CustomerlyAI-podprta platforma za podporo strankam, ki združuje klepet v živo, center pomoči in trženjsko avtomatizacijo.

Customerly je platforma za podporo strankam, ki uporablja AI, in združuje klepet v živo, pomočni center ter avtomatizacijo trženja. Ponujajo AI agenta, ki lahko samostojno reši zahtevke od začetka do konca, pri čemer opravlja naloge, kot so razumevanje potreb strank, iskanje informacij v bazah znanja, obračunavanje in obdelava podatkov strank ter sprejemanje ukrepov brez eskalacije. Platforma je zasnovana za delo prek več kanalov, vključno z live chatom, e‑pošto, WhatsAppom, Facebook Messengerjem in mobilnimi aplikacijami. Integrira se z osnovnimi sistemi, kot so obračunski sistem, produktni sistem in sistemi za stranke, da izvede dejanske akcije, ne le poda odgovore. Customerlyjev AI agent je sposoben samostojno obravnavati odliv strank ali vračila, ter lahko vključi človeka, ko doseže svoje meje. Platforma prav tako nudi analitiko in vpoglede v pogovore, kar uporabnikom omogoča natančno videti, zakaj je AI agent podal določen odgovor. Customerly je predstavljena kot alternativa AI-ju Zendesk, z značilnostmi, kot so reševanje na podlagi namena, večstopenjska avtomatizacija delovnih tokov in neposredna integracija s ključnimi sistemi. Platforma si prizadeva pomagati podjetjem, da zmanjšajo stroške podpore in izboljšajo njihov celoten proces podpore. Ciljna publika podjetja se zdi, da so podjetja, ki želijo avtomatizirati svoje procese za podporo strankam in znižati stroške. Customerly trdi, da je pomagal podjetjem prihraniti do 83 % stroškov podpore in 300.000 € na leto.