Gradient LabsEn AI-agent byggd för kundtjänst i den finansiella branschen och komplex frågehantering.

Gradient Labs erbjuder en kundoperationer-plattform för finansiella tjänster, designad med artificiell intelligens vid basen. Den innehåller ett paket med specialiserade agenter för uppgifter som lån, tvister och känd ditt kund (KYC) verifiering, samt en plattform som hanterar operationerna emellan. AI-agenterna kan hantera komplexa frågor och automatisera olika kundtjänstprocesser. Plattformen erbjuder slut-till-slut-automation för ett antal financiella tjänster, inklusive inbetalningsuppföljning, tvistlösningar, inloggning, KYB (Känn din verksamhet), försäkringsanspråk och allmänna kundtjänst. Som exempel kan i inbetalningsuppföljning AI-agenten kontakta låntagare vid optimala tidpunkter, personifiera meddelanden utifrån deras konto historia och säkra inbetalningserklärande. I tvister utför AI-agenten processen automatiskt genom att samla in och verifiera bevis, avgöra utfall, skicka ärenden upp till mänskliga handledare när det behövs och hantera klagomål. För ny registrering av kunder använder sig agenten av anpassad kontaktförmedling för att vägleda kunderna igenom aktiveringstillfällen och underlätta deras första transaktioner. Plattformen utför även automatisk verifikation av företag genom att kontrollera dokument mot interna policyer och verifiera företagens identitet innan de routas till onboarding. Till skillnad från det, hanterar AI-agenten försäkringsanspråk genom att lägga till detaljer, begära ytterligare information och lämna in anspråk. För generell kundtjänst stödjer det kunder genom att minnas tidigare samtal och vidta åtgärder för att lösa problem, såsom frysa bort förlorade kort eller spåra efterbetalningar som saknas. AI-agenter är designade för att fungera inom specifika branschsammanslutningar för finans, och plattformen syftar till att sätta kundoperationer på automatiskt drivs, vilket minskar behoven av manuell ingripande. Gradient Labs har säkrat 26 miljoner dollar i finansiering för att ytterligare utveckla dess teknologi.