CustomerlyAI‑driven kundserviceplattform som kombinerar live‑chat, kunskapscenter och marknadsföringsautomation.

Customerly är en AI‑driven kundtjänstplattform som kombinerar live‑chat, hjälpcenter och marknadsföringsautomation. Den erbjuder en AI‑agent som kan lösa ärenden från början till slut, hantera uppgifter som att förstå kundens behov, hämta information från kunskapsbaser, fakturering och kunddata, samt vidta åtgärder utan eskalering. Plattformen är designad för att fungera över flera kanaler, inklusive livechatt, e‑post, WhatsApp, Facebook Messenger och mobilappar. Den integreras med kärnsystem, såsom fakturerings‑, produkt‑ och kundsystem, för att vidta verkliga åtgärder, inte bara ge svar. Customerlys AI-agent kan själv återfå churn eller återbetalningar, och den kan kalla in en människa när den når sin gräns. Plattformen erbjuder också analys och insikter i konversationerna, så att användarna kan se exakt varför AI-agenten gav ett specifikt svar. Customerly positioneras som ett alternativ till Zendesks AI, med funktioner som avsiktsbaserad lösning, flerstegs arbetsflödesautomatisering och direkt integration med kärnsystem. Plattformen syftar till att hjälpa företag att minska supportkostnader och förbättra deras övergripande supportprocess. Företagets målgrupp verkar vara företag som vill automatisera sina kundsupportprocesser och minska kostnaderna. Customerly påstår att de har hjälpt företag att spara upp till 83 % på supportkostnader och €300 000 per år.