Tidio CopilotBrezplačna razširitev za Chrome, ki predlaga odgovore v skladu z vašo blagovno znamko znotraj obstoječega helpdeska

Tidio Copilot je AI asistent, zasnovan na brskalniku, ki pomaga agentom za podporo strankam, da hitreje odgovorijo na pogovore o podpori. Namesto samostojnega helpdeska se namesti kot brezplačna razširitev Chrome, ki nadgradi obstoječa orodja, ki jih agenti že uporabljajo – kot so Zendesk, Intercom, Gorgias in Gmail – z AI-generiranimi predlogi odgovorov. Namen je zmanjšati ponavljajoče se delo z ustvarjanjem natančnih, skladnih z blagovno znamko odgovorov, ki jih agenti lahko sprejmejo, uredijo ali zavrnejo. Orodje je zgrajeno z družbo Tidio, platformo za podporo strankam, ki jo uporabljajo številne majhne in srednje velikih podjetja, in deli enak Copilot AI, ki je vgrajen v celoten Tidio izdelek. Po podatkih podjetja je Copilot postavljen kot vhodni točki v širši ekosistem Tidio, ki vključuje tudi Lyro, AI agenta, ki neposredno obravnava poizvedbe strank. Copilot pa je namenjen agentom: analizira prejemane konverzacije prek spletnega klepeta, e-pošte in družbenih kanalov ter predlaga odgovore za človeški pregled. Copilot se zanaša na prilagojeno bazo znanja, ki jo ekipe polnijo z vsebino svojih spletnih strani in FAQ. Podjetje trdi, da so odzivi temeljijo le na tem odobritem znanju, kar zmanjšuje halucinacije in zagotavlja, da so predlogi dejanski in skladni z glasom znamke. Tipični primeri uporabe vključujejo priporočila izdelkov znotraj določenega proračuna, razlago poslovnih in poštnoposlovnih pravil ter izračun ponudb ali cene na podlagi podrobnosti naročila. Opazna oblikovna odločitev je, da ni potrebna migracija platforme. Ker Copilot deluje kot prekrivni sloj in ne kot nadomestilo, ekipe ohranijo svoj obstoječi helpdesk in delovni tok, medtem ko na vrh nalagajo predloge AI. Temeljni model je Claude podjetja Anthropic, Tidio pa poudarja šifriranje v prevozu in na mirovanju ter skladnost z GDPR in CCPA. Razširitev je popolnoma brezplačna, kar Tidio predstavi kot uvod v svojo plačljivo platformo. To pomeni nizko tveganje pri preizkusu, vendar kupci morajo razumeti, da je del širšega komercialnega trakovanja. Copilot je najbolj primeren za podporne ekipe, ki želijo pospešiti odzive agentov brez spreminjanja orodij, namesto pa popolne avtomatizacije reševanja problemov na strani strank, kar je vloga ločenega produkta Lyro Tidioja.