Tidio CopilotÜzerinizdeki varolan yardımda ücretsiz Google Chrome uzantısı ile markanızın uyumlu destek yanıtları teklif ediliyor.

Tidio Copilot, müşteri hizmetleri ajanlarının destek konuşmalarına hızlıca yanıt vermesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir web tabanlı AI asistanıdır. İlgili araçların yanı sıra Zendesk, Intercom, Gorgias ve Gmail gibi araçları kullanıldığında AI ile oluşturulan cevap önerilerini üstüne ekleme özelliği bulunan ücretsiz bir Chrome eklentisi gibi davranır. Teknolojiyi azaltmak amacıyla, ajanslar tarafından kabul, düzenleme veya reddetme seçeneği dahil olarak doğru, marka uyumlu yanıtlar ödünç almak amaçlanmaktadır. Tidio tarafından geliştirilen tool, küçük ve orta boy işletmelere hizmet veren geniş bir müşteri hizmetleri platformudur ve Tidio'nın tam 제품ünün içinde yer alan aynı Copilot AI'yi paylaşıyor. Şirketin yaptığı açıklamaya göre, Copilot, Tidio ekosisteminin daha geniş bir girişimini oluşturan Lyro'yu da içerir, müşteri ile doğrudan etkileşimde bulunan müşteri karşıtı bir AI aracı. Copilot, karşıtı bir modelle çalışan Lyro'ya kıyasla, canlı destek, e-posta ve sosyal kanallarda incoming konuları analiz eder ve insanı incelemek üzere yanıtlar önerir. Copilot, ekibi tarafından web sitesi içeriği ve Sıkça Sorulan Sorular ile dolu özel bir bilgi tabanı üzerine dayanarak, talepleri karşılar. Şirket, yanılgılara neden olmak için yalnızca bu onaylanmış bilgiye dayandığını belirtiyor ve öneriler, marka sesine uymak üzere gerçekçi ve tutarlı kalıyor. Örnek kullanım durumları arasında, belirtilmiş bütçe içinde ürün önerileri, iş ve kargonopolitikaları açıklamaları ve sipariş detaylarına dayanarak fiyatlar veya fiyat teklifleri hesaplama yerlerini göstermek yer alıyor. Bir önemli tasarım seçimi olan, platform değişikliği gerektirmemesidir. Copilot, bir alternatif yerine katmanlanmış öneriler ekleyerek mevcut yardımcı araç odası ve iş akışını korudukları için bir katman olarak çalışmaktadır. Alt model, Anthropic'in Claude'u olup, Tidio, trafiğin geçişinde ve dinlenebilir güvenlikte olduğu gibi GDPR ve CCPA uyumluluğunu vurgulamaktadır. Uzantı, tamamen ücretsiz sunulmaktadır. Tidio, bu ücretli platformun bir tanıtımı olarak bunu görmektedir. Bu nedenle denemek riskli değildir, ancak müşterilerin bunu daha geniş bir ticari kanalın bir parçası olarak anlamaları gerekir. Copilot, araçları değiştirmeyi gerektirmeden agent yanıtlarını hızlandırarak destek ekibini destekleyen ekibi daha çok destekler. Bu, tamamen otomatikleştirmek yerine müşteriyla karşılama çözümlerinin rolü, Tidio'nin ayrı bir Lyro ürünü olan Lyro ürününün rollerindendir.