CustomerlyПлатформа служби клієнтського підтримки, що поєднує живий чат, центр допомоги та автоматизацію marketing

Клієнтський сервіс Customerly заснований на інтелекті машин. Він поєднує у собі живий шат, центр допомоги, а також автоматизацію ринку. Це пропонує інформаційного агента AI, що може розрізняти запити клієнтів цілком самостійно; виконувати завдання зі знанням потреб клієнтів, витягуванням інформації з баз даних знань, рахунками клієнтів та даних клієнтів, а також застосовувати дії без необхідності звернення до вищого керівництва. Платформа розроблена для роботи через декілька каналів, включаючи чат у реальному часу, електронну пошту, WhatsApp, Facebook Messenger та мобільні програми. Платформа інтегрована з основними системами, такі як облік рахунків, системи продуктів та клієнтів, щоб виконувати справжні дії, а не лише давати відповіді. Агент з AI Customerly здатен автоматично відновлювати збутки або повернення коштів, і він може звернути людини коли дійшов своєї межі. Платформа також забезпечлює аналіз та погляди на розмови, дозволяючи користувачам побачити чому агент з AI дав певну відповідь. Customerly позиціонує себе як альтернативу AI Zendesk, з таким особливостями як резолюція з метою, автоматику роботу в кілька етапів та безпосереднє інтегрування з основними системами. Платформа прагне допомогти бізнесам зменшити витрати на підтримку та поліпшити загальну підтримувальну процедуру. Дані свідчать, що цілевитягом компанії є підприємства, які намагаються автоматизувати свої процеси надання технічної підтримки і скоротити витрати. Customerly стверджує, що допомагало підприємствам вдихати до 83% витрат на підтримку і €300,000 на рік.