Tidio CopilotБезкоштовне розширення Chrome, що пропонує відповіді підтримки, відповідні бренду, всередині вашої поточної служби підтримки

Tidio Copilot – браузерний AI‑асистент, призначений допомагати агентам служби підтримки швидше відповідати на спілкування. Замість того, щоб функціонувати як окрема служба підтримки, він встановлюється як безкоштовне розширення Chrome, що накладає AI‑генеровані пропозиції відповідей поверх інструментів, які вже використовуються агентами, включаючи Zendesk, Intercom, Gorgias та Gmail. Мета – зменшити повторювану роботу, створюючи точні, відповідні бренду відповіді, які агент може прийняти, відредагувати або відхилити. Тулінг створений Tidio – платформою підтримки клієнтів, яку використовують великі числа малих і середніх бізнесів, і він використовує той самий Copilot AI, що вбудований у повний продукт Tidio. За словами компанії, Copilot виставлений як вхідна точка до ширшої екосистеми Tidio, яка також включає Lyro, AI‑агента, що спілкується безпосередньо з клієнтами. Copilot, навпаки, орієнтований на агента: він аналізує вхідні розмови через живий чат, електронну пошту та соціальні канали і пропонує відповіді для рецензії людиною. Copilot спирається на налаштовану базу знань, яку команди заповнюють своїм веб‑контентом та FAQ. Компанія заявляє, що відповіді ґрунтуються лише на цій затвердженій базі, щоб мінімізувати «галюцинації», тому пропозиції залишаються фактологічними та узгоджуються з голосом бренду. Типові приклади використання включають рекомендації продуктів у заданому бюджеті, пояснення бізнес‑політик та умов доставки, а також розрахунок котирувань чи цін на основі деталей замовлення. Важливою дизайнерською особливістю є відсутність потреби в міграції платформи. Оскільки Copilot працює як накладка, а не заміна, команди зберігають існуючий helpdesk і робочий процес, додаючи AI‑пропозиції поверх. Підсистема використовує модель Claude від Anthropic, а Tidio підкреслює шифрування під час передачі та в спокою разом із відповідністю GDPR і CCPA. Розширення пропонується безкоштовно, що Tidio трактує як вступ до платної платформи. Це робить ризик низьким, хоча покупцям слід усвідомити, що це частина ширшого комерційного воронки. Copilot підходить найкраще для команд підтримки, які хочуть прискорити відповіді агентів без зміни інструментів, а не повної автоматизації розв'язання запитів клієнтів, що є роллю окремого продукту Lyro.