберігати регуляторний контроль, інтеграцію існуючих систем та вимогами щодо дотримання законодавства. Агенти компанії «Amelia» можуть розуміти мету, зберігати контекст під час довгих розмов та виконувати завдання декількох кроків шляхом підключення до застосунків на сервері. З своїм агентним підходом Емілія виходять за рамки скріплених чатботів, забезпечуючи роботам AI можливість розуміти, планувати та здійснювати дії на користь користувачів, метою чого є зменшення операційних витрат та покращення часу відгуку.

• Агентна АІ з автономним виконанням завдань
• Розуміння природної мови та керування діалогом
• Завершено розроблені рішення для IT, ДПЗ та банку
• Інтеграція з корпоративними додатками та API
• Аналітичні дані та моніторинг інтеракцій
• Підтримка мовою користувача

3

Conversagent

Бажана AI-подібна Shopify-чатова помічниця, яка відповідає питаннях покупців до 24 годин 7 днів на тиждень для підвищення конверсії.

4.8 (4)

Freemium

Повний огляд

Conversagent є штучним інтелектом асистентом чату, розробленим для магазинів Shopify, який залучає відвідувачів в реальному часі і відповідає питаннях щодо продукції та магазину без участі людини. Він використовує існуюче вміст сторінок продукції, політики та зміст магазину для надання контекстних відповідей, допомагаючи покупцям вийти з огляду на покупку,. Призначений для торгівців, які не можуть забезпечити роботу живої підтримки за всю добу, цей інструмент спрямований на зниження відходження товарів у кошик шляхом розпізнавання вагомості рішень клієнтів у момент вибору. Він працює безперервно, зростає відповідно до потоків трафіку, і дозволяє власникам магазинів зосередитися на роботі операцій, натомість ніж на повторюваних запитах клієнтів. Conversagent позиціонує себе як спосіб спілкуватися з більшою кількістю клієнтів без фактичної взаємодії з ними, автоматизуючи передні ряди служби підтримки електронної торгівлі та попередньо-виконуваних розмов.

• Інтегроване AI-чатове вікно для інтернет-магазинів Shopify
• Автоматична інгесія вмісту сторінок товарів
• Учасники у реальному часі запитань покупців
• Непреривна робота без участі
• Аналіз контексту для рекомендацій товарів
• Умовна налаштування персоналізованої тони та поведінки помічника

4

Narrot

Штучний інтелект у сфері обслуговування клієнтів: цілодобове якісне обслуговування за меншу частину вартості.

4.6 (5)

Freemium

Повний огляд

Narrot - це рішення для обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту. Воно спрямоване на надання якісного обслуговування за нижчою вартістю, ніж традиційні методи обслуговування клієнтів. Точні деталі щодо його можливостей та функцій невідомі, оскільки немає доступної інформації на сайті. Воно обіцяє надавати цілодобове обслуговування, але подробиці щодо того, як це досягається, та його робочі процеси неясні через брак інформації. Потрібне подальше дослідження для збору точної інформації про Narrot.

• Конверсійні агенти на основі штучного інтелекту
• Цілодобова доступність
• Інтеграція з базою знань
• Багатоканальна підтримка
• Автоматизована обробка заявок
• Настроюваний бренд- голос

5

Takeorder AI

Голосовий AI‑асистент, що приймає замовлення у ресторані по телефону, 24/7.

4.8 (6)

Freemium

Повний огляд

Takeorder AI - це голосова платформа автоматизації, розроблена спеціально для ресторанної галузі. Вона відповідає на приймаючи виклики, розуміє клієнські вимоги за допомогою природної мови та обробляє замовлення на самовивіз, доставку чи резервації без необхідності втручання персоналу. Система розроблена для обробки обсягів зв'язку під час пікової години, зменшення втрачених замовлень та звільнення співробітників для зосередження на внутрішніх відвідувачах. Вона здатна інтегрувати меню, модифікатори та звичайні операції POS, також підтримує багатомовний взаємодії в багатьох випадках. Власники підприємств харчової галузі часто розраховують на використанні AI Takeorder для захоплення прибутків, які залишалися б без відповіді та забезпечують цілісний досвід замовлення по всій мережі підприємств.

• Голосове замовлення у природній мові по телефону
• Конфігурація меню та модифікаторів
• Інтеграція з POS та системами замовлень
• Багатомовна обробка дзвінків
• Паралельна підтримка дзвінків у години навантаження
• Транскрипти дзвінків і аналітика замовлень