TidioПлатформа для досвіду клієнтів з штучним інтелектом, що пропонує живий чат, чат‑боти та багатоканальну комунікацію для покращення обслуговування клієнтів та збільшення продажів.

Tidio – це платформа досвіду kháchового, підсиленого мистецтво інтелектуальної техніки для підвищення рівня клієнтського обслуговування та збільшення продажів. Платформа пропонує чат-ліцю, чатботи та багатоканальну комунікацію, що дозволяє підприємствам автоматизувати до 67% розмов, зберігаючи при цьому чуттєві взаємодії. В її складі наявні особливості, такі як Lyro AI Agent, який здатний обробляти складні випадки та забезпечувати надійні відповіді в ім'я бренду, а також Flows та Lyro Smart Actions для попередньої реалізації автоматики. Tidio дозволяє клієнтам почати безкоштовно без облікових записів у вигляді карток, а його набір інструментів можна інтегрувати з більш ніж 120 іншими інструментами для підвищення ефективності потоків служби клієнтського захисту. Основною метою платформи є надання швидкого, надійного та людського клієнтського обслуговування, яке зміцнює стосунки зі кожним клієнтом. Бізнеси можуть інтегрувати Lyro в свої існуючі системи за допомогою REST API, вебхуків, JS діях чи протоколу контексту моделі (Model Context Protocol, MCP), та можуть також розширити ефективність агента за допомогою професійних послуг. Tidio пропонує гарантію задоволеності клієнтом, де якщо платформа не підвищить рівень задоволення клієнта на щонайменше 50%, клієнт зможе отримати повернення коштів. Продукт підходить для бізнесів, які прагнуть покращити якість своєї служби підтримки та автоматизувати розмови без зниження довіри або справжності клієнтів. Платформа розроблена для забезпечення узгодженості між людьми та AI, дозволяючи бізнесам отримувати найбільш вигідні результати зі своїх зусиль у сфері служби клієнтів. Побічна гарантія ефективності спілкування, технології AI для досвіду клієнта й інтегрований набір засобів допомагають цій системі стати ідеальним вибором для підприємств, які прагнуть підвищити рівень їхньої служби клієнтів до найвищого рівня. З її можливостями з інтеграції та варіативністю, ця система допомагає підприємствам розширювати підтримку своїх клієнтів без втраті їхньої довіри чи оригінальності. Хоча Tidio має багато перевань, він може не бути найкращим варіантом для підприємств, які дотримуються більш традиційної підходу до служби клієнтів. У такому разі Tidio може вимагати додаткової інвестиції в тренування та підтримку своїх агентів для максимального розвитку потенціалу цієї платформи. Проте, наявність функцій AI-підтримки та багатоманітність інструментів робить цю платформу привабливою для підприємств, які намагаються підвищити якість своїй клієнтській службі.